Всем привет!
Казалось бы, всего два года прошло с тех пор, как я писал инструкцию по отключению подписки в онлайн-кинотеатре «Иви».
И вот история повторяется: я снова обнаружил в выписке списание — 199 рублей.
Сумма незначительная, и первая мысль была: «Наверное, какой-то товар не забрал из ПВЗ, списали за доставку».
Захожу в приложение Wildberries, проверяю раздел с доставками — пусто. Никаких штрафов за невостребованные заказы нет. Тогда пишу в поддержку с прямым вопросом: «За что списали деньги?»
Ответ меня, честно говоря, удивил. Оказалось, это списание за подписку «WB Клуб». Как я на неё подписался — не помню. Но ладно, главное — причина ясна. А раз ясно, значит, нужно действовать и отключать.
И логично, мой следующий вопрос был: «Как отключить подписку?» Ответили быстро, но содержание ответа оказалось таким замудреным, что не сразу поймешь, что к чему. Видимо, на это и ставка.
Почему, как что-то подключаешь — «раз и готово», как в том мультике? А если отключаешь, то словно клад ищешь. И, что интересно, никто из ведомственных органов на это пока внимания не обратил. И, скорее всего, не обратит.
А проблема действительно есть. И если в случае с «Иви» подписку можно отключить в приложении, то здесь — наоборот, только в браузере.
Когда зашел в «WB клуб», увидел, что сэкономил с ней 0 рублей. И стало как-то обидно: за что тогда заплатил?
И проблема не только во мне (что я ничего не купил со скидкой клуба), а ещё и в том, что не все продавцы готовы эту скидку давать. Например, недавно покупал смартфон на WB — и никаких скидок по клубу не было. Получается, если продавцы не дают скидку, то на ком отыгрываться? Правильно, на покупателях.
Сам пункт «Отключить подписку» в браузере найти было несложно. Как и писали в поддержке, находился он в самом низу страницы.
В общем, нажал я на «Управление подпиской», и вышло меню, где был указан способ оплаты, тариф и дата следующего платежа. А что дальше — непонятно. Экран словно замер. Ни на какие действия не реагировал. Только вход и выход из этого меню.
Минут пять я точно потратил на тыканье в экран, хотел уже всё бросить и вернуться к отключению позже. Но наконец экран прокрутился вниз, и я увидел кнопку «Отключить подписку». А дальше Wildberries переплюнул даже «Иви».
Пошли страницы с уговорами остаться. И, если честно, это можно квалифицировать как навязывание дополнительных услуг. Потому что вместо того, чтобы просто отключить подписку, я тратил время на чтение этой «билеберды», лишь бы случайно что-нибудь не нажать.
Прочитал и нажал «Всё равно отключить».
А здесь ещё и «Литрес» приплели. Но «Литрес» меня точно не замотивировал остаться.
Опять же, что там было внизу — не помню, но судя по финальному сообщению, всё получилось.
Вот так выглядит то самое сообщение, что подписка WB Клуба отключена.
А так как я не воспользовался преимуществами подписки, решил вернуть деньги через поддержку. Но ответа так и не дождался. Как говорится, Бог им судья.
В общем, друзья, если информация была полезной — рад помочь!
Берегите себя и свой бюджет (враги не дремлют 🙂).
У меня на этом всё, всем пока!
📌 Читайте также: