Оплачиваю тариф со скоростью 300 Мбит/с, но фактически уже несколько дней получаю около 10 Мбит/с.
Являюсь клиентом Ростелеком много лет, и раньше проблем со скоростью никогда не было. Но 03.03.2026 скорость внезапно упала примерно в 30 раз — с 300 до 10 Мбит/с.
Общение с техподдержкой
В течение двух дней я многократно писал и звонил в техподдержку. Каждый раз получал один и тот же шаблонный ответ:
«Наблюдаем повышенную нагрузку на сеть».
На уточняющие вопросы:
Что именно означает «повышенная нагрузка»?
Это проблема моего подключения или всей сети?
Когда планируется решение?
— Ответа не было. Мне просто повторяли ту же фразу.
При этом оформлять заявку на выезд специалиста сначала вообще отказывались.
Выезд мастеров
После 2 дней и примерно 8 часов бодания с поддержкой удалось добиться оформления заявки.
Заявка №353116974.
Приехала бригада специалистов. Они:
Проверили линию.
Меняли роутер.
Тестировали кабели.
Проводили замеры.
Но скорость восстановить так и не смогли.
После этого один из специалистов кому-то позвонил, описал ситуацию и задал мне вопрос:
«А не слишком ли много трафика вы потребляете?
Мы проверили статистику в личном кабинете.
За март оказалось больше 1 ТБ трафика.
Прямо это никто не сказал, но специалисты очень прозрачно намекнули, что проблема может быть именно в этом, несмотря на то, что тариф является безлимитным!
После этого они сказали, что ничего сделать не могут, и уехали. Примерно через час заявка была закрыта как выполненная.
Дальше начался полный абсурд
Мне потребовались почти сутки переписки с техподдержкой, чтобы заявку снова вернули в работу.
Спустя 23 часа, без каких-либо работ и без решения проблемы, заявку снова закрыли как выполненную.
Я снова писал в поддержку, снова требовал объяснений.
Заявку №353116974 снова открыли, но:
Никаких объяснений нет.
Сроков решения нет.
И нет никаких гарантий, что её завтра опять тихо не закроют.
Я уже отправил обращения в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, Но ответы оттуда можно ждать неделями.
При этом я продолжаю платить за тариф 300 Мбит/с, получая около 10 Мбит/с. Следующий платеж должен быть произведен как раз завтра.
Вопрос к сообществу
Может кто-то сталкивался с подобным у Ростелеком?
Куда ещё можно писать или жаловаться, чтобы провайдер хотя бы начал решать проблему, а не просто закрывал заявки?
Пожалуйста поднимите рейтинг посту, чтобы он получил хоть какую-то огласку!
Продолжение разборок с Ростелекомом опубликовано следующем посте.