Всем здравствуйте! У меня уже были отзывы о работе сбермаркета, но сегодня я хочу рассказать о своём последнем заказе в Купере.
Очень рекомендую пользоваться доставкой самих магазинов, без посредников. Так гораздо быстрее и выгоднее.
Давно ничего не брала тут, но 5 марта решаюсь заказать. Во-первых, можно сделать предзаказ ко времени. Во-вторых, предложили промокод на скидку.
Оформляю доставку на вечер, 7 марта. Планировала приготовить много еды, поскольку 8 марта ожидаем гостей. И лучше заняться готовкой заранее, чем делать это в последний момент.
Да, можно сходить в магазин. Но если это праздник, а ты - женщина, гораздо проще заказать. Тем более, многим нельзя таскать тяжелое. Когда привозят на дом - это значительно экономит время и силы, поскольку еще и готовить нужно.
Специально ничего не планирую и возвращаюсь домой раньше. Жду в течение двух часов, пока появится сборщик. Как я поняла, его так и не нашли.
Через это время звонит бот. Он сообщает, что заказ отменен, привезти не получится. Как вариант - перенос на завтра.
А теперь множество причин, почему НЕ СТОИТ заказывать в данном сервисе, даже если выгодные промокоды и скидки.
1. Возьмут больше
Цены через Купер иногда выше, чем в самих магазинах. Доставка порой достигает 500 рублей, не говоря о том, что ты не можешь отказаться от сборки (в районе 70 рублей у нас) и сервисного сбора (еще 70 рублей сверху).
Наверное, многие скажут, что любой труд должен оплачиваться. Я с этим не спорю. В других местах тоже вводят подобные доплаты. Но. Там они значительно меньше. И если что-то берут, то должны оказывать действительно качественные услуги, а не отменять/доставлять, когда вздумается.
2. Предоплата
Деньги списываются сразу же. В моем случае они были заморожены на счете на протяжении нескольких дней. Интересно вышло. Средства заморозили, а продукты так и не привезли.
3. Предзаказ не работает
Если не хватает работников, но человек сделал предзаказ КО ВРЕМЕНИ, можно найти способы организовать доставку в срок?
Я знаю, о чем говорю. Потому что несколько лет назад уже была похожая ситуация, только тогда мне привезли товары в час ночи вместо 5 вечера. А сегодня даже ночью не смогли.
4. Плохая поддержка
Да, операторы вежливые. На этом всё. Они толком ничего не решают. А если да, то не всегда правильно. Могут отменить одобренный возврат, списав вернувшиеся деньги в самый неожиданный момент. Иногда извиняются и сочувствуют, но толку от этого никакого.
5. Нет компенсации
Справедливости ради, отмечу, что при отмене или даже задержке заказов в других магазинах, всегда предлагают промокод на скидку на следующий заказ. Да, она небольшая, но это тоже плюс и проявление лояльности к клиентам.
Если же это Купер, вам будут активно сопереживать, но дать скидку или вернуть деньги за отсутствие нормального сервиса (а я напоминаю, что за сервис вы тоже платите) - нет:
Понятно, что операторы лишь следуют инструкциям и вряд ли могут сделать подобное. Всё идёт сверху. Видимо, клиенты не заслуживают нормального отношения к себе.
Не привезут заказ совсем? Перенесут доставку на неудобное время? Извините. Конец.
Обещают что-то сделать и проработать ошибки, но это продолжается уже лет 5, если не больше.
Я понимаю, что могут случаться сбои. Но тогда хоть что-то дайте взамен, чтобы хоть в чем-то угодить. И почему мы, покупатели, должны вникать в их проблемы и испытывать дискомфорт? Списали деньги - будьте добры, выполнить заказ.
Когда привозят некачественное (сломанный дозатор крема, просроченное мясо и т.п.), да. Без проблем возвращают часть денег, а то и полную стоимость товара. С этим вопросов нет, это прекрасно.
Но других плюсов, кроме возможности получить корзину на дом, к сожалению, найти не могу. Как было плохо, так и осталось. Надежды, что стало лучше, не оправдались.
Может быть, сейчас подобные случаи происходят реже, но играть в угадайку и думать, повезёт в этот раз или нет, больше не хочется.
Большое спасибо, что прочитали мой рассказ.
От всей души хочу поздравить женщин с 8 марта, даже если зашли сюда в другую дату (лучше поздно, чем никогда). Крепкого здоровья и огромного счастья 🌼
P.s. 8 марта курьер привез чужой заказ. Сказав разбираться самостоятельно с поддержкой, потому что это его последний заказ в этом сервисе. Поддержка предложила вернуть средства и остаться голодной. Ждать деньги до 3-х рабочих дней. Очень не рекомендую.