Сбой связи — это не повод останавливать продажи. Но и игнорировать требования 54-ФЗ нельзя. Разбираемся, как действовать продавцам, если интернет на кассе пропал, какими способами можно восстановить соединение и чем грозят нарушения кассовой дисциплины, если данные не уйдут к оператору фискальных данных (ОФД).
Что делать кассиру, если пропал интернет на кассе
Если дело в интернете, то в любом случае продолжать пробивать чеки. Онлайн-касса при потере связи переходит во временный автономный режим, а реквизиты чека 30 дней хранятся в памяти фискального накопителя в некорректируемом виде (согласно п. 4 ст. 4.1 54-ФЗ).
Касса начнет печатать чеки с пометкой «ФД не передан», а ФН будет сохранять сведения. Когда интернет восстановится, касса автоматически в онлайн-режиме передаст накопленные чеки ОФД.
Другое дело, если касса сломалась или накопитель вышел из строя. В таком случае нужно остановить работу и экстренно отправить кассу в сервисный центр для ремонта. Продажа без чека, пока кассовый аппарат неисправен, считается нарушением закона об использовании ККТ и грозит штрафами.
Как действовать, если нет интернета
- Не паниковать, продолжать работать с кассой в автономном режиме.
- Выдавать покупателям бумажные чеки в обычном порядке.
- Контролировать восстановление связи, чтобы данные ушли в ОФД.
- После восстановления проверить отчет ОФД и убедиться, что все чеки переданы.
Обратите внимание: по закону автономный режим без передачи данных доступен максимум 30 календарных дней, после чего фискальный накопитель (он как раз показан на фото ниже) будет заблокирован, касса перестанет работать. Это повлечет за собой затраты на разблокировку в сервисном-центре, покупку нового блока фискальной памяти и перерегистрацию кассы. Кроме того, любая работа без кассы считается неприменением ККТ со штрафами до 100 000 ₽.
Как восстановить интернет на кассе
→ Перезагрузить оборудование
Выключите и включите кассу, роутер, модем.
→ Сменить тип подключения
Кассы могут работать через мобильный интернет сим-карты, Wi‑Fi или проводное подключение по LAN (набор зависит от технических характеристик конкретной модели). Попробуйте переключиться на альтернативный способ:
— Смарт-терминал с поддержкой Wi-Fi можно взять домой / в офис, где интернет работает, а потом вернуть на место.
— У фискальных регистраторов беспроводное подключение и порт Ethernet бывают редко. В таком случае стоит предусмотреть подключение 4G-модема в роутер или компьютер. Тогда ККТ, подключенная к ПК через USB-кабель, сможет отправить чеки.
Будет удачно, если касса передаст документы до конца смены. Максимальный срок на передачу данных составляет 30 дней.
→ Проверить настройки ОФД
Убедитесь, что в кассе корректно прописаны данные вашего оператора фискальных данных.Ошибки в настройках могут блокировать передачу даже при стабильном интернете.
Если все это не помогает, обратитесь к интернет-провайдеру и в службу техподдержки, где вы обслуживаете кассы. В Красноярске действует сеть АСЦ PORT — инженеры всегда готовы оперативно подключиться к решению любых вопросов с кассовой техникой.
Бизнесу, где критически важна бесперебойная работа кассы (супермаркеты, АЗС, круглосуточные заведения), специалисты IT-поддержки PORT рекомендуют заранее настроить дублирующий канал: например, основным сделать проводной интернет, а в качестве резервного иметь 4G-модем.
Какие штрафы грозят за нарушение требований 54-ФЗ
Ответственность за нарушения при работе с ККТ регулируется ст. 14.5 КоАП РФ. За неприменение ККТ, в т. ч. работу без передачи данных >30 дней (п. 4), штраф для ИП / должностных лиц составляет от 25% до 50% суммы расчета, минимум 10 000 ₽, для юр. лиц от 75% до 100% суммы расчета, минимум 30 000 ₽; при повторном нарушении приостановка деятельности до 3 мес.
Правительство внесло законопроект № 1096244-8 о повышении «кассовых» штрафов. Если поправки вступят в силу, то суммы вырастут в 3-5 раз: за неприменение ККТ с 10 000 ₽ до 30 000 ₽ для ИП и должностных лиц, с 30 000 ₽ до 150 000 ₽ для компаний.
Итоги, или чек-лист по работе кассы без интернета
✓ Обучите кассиров не останавливать продажи, а продолжать выдавать чеки.
✓ Зафиксируйте время сбоя.
✓ Постарайтесь подключиться к интернету другими способами, чтобы до конца смены отправить чеки в ОФД.
✓ Предварительно настройте резервный канал связи.
✓ После восстановления связи сформируйте отчет о передаче фискальных данных и убедитесь, что данные ушли.
✓ Следите, чтобы ФН не копил данные дольше 30 дней, иначе касса будет заблокирована, а владельцу придется оплачивать новый ФН и проводить перерегистрацию ККТ.
От редакции
Представительства АСЦ ПОРТ находятся в Красноярске, доставляем онлайн-кассы по Сибири и всей России. Занимаемся регистрацией ККТ и техническим обслуживанием.
В статье использованы фото, снятые PORT Production, и генерации Nano Banana.