Вам нужен компьютер. Не потому, что вы мечтаете разобраться в чипсетах. А потому что нужна рабочая машина. Или игровая. Или просто что-то, что не тормозит.
Вы открываете конфигуратор на сайте магазина — и через пять минут чувствуете себя на экзамене, к которому никто не готовил.
Мы разобрали конфигураторы восьми российских магазинов — DNS, Регард, HYPERPC, Ситилинк и других. Посмотрели на них глазами обычного человека. И нашли пять одинаковых проблем у всех.
Шахматы, в которые вас заставляют играть
Представьте: вас сажают за шахматный стол. Напротив — гроссмейстер. Вы не знаете правил. Каждый ход стоит денег. А если ошиблись — сами виноваты.
Вот примерно так работают конфигураторы ПК сегодня.
По данным института Baymard, 70% корзин в онлайн-магазинах бросают незавершёнными. Почти каждый пятый покупатель говорит прямо: слишком сложный процесс. Для электроники эта цифра ещё выше — потому что к обычным сложностям покупки добавляется ещё и подбор деталей, которые должны подходить друг к другу.
А учёные из Колумбийского и Стенфордского университетов однажды доказали простую вещь: когда вариантов слишком много, люди просто перестают выбирать. В их эксперименте количество покупок падало в десять раз, когда количество вариантов увеличивали с 6 до 24.
Теперь откройте конфигуратор DNS и посчитайте, сколько там моделей материнских плат.
Проблема первая: с вами говорят на непонятном языке
«Выберите чипсет». «Форм-фактор ATX». «DDR5, 5600 МГц».
Если вы инженер — всё понятно. А если дизайнер, которому нужен компьютер для работы? Или вы просто выбираете подарок?
Мы проверили все восемь конфигураторов. Ни один не объясняет простыми словами, что означает каждая характеристика и как она влияет на вашу задачу. Везде — язык технических документов.
Проблема вторая: всё сразу и без объяснений
Открываете конфигуратор — а там сразу всё: процессор, материнская плата, память, видеокарта, накопители, корпус, блок питания, охлаждение, периферия.
Двенадцать категорий на одном экране.
Психологи говорят, что человек может удержать в голове пять-семь вещей одновременно. Конфигуратор просит удержать двенадцать-пятнадцать. Это заведомо неравная игра.
Хороший сайт ведёт пошагово: выбрали одно — вам показали следующее. Ни один из проверенных конфигураторов так не работает.
Проблема третья: вам продают раньше, чем помогают
Вы ещё не разобрались с процессорами, а на экране уже баннеры, акции, предложения купить расширенную гарантию и сборку.
Как будто пришли к врачу, а вместо приёма вам сразу предлагают абонемент в фитнес-клуб.
Проблема четвёртая: несовместимость — ваша вина
Выбрали память, материнскую плату, кулер — и только на последнем шаге узнаёте, что они не подходят друг к другу. Иногда это красная плашка с непонятным текстом. Иногда — вообще ничего. Просто не работает.
А ведь конфигуратор мог бы просто не показывать детали, которые не подходят к вашей сборке. Но вместо этого он позволяет вам ошибиться — и потом за это наказывает.
Проблема пятая: никто не спрашивает «зачем»
Каждый конфигуратор начинается с компонентов. Один — с процессора, другой — с видеокарты. Но ни один не задаёт самый простой вопрос: а зачем вам вообще компьютер?
Нормальный человек мыслит задачами. «Хочу играть в 4K». «Нужен компьютер для монтажа видео». «Нужно что-то надёжное для работы и учёбы».
А конфигуратор заставляет вас мыслить категориями процессоров и чипсетов. Хотя должно быть наоборот.
Профессор Гарварда Клейтон Кристенсен ещё в 2005 году сформулировал принцип, который давно работает в других отраслях: люди не покупают продукт — они нанимают его для задачи. До конфигураторов ПК этот принцип пока не дошёл.
Что со всем этим делать
Каждая из пяти проблем — не уникальная находка. Это нарушения базовых правил удобного дизайна, которые описаны мировыми экспертами по удобству сайтов и приложений. Просто конфигураторы ПК — одна из тех ниш, куда современный подход пока не добрался.
Мы проверили все восемь по простому списку: спрашивает ли зачем вам ПК, ведёт ли пошагово, говорит ли понятным языком, прячет ли неподходящие детали, не навязывает ли рекламу раньше времени, ищет ли лучшие цены, разговаривает ли с человеком — а не с инженером. Но ни один не набрал семь.
Именно поэтому мы решили попробовать построить такой сервис сами. Он называется Nexz, это мобильное приложение для подбора деталей компьютера. Не магазин: оно собирает сборку, проверяет цены в разных магазинах, показывает, где выгоднее купить, и предлагает пошаговые инструкции по сборке.
Помните сравнение с шахматами? Мы хотим пересадить вас за шашечный стол. А все шашки на доске расставлены так, чтобы каждый ваш ход был победным.
Сейчас мы на ранней стадии разработки. Если интересно оставьте почту — на nexz.ru. и мы расскажем вам о запуске. А если хотите повлиять на то, каким будет сервис — заполните нижнюю форму, нам важно мнение тех, кто сталкивался с этими проблемами на себе.