Функция «Примерка» появилась на Авито в прошлом году и сразу разделила продавцов на два лагеря: одни с большим энтузиазмом восприняли новый инструмент, другие — отвергли категорически.
Я одна из тех, кто относится ко второму «лагерю». Принципиально не подключаю примерку для вещей, и на это у меня есть несколько причин, о которых предлагаю поговорить ниже.
Буквально на днях покупательница заказала в моем аккаунте платье и написала в личку о желании получить заказ с примеркой. Я ответила: примерки нет, — и предупредила: пока есть возможность, заказ можно отменить. Так она и сделала. Кстати, покупательница попалась понимающая и поблагодарила за внесенную ясность. Ну а я по этому случаю решила написать пост.
Что такое «Примерка» на Авито
Покупатель вещей на Авито может примерить одежду, обувь или аксессуары, если на карточке товара стоит статус «Можно примерить».
Такие вещи нужно заказывать в пункт Авито с примерочной. Не все пункты предоставляют данную возможность, а только те, где есть специальные примерочные кабинки. В свою очередь, продавец на Авито самостоятельно включает и отключает эту опцию для своих товаров.
Если функция подключена, у покупателя есть 15 минут на примерку. После этого он может забрать вещь или отказаться от нее.
Как включить Примерку в объявлении продавцу
Это можно сделать двумя способами:
1. На этапе создания нового объявления (по умолчанию опция активна).
2. Из карточки опубликованного товара (просто активировав рычажок вправо).
Почему я не подключаю Примерку к своим объявлениям?
1. Рост возврата заказов.
На горьком опыте продавцов маркетплейсов, где по статистике выкупают только 50% одежды (новой!), я понимаю, что подключение опции примерки на Авито будет способствовать росту возвратов заказов.
Если покупатель будет обнадеживать себя мыслью, что вещь всегда можно вернуть, если она не подошла после примерки, то это приведет к тому, что покупатели вообще перестанут читать текст объявления.
А ведь там прописываются все моменты, вплоть до дефектов, позволяющие в полной мере еще до оформления заказа оценить, нужен этот товар покупателю или все-таки нет.
2. Риск порчи.
Вообще операторы пунктов выдачи обязаны обследовать вещь, если покупатель решил ее вернуть. С новой все гораздо проще: как известно, товары с бирками и ярлыками должны быть в идеальном состоянии.
А что делать продавцам б/у вещей на Авито?
Как потом доказать поддержке площадки, что на вещи появилось пятно после примерки, которого раньше не было? Если вещь и так уже не новая. Фотографировать и снимать видео перед каждой отправкой такого товара? За 300–500 рублей заморачиваться с этим совсем не хочется. И что-то мне подсказывает, что к б/у вещи у покупателей другое отношение, чем к новой. Менее бережливое, что ли...
3. Шкурка выделки не стоит.
В продолжении к предыдущему пункту хочу добавить, что для новых вещей, возможно, есть причины подключить примерку на Авито. Но делать это для «бэушных» товаров за «три копейки» я не вижу никакого смысла. Если покупатель идет за дешевым товаром на Авито, он уже должен оценивать все риски, связанные с такой покупкой.
4. Долгая доставка.
Доставка заказов на Авито хоть и оперативная, но по скорости отстает от своих конкурентов — Wildberries и Ozon. И это еще одна причина, почему я не хочу подключать примерку. Как я уже писала в первом пункте, это повлечет за собой возврат заказов, который, в свою очередь, приведет к тому, что б/у кофточка за 300 рублей будет кататься по России не 10 дней, а уже месяц (в зависимости от того, сколько раз от нее откажутся после примерки).
А если вещь сезонная? Пока она едет назад, спрос на нее может уже пройти. Лично я столкнулась с таким примером на своей практике. Мужчина в конце марта прошлого года заказал зимнюю курточку, он сделал возврат, но когда эта куртка вернулась ко мне обратно, на улице уже растаял весь снег. И продала я ее только в следующем сезоне.
Подытожим
Некоторые продавцы на Авито могут мне возразить, что отсутствие примерки снижает вероятность продажи. И да, и нет. История с девушкой в начале поста доказала, что, действительно, не все покупатели готовы заказывать вещи без примерки. Но пока еще аудитория Авито не избалована этой услугой.
В заключение поделюсь с вами еще одним случаем из практики, который произошел со мной прошлой осенью. Как раз в моем аккаунте на Авито было выложено несколько пальто на продажу. Написала девушка с желанием приобрести одно пальто, но тоже уточнила, а есть ли на него примерка. Когда я ответила, что нет, наш диалог завершился. Я подумала, что сделка сорвалась.
К слову сказать, свои объявления я оформляю максимально понятно, прописывая все мерки вещи подробно, с добавлением фото и видеообзором. Девушке в переписке я объяснила, что все нюансы прописаны в тексте объявления, поэтому не вижу смысла подключать примерку.
Через пару дней она вернулась со словами, что изучила все мерки, и понравившееся пальто ей должно подойти, но вместо одного она хочет заказать у меня два! Я, конечно, была удивлена и рада. Потом она оставила мне отзыв, что ей все подошло, и она довольна своей покупкой. И примерка, как видите, не понадобилась.
Друзья, поделитесь в комментариях, как вы относитесь к функции «Примерка» на Авито: подключаете или нет? Считаете это нужным или согласны с моими доводами? Будет интересно почитать ваше мнение!
✔Подписывайтесь на Дзен! Я планирую здесь бывать чаще.💕
✔Приходите в мой Телеграм канал, по ссылке
✔И в Мах, если не работает Телеграм, по ссылке