В России активно обсуждаются возможные изменения в правилах возврата товаров на маркетплейсах, что затронет миллионы покупателей Wildberries и Ozon. Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) выступила с инициативой пересмотреть действующие правила возврата товаров и возложить на потребителей часть логистических издержек.
В чем суть предложения
Отраслевое объединение предлагает внести изменения в законодательство, обязывающие покупателей компенсировать продавцам расходы на обратную транспортировку товаров. Это касается как ситуаций с отказом от заказа, так и процедуры возврата уже полученной продукции.
Руководитель АУРЭК Евгения Черницкая подчеркивает необходимость законодательного закрепления этого положения. По ее мнению, новые правила потребуют времени для адаптации, но в конечном итоге приведут к более взвешенному подходу при совершении покупок.
Проблемы продавцов
Каждый день в пунктах выдачи заказов покупатели массово отказываются от ранее оформленных покупок. Значительная часть товаров возвращается даже без вскрытия упаковки. Продавцы на маркетплейсах оказались в ловушке: ежедневно они теряют деньги на возвратах и логистике. Коробки с товарами ездят туда-сюда. Транспортировка становится самой дорогой статьей расходов.
Особенно уязвимыми оказались продавцы крупногабаритных изделий. Возьмем, к примеру, чемодан: отправить его клиенту и принять обратно стоит полторы тысячи. А если покупатель решил заказать три штуки разных цветов, чтобы выбрать? В этом случае продавец не просто ничего не зарабатывает, а платит из своего кармана за чужую примерку.
Что изменится для покупателей
В случае принятия законопроекта, покупателям придется столкнуться с рядом нововведений:
- Обязательная оплата обратной доставки при отказе от заказа (даже без вскрытия упаковки)
- Конец "бесконечных примерок" — заказ нескольких единиц одного товара для выбора станет финансово накладным
- Возврат техники усложнится: потребуется согласование с продавцом и независимая экспертиза в спорных случаях
- При оформлении возврата могут обязать загружать фото- или видеодоказательства сохранности товара
Действующие условия на площадках
Стоит отметить, что отдельные маркетплейсы уже практикуют взимание платы за возвраты. Wildberries устанавливает комиссию в диапазоне от 50 до 200 рублей за одну позицию. Тариф применяется к покупателям с низким процентом выкупа, небольшой суммой приобретенных товаров, а также к тем, кто вовремя не забирает заказы из пунктов выдачи. Платформа также вправе требовать полную предоплату от пользователей с высоким уровнем возвратов или профилем, классифицируемым как "рискованный".
Мнение регулятора
Глава Минэкономразвития Максим Решетников ранее обозначил проблему возвратов товаров, утративших товарный вид, как одну из наиболее острых для предпринимательского сообщества. Почти половина всех возвратных операций приходится на категории одежды и обуви. Действующая редакция закона о защите прав потребителей не учитывает специфику сделок, совершаемых через цифровые платформы и пункты выдачи.
Ведомство ведет диалог с представителями онлайн-площадок, профильными объединениями и Роспотребнадзором для выработки оптимальных решений. Ранее министерство выносило на обсуждение идею внедрения невозвратных тарифов для определенных товарных категорий.
Перспективы
Законодательная инициатива пока находится на этапе обсуждения, однако обозначенный вектор достаточно ясен. Регулятор и бизнес-сообщество нацелены на повышение осознанности потребительского поведения, перекладывая часть логистических издержек с продавцов на конечных покупателей. Участникам рынка рекомендуется внимательно отслеживать развитие ситуации и корректировать свои покупательские привычки, чтобы избежать дополнительных расходов.
Ранее мы писали: Вайлдберриз Банк теперь начисляет кэшбэк держателям дебетовых карт: на каких условиях.
Источник: overclockers.ru
Читайте также: