👨⚖️Великолукский суд Псковской области обязал продавца вернуть деньги за iPhone 17 Pro, случайно заказанный трёхлетним ребёнком на маркетплейсе. Это решение основано на положениях закона «О защите прав потребителей» и судебной практике, которая подтверждает право родителей отказываться от таких покупок.
Суть дела.
📱Трёхлетний ребёнок, играя с мобильным телефоном, случайно оформил заказ на маркетплейсе — купил iPhone 17 Pro 1 ТБ в цвете Cosmic Orange стоимостью 247 000 рублей. Произошло это из-за нажатия на кнопку " Оформить заказ".Списание средств прошло с кредитной карты матери (истицы).
Попытки решить вопрос до суда
Как только женщина обнаружила списание, она сразу попыталась отменить заказ. Однако служба поддержки маркетплейса отказала, сославшись на то, что прошёл 1 час — якобы это предельный срок для отмены заказа по правилам площадки.
Дальнейшие действия истицы:
- Неделя переписки с виртуальным помощником маркетплейса. В ходе диалога выяснилось, что отказаться от товара и вернуть деньги можно только после получения в пункте выдачи.
- Посещение пункта выдачи. Даже после прибытия товара на место выдачи истице отказали в возврате средств.
- Вынужденное получение товара. Женщине пришлось забрать iPhone, чтобы продолжить попытки урегулирования спора.
- Повторные обращения к представителям маркетплейса. Ответы не поступали — обратная связь отсутствовала.
- Из‑за бездействия продавца истица подала иск к индивидуальному предпринимателю (ответчику) в Великолукский суд Псковской области.
Решение суда
👨⚖️ Решением Великолукского городского суда Псковской области от 04 марта 2026 года исковые требования удовлетворены частично. С ответчика взысканы:
- стоимость товара (247 000 рублей);
- штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой в пользу потребителя, — за неисполнение требований в добровольном порядке;
- компенсация морального вреда.
При этом во взыскании неустойки отказано.
Дополнительные условия решения
На истицу возложена обязанность вернуть телефон продавцу при соблюдении двух условий:
- полная комплектация;
- отсутствие признаков эксплуатации.
Правовые основания для отказа от покупки
1. Согласно статье 26.1 закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. При этом товар должен быть в полной комплектации, с сохранёнными потребительскими свойствами и товарным видом.
В данном случае ребёнок оформил заказ случайно, а мать незамедлительно попыталась отменить его, обратившись в службу поддержки. Однако маркетплейс отказался принимать меры, сославшись на то, что прошло более одного часа, отведённого для отмены заказа. Это противоречило правам потребителя, так как закон не устанавливает жёсткого временного ограничения для отказа от покупки до её передачи.
2. принцип недееспособности малолетних (ребёнок не мог осознавать правовые последствия своих действий);
3. обязанность продавца соблюдать права потребителя даже при наличии внутренних правил маркетплейса, противоречащих закону.
Рекомендации при подобных ситуациях
Если ребёнок случайно оформил заказ, рекомендуется:
- Немедленно обратиться в службу поддержки маркетплейса и письменно заявить об отказе от товара.
- Зафиксировать все попытки общения с продавцом (скриншоты переписки, записи звонков).
- Если продавец отказывается возвращать деньги, направить письменную претензию с требованием отменить заказ и вернуть средства. Претензию можно отправить по электронной почте, через форму обратной связи или заказным письмом.
- При отсутствии реакции обратиться в суд. В исковом заявлении можно требовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда, если действия продавца причинили нравственные страдания.
Аналогичные судебные решения
Ранее Второй кассационный суд подтвердил право родителей отказываться от покупок, сделанных детьми в интернет-магазинах. В одном из дел полуторагодовалая дочь москвички случайно заказала все товары из корзины в личном кабинете матери. Женщина пыталась отменить заказ, но ей отказали, так как товар уже передали на сборку. Суд кассационной инстанции встал на сторону матери, указав, что она незамедлительно заявила об отказе от товара, а претензия была направлена в установленном порядке.
Заключение.
Дело стало важным прецедентом:
оно подтвердило, что внутренние правила маркетплейсов не могут противоречить закону "О защите прав потребителей, а случайный заказ , сделанный малолетним ребёнком, не является юридически обязывающим для родителя.
Спасибо, что дочитали до конца! Надеюсь, статья была для вас полезной! Ваша обратная связь вдохновляет меня на новые материалы. Сохраняйте статью в закладки — она может пригодиться в будущем. Для ежедневных правовых подсказок подписывайтесь на канал.
С искренними пожеланиями добра и справедливости.
С уважением к Вам, автор канала, адвокат Гаджиев Радик Севзиханович
#решениесуда#случайныйзаказ
#законозащитеправпотребителей
#онлайнпокупка#iPhone17Pro
#малолетнийребёнок#прецедент
#маркетплейс#правовыеоснования