Система государственных услуг в Казахстане эволюционирует. Теперь завершённые документы не привязаны к рабочему дню сотрудников: их можно забрать в любое удобное время. Новый принцип выдачи — работа ЦОНов круглосуточно — означает, что длительные ожидания и необходимость брать отпуск для визита в учреждение постепенно уходят в прошлое.
Речь идёт о постаматах — автоматических камерах хранения, размещённых в центрах обслуживания населения. Алгоритм прост: гражданин оформляет услугу, выбирает опцию получения через автоматическую ячейку, а после приготовления документа получает уведомление. Получение занимает всего несколько минут.
Какие документы доступны через автоматические пункты
Через постаматы на текущий момент можно получить 19 категорий документов. К ним относятся свидетельства о заключении и расторжении брака, дубликаты свидетельств о рождении и смерти, архивные выписки, а также копии аттестатов и дипломов об образовании. Список динамически пополняется: государство последовательно переносит востребованные услуги в формат самообслуживания.
Данный формат наиболее востребован для документов, которые требуется восстанавливать повторно. Вместо ожидания свободного специалиста человек самостоятельно забирает готовый пакет через автоматизированный терминал.
Принцип работы системы
При подаче заявки необходимо указать вариант получения через постамат. После того как документ будет изготовлен, на телефон поступит SMS с персональным кодом. Затем заявитель приходит в выбранный центр, проходит проверку личности с помощью биометрии и открывает ячейку.
Забрать документ можно в течение трёх суток с момента уведомления. Если этот срок истечёт, документ переадресовывается на стандартную выдачу через работника. Стоимость услуги в 2026 году равняется 518 тенге.
Так функционирует текущая модель: автоматизация, защита доступа через биометрию и минимальное участие персонала в финальном этапе выдачи.
География внедрения
На сегодняшний день установлено 14 автоматических пунктов выдачи в десяти городах Казахстана:
- Астана — ул. Керей, Жанибек хандар, 4; пр. Республики, 43
- Алматы — ул. Маркова, 44; ул. Жандосова, 51; мкр Нуркент, 5/17
- Шымкент — ул. Жангельдина, 13а; ул. Толеметова, 35
- Тараз — пр. Толе би, 89г
- Кордай — жилой массив Батыс, 25
- Караганда — пр. Шахтёров, 5/2
- Кызылорда — пр. Астана, 46
- Павлодар — ул. Павлова, 48
- Туркестан — 160-й квартал, строение 236
- Семей — ул. Папанина, 34а
Таким образом, государство тестирует и развивает модель, которая делает процесс получения документов гибким и независимым от графика работы учреждений.
Преимущества новой модели
Обновлённый подход решает несколько проблем. Во-первых, сокращаются очереди. Во-вторых, нагрузка на сотрудников ЦОНов снижается, позволяя им сосредоточиться на сложных запросах. В-третьих, граждане экономят личное время и получают сервис в удобном для себя ритме.
Это особенно значимо для работников со сменным графиком, предпринимателей и всех, кто не может посетить учреждение в стандартные часы работы. По сути, система трансформирует получение документов в формат, аналогичный банковским терминалам или почтовым постаматам.
Итак, переход на автоматическую выдачу — это не просто комфорт, а важный этап построения полноценной цифровой экосистемы госуслуг. Человек самостоятельно выбирает время визита и не завязан на расписании отделения.
Если раньше оформление документа требовало выделения целого дня, то теперь сервис ЦОН 24/7 делает этот процесс быстрым, прозрачным и по-настоящему современным.