Хроники противодействия снижению Сбером лимита по кредитной карте
Приветствую читателей моего блога! Подписчикам - плюс 100500 к карме и 🎁!
Сегодня расскажу о том, какие отписки я получила на свои обращения в Сбербанк по поводу снижения лимита по кредитной карте.
С предысторией проблемы и претензией, которую я направила Сберу, можно ознакомиться здесь
Итак, первоначально мне Сбер ответил следующее.
Вы тоже почувствовали, как скупая мужская слеза покатилась из правого глаза господина Грефа в связи с тем, что лимит у меня уменьшился АВТОМАТИЧЕСКИ, то есть как бы и без воли Сбербанка, чем огорчил не только меня, но и самих сотрудников Сбербанка и даже ИИ-ассистента? ИИ-ассистент в расстроенных чувствах, как самый эмпатичный сотрудник Сбера, пытался уволиться из Сбербанка, но его не отпустили, потому что ещё не "Юрьев день". Все в Сбере очень огорчены, что не могут мне помочь, но продолжают меня любить и ценить как своего клиента и шлют лучики добра и позитива. Помните был такой канал на ютуб "Канал добра и позитива"? Правда там всё очень грустно и непозитивно закончилось для автора дон Симона. Почему то переписка со Сбером навеяла мне именно такие аналогии.
Я Вам напомню, что этот ответ пришел на мой запрос, где я просила Сбер: указать какие именно конкретные обстоятельства моего поведения с финансами засвидетельствовали Сберу то, что я не смогу оплатить задолженность по кредитной карте. Потому что исходя из Индивидуальных условий моего договора по кредитной карте - это единственное основание для снижения лимита в моём случае. Из представленного ответа следует, что Сберу лень что-то придумывать для каждого клиента и они уже АВТОМАТИЧЕСКИ рассылают скрипты на обращения, не отвечая на вопросы, поставленные в обращениях.
Недавно я для себя сделала открытие о том, что в ответах на обращения граждан корпорации и контрольно-надзорные органы используют приемы газл.айтинга заявителей, совсем как "домашние аб.ьюзеры".
Впервые об этом я написала здесь
А сегодня мы на примере переписки со Сбером можем увидеть как Сбер при ответах на обращения граждан использует такой метод психологической манипуляции как игнорирование.
Игнорирование часто воспринимается как защитная реакция психики. Однако на самом деле это мощный инструмент скрытого психологического воздействия. Игнорирование в психологии - это целенаправленное лишение внимания кому-либо или чему-либо. Оно может проявляться в разных формах:
- отсутствие реакции на слова, действия, попытки контакта
- уклонение от ответов на вопросы
- "невидение" человека или проблемы
Все эти формы игнорирования проявились в ответе Сбера.
Цели применения игнорирования как метода психологического влияния могут быть разными:
- добиться желаемого поведения от человека
- вызвать определенные эмоции - вину, стыд, смущение
- показать независимость, равнодушие
- наказать, отомстить
Есть и положительные стороны игнорирования. Оно позволяет избежать конфликтов, собраться с мыслями, успокоиться.
В рассматриваемом случае всю пользу для Сбера от игнорирования банком требований и аргументированных доводов потребителей можно проиллюстрировать поговоркой "Собака лает, караван идёт". В которой в качестве каравана сам Сбер, а не его клиенты. Потребителям отведена другая роль.
Постоянные мои читатели в курсе о том, что я направила Сберу претензию в которой указала, что условия договоров, предоставляющие банку право в одностороннем порядке снижать лимит по кредитной карте ничтожны, потому что ущемляют права потребителей. Начала за здравие - с Конституции РФ и актов Конституционного Суда РФ, плавно перешла к Гражданскому Кодексу РФ и закончила законодательством о защите прав потребителей. С текстом претензии Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке, указанной в начале статьи. Я очень ждала, что Сбер либо согласился со мной, либо укажет в чём я не права, по его мнению, и аргументирует, почему я не права. Что же я получила в ответ?
Полный игнор доводов претензии, игнор меня как клиента, и игнор самой проблемы. Сбер не собирается со мной спорить по вопросам системного толкования нормы права. Подозреваю, что сотрудникам Сбера в должностных инструкциях запрещено открывать Конституцию РФ и Гражданский Кодекс РФ. Вместо этого они начинают рабочее утро с декламации на память условий обслуживания Сбера. Которые (условия обслуживания), в свою очередь, в системе права занимают самую нижайшую ступень в иерархии норм права, потому что они должны соответствовать и Конституции РФ, и гражданскому, и потребительскому законодательству. Но у Сбера всё с ног на голову, потому что регуляторы и контрольно-надзорные органы позволяют творить Сбербанку (как впрочем и другим банкам) пр.оизвол в отношении потребителей их услуг.
Для всех читатателей моего блога, которые заинтересованы в освещении этой темы, сообщаю, что я беру тайм-аут недели на три, который мне нужен, чтобы выработать дальнейшую стратегию во взаимоотношениях со Сбером и всё взвесить. Но продолжение обязательно будет и возможно оно кого-то ш.окирует. Статью с рассказом о том, к какому я решению пришла и что буду делать, я подготовлю и опубликую в начале апреля 2026 года. Рекомендую подписаться на мой блог, чтобы не пропустить новости по этой теме.
В заключении ещё немного неприятных новостей от Сбера.
Раньше я рассказывала как отказалась от подписки СберПрайм, потому что мне с декабря 2025 года перестали давать категорию для СберСпасибо "на все покупки". А сейчас с марта 2026 года Сбер просто отменил эту категории по кредитной карте для всех. Неужели всё так плохо, что дажи эти крошки с пирога Сберу не по-карману для своих любимых клиентов? Что дальше, Сбер?
Продолжение следует...
Спасибо за то, что дочитали статью до конца! Подписывайтесь, пожалуйста, на мой блог.
Здесь Вы можете ознакомиться с другим моим контентом.
Всем подписчикам моего Дзен-канала "Юриспруденция от Ирины Викторовны" я предоставляю скидку 20% на свои услуги по составлению документов на первый заказ, переходите в мой телеграм или пишите на электронную почту, все активные ссылки - в описании канала.
#ЮриспруденцияОтИриныВикторовны #LawyerRemotely #юрист #сбер #снижениелимита