Открывать свой бизнес — это всегда проверка на прочность. Но когда вместо развития сети центров подологии ты вынужден заниматься расследованием и выяснять, куда исчезла твоя мебель и почему вместо серого дивана привезли черный с дырой, это переходит все грани.
Сегодня хочу поделиться нашей историей. Предупреждаю сразу: это не просто негативный отзыв. Это хроника того, как можно потерять нервы, время и деньги, связавшись с компанией «Мебель.топ» Mebel-top.ru
Мы ведем свой бизнес в сфере подологии (медицина, требующая высокой репутации), но даже нам не удалось избежать «развода» на ровном месте.
Как все начиналось (2023 год)
В 2023 году мы начали расширение и решили закупить мебель для нового мед центра. Выбор пал на компанию «Мебель.топ». Заказали диван и кресло. Казалось бы, стандартная ситуация: выбрали, оплатили, ждем.
Но «ждать» пришлось долго. Менеджер в WhatsApp просто игнорировал сообщения. Я не про то, что мне не отвечали час, — мне не отвечали днями. Приходилось буквально «напоминать» о себе каждый день, чтобы понять, где находится заказ.
Итог первого акта:
Ни через неделю, ни через три заказ так и не привезли. Тишина. Только когда я в жесткой форме пригрозил судом и написанием заявлений в правоохранительные органы, случилось чудо. Мне привезли… какой-то дешевый маленький диванчик. На вопрос, где мой заказ, менеджер с каменным лицом заявил: «Это временная замена».
Только спустя месяц скандалов, постоянных обзвонов и угроз мы дождались оригинального заказа. Я тогда подумал: «Окей, бывает. Главное, итог положительный». И зря я так подумал. Компания «Мебель.топ» занесла меня в список «неудобных клиентов», но не исправила свои процессы.
В 2024 году ещё в один центр я заказал уже у другой компании. Но.
2025 год: история повторяется (но с ухудшениями)
Спустя год мы открываем пятую точку нашей сети центров подологии. Новый офис, новый адрес. Мой сотрудник, который не был в курсе моих прошлых мытарств, заказал комплект мебели. Угадайте, в какой компании? Да, снова «Мебель.топ».
Ситуация перешла в категорию абсурда. Я не верил своим глазам, когда узнал, с кем мы снова имеем дело. Но было уже поздно — заказ оформлен.
Началось «шоу»:
1. Сроки. Нам обещали доставку через 2 недели. Прошло полтора месяца — тишина.
2. Подмена. Когда после череды скандалов машина наконец приехала, мы открыли упаковку и обнаружили, что диван черный, хотя мы заказывали серый (цвет согласован в документах). Ошибки быть не могло.
3. Брак. Но самое «интересное» ждало впереди. На этом черном диване красовалась дыра. Не потертость, не царапина, а именно дыра. Дыра с отметкой черным фламастером с отбраковки на производстве. Как можно отгружать товар с таким дефектом — для меня загадка.
4. Исчезновение. Когда мы начали предъявлять претензии по поводу цвета и брака, компания просто перестала выходить на связь. Трубки не берут, в WhatsApp теперь игнорируют нас всех (и меня, и сотрудника).
Текущий итог: фарс продолжается
На сегодняшний день прошло уже 3 месяца с момента повторного заказа.
После бесконечных ругательств, обещаний «все исправить на следующей неделе», нам наконец-то привезли серый комплект. Но и тут «Мебель.топ» умудрилась отличиться.
Это снова не та модель, которую мы заказывали.
Деньги за изначальный заказ (или за несоответствие) никто не возвращает. Связаться с ними невозможно. Они просто надеются, что мы устанем махать руками и оставим то, что привезли. А мы занимаемся бизнесом, у нас клиенты, мы не можем сидеть в пустом центре.
И в кабинете у нас уже склад из двух комплектов мебели. Хорошо что есть пустой кабинет. А то и не выкинуть их и за склад платить пришлось бы.
Выводы и предостережение
Я написал эту статью не только чтобы выплеснуть эмоции. За четыре года работы с разными поставщиками я привык к разным форс-мажорам. Но «Мебель.топ» — это не просто недобросовестный поставщик. Это компания, выстроившая систему обмана:
· Они играют на времени: клиент устает ждать и соглашается на любую подмену.
· Они не отвечают, чтобы не фиксировать обещания в письменном виде.
· Они «решают» проблемы только под жестким давлением (угрозы судом, прокуратурой) и то лишь наполовину.
Мой совет всем, кто читает этот пост:
Если вы ищете мебель для офиса, дома или бизнеса, проходите мимо «Мебель.топ». Не повторяйте наших ошибок. Даже если у них низкие цены или красивые картинки в каталоге, будьте готовы к тому, что:
· Вы будете играть в «догонялки» с менеджером неделями.
· Вам привезут не то, что вы заказывали.
· При обнаружении брака вы просто потеряете деньги и связь с поставщиком.
Мы сейчас подаём в суд на них. Дело даже не в деньгах, а в отношении к клиентам.
Берегите свои нервы и свой бизнес. Хороших вам поставщиков!
