Всего в 2025 году жители региона направили в Банк России 4,5 тысячи жалоб. При этом количество претензий о навязывании дополнительных услуг при потребительском и автокредитовании уменьшилось на 26% и 62%.
Сократилось также количество жалоб на микрофинансовые организации – с 560 до 433 (на 23%).
Общее число жалоб на банки в Волгоградской области на фоне общероссийской тенденции уменьшилось почти на 2% и составило 2,6 тысячи. При этом большая часть претензий касалась блокировки карт или доступа к онлайн-банкингу, а также ограничений в переводах и операциях по картам. Однако, как пояснили в отделении Волгоград Южного ГУ Банка России, последние меры связаны с борьбой против мошенничества. Их эффективность подтверждает факт снижения количества жалоб в сфере кибермошенничества более чем на 25%.
«Когда жители региона получают отказ в проведении операции или узнают, что их карта или перевод заблокированы, то не всегда понимают, почему это произошло и к кому обращаться, чтобы снять ограничения, – прокомментировал управляющий отделением Роман Рахматулин. – Регулятор рекомендовал банкам не оставлять клиентов один на один с проблемой и оперативно разъяснять причину и алгоритм действий для защиты своих прав. Если ответ кредитной организации вас не устроил, можно направить жалобу в Банк России и приложить к обращению ответ банка».
В страховом секторе за прошлый год от жителей региона поступило 304 жалобы – на 75 меньше, чем в 2024 году.