Сервис, от которого невозможно отказаться
До этой ситуации у меня уже был неприятный опыт с Росколхозкомом, но,
демоны меня попутали, снова в это наступить.
Мне нужно было срочно уезжать, а к маме — подключить интернет и камеру. «Максда» - ожидание месяц, поэтому, как бы я ни хотела, пришлось звонить в Росколхозком (далее — РКаКа). Здесь приходят сразу. Ждать не надо — это у них запланировано на будущее: только и будешь делать потом, что ждать, часами висеть на линии. Главное — подключить, а уж потом фиг вы от нас вырветесь.
Звоню:
— Девушка, здравствуйте. Мне нужно подключить интернет, телевидение через приставку и камеру.
Девушка на том конце:
— Вам будет дешевле приобрести акцию. У нас сейчас проходит акция: интернет-телевидение на два месяца со скидкой 50%, симка в подарок.
Я:
— Девушка, мне не надо дешевле. Мне нужно телевидение через приставку, телевизор старый, не смарт.
На том конце:
— Сейчас проходит акция, вам будет дешевле.
Я:
— Девушка, вы меня слышите? Мне нужно телевидение через приставку и умный дом, камеру.
— Да, конечно, слышу. Но вам будет дешевле.
— Девушка, мне не надо дешевле! Мне нужно телевидение через приставку! Какой мне смысл в вашем дешёвом интернет-телевидении, если я не смогу его смотреть?
— Да, понимаю. Но так дешевле.
— Вы издеваетесь? Вы меня слышите?
Поговорив ещё какое то время на этой волне полного взаимопонимания, потратив несколько километров нервов, литра два слюны, сошлись на вроде бы - "я вас поняла"
День подключения
В назначенный день пришли с симкой и интернет-телевидением...
Как так то?
Деваться было некуда — через два дня улетать.
— Подключайте, — говорю.
— Только надо, чтобы вы создали подпись на Госуслугах.
— Это ещё зачем?
— Для регистрации симки, которую мы вам дарим. Без этого не подключим.
— Я не буду делать подпись ради какой-то ненужной мне симки.
— Мы без подписи не можем, такие условия.
— Значит, я вообще отказываюсь от ваших услуг!
Работники надулись, головы опустили в пол — назревал конфликт: как это я не хочу принимать их «подарок»?
«Очень сложный клиент попался», — говорят.
Начали куда-то звонить. Выяснилось: чёрт с тобой, можно симку не регистрировать, пусть просто лежит.
— Камеру настройте, пожалуйста.
— А этого в заявке нет.
— Как нет? Ради неё всё затевалось!
— Нет — и значит делать не будем. Платите тысячу — настроим. Или делайте новую заявку.
Вот так. Досвидания. Сотрудники гордо удалились. Никаких бумаг на руках у меня не осталось. «Всё в личном кабинете», — сказали мне.
Итог подключения
Что по итогу? Мне было нужно телевидение по приставке и камера. Я получила интернет-телевидение и симку. Ну почти, плюс-минус километр! Зато по акции, как хотела РКаКа.
Камеру я настроила сама. Пришлось разобраться — дело пяти минут. Точно не стоило ни тысячи рублей, ни вообще никаких денег, если уж я разобралась.
И вообще, чем дольше я общалась с РКаКой, тем больше становилась Жириновским в будущем.
Хорошим это явно уже ничем закончиться не могло.
Оплата и личный кабинет
Пришло время оплаты. На руках — никакого договора, номер лицевого счёта неизвестен. По непонятным причинам в личный кабинет войти не удавалось: приложение требовало номер неизвестного мне телефона (возможно, той подаренной симки, которую я неосмотрительно выкинула).
Уже не помню, где нашла какой-то номер лицевого счёта (подумала, что он), потому что других адресов с РКаКой у меня нет. Положила туда деньги. Но я их опять недооценила: ЛС они не закрывают! Это был старый ЛС из прошлой жизни. Мало того — за обслуживание счёта, если на нём есть деньги, в день списывают по 3 рубля.
И опять началось:
— Девушка, мы можем перевести деньги с того счёта на нужный мне?
— Конечно, можем! Вам нужно написать письмо, отправить по адресу в Калугу, сделать скриншот, прикрепить фото... — и далее по списку практически невыполнимому.
— Вы понимаете, что на практике это нереально?
— Ну почему же? Попробуйте! Возможно, вам будет проще сделать это в чате.
Роман Пелевина "Лисичка Ахули"
становился всё увлекательнее.
Чат поддержки
В чате:
«Обрисуйте проблему», — обрисовала.
«Номер счёта откуда?» — написала.
«Номер счёта куда?» — написала.
«Прикрепите», — прикрепила.
«Подождите, занимаемся вашим вопросом».
Хоба — и всё пропало (нестабильный интернет).
Заново:
обрисуйте проблему,
обрисовала,
прикрепите,
прикрепила,
вашим вопросом занимаются,
требуется время,
и опять: извините, всё пропало.
Так раз 10.
Итогом переписки стали три часа потерянного времени и моё пожелание роботу в чате: «Сдохните твари».
Про деньги я решила забыть — оставить на развитие РКаКи. Но появилось навязчивое желание завершить сотрудничество.
Попытка отключения
«Ожидайте оператора 13 минут». Земля сойдёт с орбиты, но я до вас дозвонюсь!
Дождалась.
— Здравствуйте! Почему хотите закрыть договор?
— Не хочу иметь ничего общего с вашей компанией!
— Мы можем вам предложить визит сотрудника, если скорость не устраивает.
— Дело не в скорости! Я просто не хочу иметь с вами больше никаких дел!
— Но я могу вам предложить...
— Девушка! Вы меня слышите? Вы ничего мне предложить уже не можете!
— Ой, извините, вас не слышно... — и положила трубку.
Я поняла: никто меня просто так не отпустит. Нужен более весомый аргумент. Например: «Я улетаю на другую планету». Что-либо другое 100 % весомым не будет.
Дозвонилась таки , заявку приняли.
«Мы вам перезвоним в течение 3 дней».
Перезванивают:
— А почему вы хотите отключиться от наших услуг?
— Улетаю на другую планету.
— Подождите минуточку... (возвращается)
— Мы можем переоформить ваш договор на другого человека. Тогда потом не надо будет покупать заново оборудование при подключении.
— Девушка! Я улетаю на другую планету! Мне зачем потом к вам подключаться?
— А.. вообще улетаете?
— Да, вообще улетаю!
— Подождите минуточку... (возвращается)
-Ой! Я ошиблась! Мы не можем переоформить оборудование на другого человека...
-Девушка! Вы меня вообще хорошо слышите? Я говорю: я улетаю на другую планету!
(Подождите минуточку... отключилась... возвращается)
-Я могу вам предложить заморозить услуги на полгода. Вам ничего платить не надо!
-Девушка! Вы что издеваетесь? Я улетаю на другую планету! Я не планирую сюда возвращаться! Мне зачем его замораживать на полгода? А потом ещё опять отключать? Как я вам оттуда дозвонюсь?
-Угу... ну то есть возвращаться вы не собираетесь?
-Не собираюсь...
-Хорошо... подождите минуточку...
Я составила заявку.
В течение 3–5 дней обещали расторгнуть договор.
И это вообще не факт, неее факт.
Возможно продолжение следует...