RetailCRM и Искусственный Интеллект: путь предпринимателя от выживания к амбициям
В современном деловом мире предприниматели сталкиваются с множеством вызовов — от кассовых разрывов до масштабирования бизнеса и внедрения новых технологий. В интервью для подкаста «Активный предприниматель» Дмитрий Бороздин, сооснователь и генеральный директор RetailCRM, поделился своим опытом перехода от научной карьеры к бизнесу, рассказал об этапах роста компании и ключевой роли CRM-систем в розничной торговле.
Начало пути: выбор между наукой и бизнесом
Путь Дмитрия Бороздина в предпринимательство начался на стыке науки и бизнеса. Образование в области кибернетики и работа в лаборатории искусственного интеллекта в МИФИ заложили прочный технический фундамент. Однако на старших курсах перед ним встал выбор между научной карьерой и собственным делом.
Решение в пользу бизнеса было продиктовано не только профессиональными амбициями, но и практическими соображениями — необходимостью зарабатывать. Так начался его предпринимательский путь, где научный опыт стал ключевым преимуществом.
Первые проекты и рынок интернет-торговли
Начало бизнеса Дмитрия было связано с созданием агентства, работавшего в сфере интернет-торговли. В начале 2000-х первые проекты были простыми — запуск сайтов и создание представительств компаний в сети.
С ростом онлайн-торговли агентство перешло к разработке более сложных решений: личных кабинетов, корзин и автоматизации сборки заказов. Показательным проектом стала работа с ЗАО «Генаналитика», одной из первых в России компаний в сфере генетического анализа. Для неё агентство создало пользовательский интерфейс и систему хранения данных, продемонстрировав умение решать комплексные задачи.
Этапы развития бизнеса: деньги, система, амбиции
Дмитрий Бороздин делит развитие своего бизнеса на три ключевых этапа:
- Деньги. На старте главная задача — избежать кассовых разрывов и обеспечить выживание. Для любого молодого предприятия основная стратегия — удержаться на плаву.
- Система. На этом этапе предприниматель выстраивает бизнес как автономный механизм. Ключевыми становятся делегирование, формализация процессов и создание операционной структуры, способной работать без постоянного контроля основателя.
- Амбиции. Когда система налажена, появляется стремление к масштабированию и развитию продукта. Для Дмитрия это этап, когда IT-продукт — Retail CRM — выходит на новый уровень, открывая возможности для внедрения инноваций, включая искусственный интеллект.
Влияние искусственного интеллекта на современный бизнес
Искусственный интеллект (ИИ) — одна из ключевых современных технологий. Хотя базовые модели нейронных сетей известны с 1960-х годов, их развитие стало возможным лишь с появлением мощной инфраструктуры — вычислительных мощностей и энергетики.
Сегодня ИИ — это в первую очередь инженерная задача, связанная с внедрением и оптимизацией технологий. Максимальную пользу он приносит там, где уже есть цифровая основа — CRM-системы, 1С, сайты. Для Дмитрия возрождение интереса к ИИ связано с возможностью применять свои знания для решения реальных бизнес-задач, превращая технологию из предмета ажиотажа в полезный инструмент.
Преодоление личных и командных вызовов
Рост бизнеса неизбежно меняет формат работы команды. Начальный «семейный» подход, когда основатель вовлечён во все процессы, со временем упирается в «стеклянный потолок». Наступает момент, когда нужно признать собственные ограничения и доверить ответственность более компетентным сотрудникам.
Это требует от руководителя внутренней трансформации: научиться делегировать и не выгорать. Предпринимателю важно «отпустить» бизнес, чтобы не душить команду и себя, а сосредоточиться на стратегии.
Международное направление и его сложности
Запуск зарубежного направления RetailCRM в испаноязычных странах стал для Дмитрия серьезным вызовом. Открытие офиса в Мадриде, языковые барьеры и необходимость адаптироваться к местному рынку потребовали значительных ресурсов и времени.
Опыт показал, что международная экспансия требует терпения и грамотного делегирования. Решающим шагом для стабилизации зарубежного бизнеса стало назначение местного руководителя.
Роль RetailCRM в управлении розницей
RetailCRM — платформа для управления розничными продажами, которая подходит не только ритейлерам, но и производителям, стремящимся развивать прямые каналы сбыта. Это позволяет снизить зависимость от маркетплейсов. Ключевая задача системы — помочь компании лучше узнать своего клиента, собирать и анализировать данные для выстраивания долгосрочных отношений.
Поддержка бизнеса разного масштаба
RetailCRM используют как небольшие команды, так и крупные розничные сети с миллионными базами клиентов, такие как «Твой Дом» или «Адамас». Подходы к использованию платформы различаются:
- Малый бизнес применяет CRM для упорядочивания процессов и автоматизации базовых операций.
- Крупный бизнес использует систему для масштабирования, сегментации аудитории и проведения сложных маркетинговых кампаний.
Трансформация электронной коммерции: баланс каналов продаж
Сегодня многие продавцы на маркетплейсах работают с низкой рентабельностью из-за высоких комиссий. Это заставляет бизнес развивать собственные каналы продаж. Оптимальной становится гибридная модель: ходовые товары размещаются на маркетплейсах, а уникальные — на собственном сайте. Такой подход снижает риски и позволяет контролировать рентабельность.
Оптимизация клиентской базы
Управление клиентской базой — это постоянный процесс. RetailCRM помогает выявлять дубликаты, исправлять конфликтующие данные и наводить порядок. Чистая и структурированная база позволяет точнее нацеливать маркетинговые кампании и улучшать качество обслуживания.
Ключевые показатели эффективности: юнит-экономика
Важнейший показатель для оценки бизнеса — соотношение пожизненной ценности клиента (LTV) к стоимости его привлечения (CAC).
- LTV (Lifetime Value) — совокупный доход, который приносит клиент за всё время сотрудничества.
- CAC (Customer Acquisition Cost) — затраты на привлечение одного клиента.
Оптимальным считается соотношение 10 к 1. Если оно падает до 3 к 1 или ниже, это сигнал о проблемах, требующих пересмотра продуктовой линейки или маркетинговой стратегии.
Качества предпринимателя будущего
По мнению Дмитрия Бороздина, современному предпринимателю важны:
- Гигиена мышления: Способность критически оценивать информацию, не передавая мышление на откуп алгоритмам.
- Ориентация на человека: Фокус на потребностях людей в эпоху автоматизации.
- Здоровье: Физическое и ментальное благополучие как основа продуктивности.
Советы начинающим предпринимателям
- Действуйте смелее и быстрее, не боясь ошибок.
- Работайте в команде: «бежать в группировке», чтобы поддерживать друг друга.
- Принимайте вызовы и постоянно развивайтесь.
Заключение
Опыт Дмитрия Бороздина показывает, как научный подход помогает интегрировать инновации в бизнес. Ключевые факторы его успеха — грамотное управление клиентской базой, умение выстраивать команду и баланс между технологиями и ориентацией на человека. В эпоху цифровизации предпринимателю важно сохранять критическое мышление и быть готовым к быстрым изменениям, чтобы перейти от выживания к амбициозному развитию.
Активный Предприниматель - создаем связи и возможности для развития предпринимателей!
Выбирайте удобный формат
• Смотрите - vk.com/video/@bizactive
• Слушайте - bizactiv.mave.digital/
• Читайте - dzen.ru/bizactiv
Finn Flare Corporate & Uniform – качество, дизайн и функциональность в мире корпоративной и форменной одежды
Для кого: Производители и промышленные компании, общепит и отели, ритейл и курьерка, медицина и образование, сервис и ивенты
Описание и кейсы https://drive.google.com/file/d/15Rrq2h0T4VdVZMuHLiVi80FlgldjOkYl/view
Не пропустите прямые эфиры "Активного предпринимателя"
Понедельник & Пятница | 17:00 - 18:00 | Умное радио 100.1 FM
Подписывайтесь
• ТГ-канал t.me/BizActive
• ВКонтакте vk.com/bizactive