По новостям иногда складывается ощущение, что государственное управление в стране превращается в жанр сатиры, где актёры сами не до конца понимают, какую пьесу играют, но публика уже смеётся. Вот свежая идея спасения почтовой отрасли. Та самая, в которой фигурируют товары категории «18+», паспорт на выдаче и надежда на светлое будущее. Идея, если коротко, гениальна в своей простоте: если люди перестали ходить на почту добровольно, значит, их туда надо аккуратно… заманить. А чем заманить взрослого человека? Правильно. Тем, что ему неловко обсуждать вслух.
Убыточной «Почте России» могут дать эксклюзивное право на доставку товаров для взрослых.
Ай малаццааа!!!! Ай придумали наконец-то!!!
Но начнём немного издалека.
Когда-то почта была важнейшей инфраструктурой цивилизации. Письма, телеграммы, открытки, посылки, денежные переводы. Люди писали друг другу длинные письма, иногда на нескольких листах, тщательно выводя каждую букву. Телеграмма считалась срочной новостью. Почтальон был почти как курьер судьбы, принёс письмо, и жизнь могла поменяться.
Потом случился интернет.
Сначала электронная почта тихо откусила кусок от бумажных писем. Затем появились мессенджеры. Потом видеосвязь. Потом облака, электронные документы, цифровые подписи, онлайн-банкинг, доставка курьерами и маркетплейсы. И внезапно выяснилось, что люди больше не пишут письма. Вообще. Максимум - это открытку бабушке на Новый год, и то чаще отправляют фотографию открытки в мессенджере.
Телеграммы исчезли почти полностью. Денежные переводы уехали в мобильные приложения. Посылки стали возить частные курьерские службы, которые почему-то умудряются доставлять быстрее, чем раньше шло письмо внутри одного региона.
И тут возник неудобный вопрос:
- А что делать с огромной государственной почтовой машиной, созданной в эпоху, когда люди писали друг другу письма от руки?
Ответ долго искали.
Сначала в почтовых отделениях начали продавать всякое. Консервы, печенье, стиральный порошок, игрушки, чай, газеты, лотерейные билеты, иногда даже тапочки. В некоторых отделениях создаётся ощущение, что ты зашёл не за письмом, а в очень маленький сельский магазин, который почему-то ещё и принимает посылки.
Потом начали повышать тарифы. Логика была простая: если услуга приносит мало денег, значит надо брать за неё больше. Это всегда работает. Почти всегда. Иногда.
Но реальность оказалась жестокой. Люди, как ни странно, не начали массово писать письма только потому, что они подорожали.
И вот спустя годы поисков рождается новый план спасения.
- Если люди не идут на почту за письмами, значит они должны прийти туда за чем-то другим.
- Например, за товарами категории «18+».
Согласитесь, звучит мощно.
Представьте обычное почтовое отделение где-нибудь в небольшом городке. Стандартная картина: очередь из пенсионеров с квитанциями ЖКХ, кто-то пришёл получить пенсию, кто-то отправляет посылку внукам, кто-то покупает лотерейный билет.
И вдруг появляется гражданин, который тихо говорит:
- Я за посылкой… по паспорту…
Оператор проверяет данные, ищет коробку, протягивает её через окошко. На коробке аккуратная наклейка: «Только для лиц старше 18 лет».
Очередь слегка оживляется. Бабушка сзади начинает проявлять умеренный интерес.
- А что там у него? - шёпотом спрашивает она соседку.
Соседка делает вид, что не знает, но интерес у неё примерно такой же.
И вот тут государственная стратегия начинает работать. Люди идут на почту. Экономика оживает. Очереди становятся длиннее. Почтовая инфраструктура снова востребована. Гениально!
Хотя если отбросить шутки, то идея на самом деле немного другая. Речь идёт о том, чтобы дать почтовой службе статус так называемого:
- «Доверенного оператора» для товаров с возрастными ограничениями.
То есть если кто-то захочет купить дистанционно алкоголь, табак или лекарства, то выдать эту покупку сможет только структура, которая умеет проверять паспорт.
- А у кого самая большая сеть точек по всей стране?
Правильно! И тут всё начинает складываться!
Не нужно строить новые пункты выдачи. Не нужно открывать новые магазины. Почтовые отделения уже есть почти в каждом населённом пункте. Иногда это вообще единственное место, где есть хоть какая-то государственная инфраструктура.
Поэтому логика выглядит так:
- Пусть люди заказывают алкоголь через интернет, а получают его на почте.
Вроде бы всё даже звучит разумно. Но только если не представлять себе, как это будет выглядеть в реальности. Потому что у многих людей есть довольно устойчивые воспоминания о том, как работает почта. Очереди, ожидание, бумажки, иногда потерянные посылки, иногда загадочные перемещения отправлений по стране.
Теперь добавим туда алкоголь.
Человек делает заказ, ждёт доставку, получает уведомление и идёт на почту. Стоит в очереди. Перед ним три человека оплачивают коммунальные услуги. Ещё один отправляет коробку с вареньем. Кто-то ищет паспорт в сумке.
И вот наконец-то подходит его очередь.
- Мне посылку.
- Паспорт.
- Вот.
- Подпишите тут, тут и тут.
- Спасибо.
- Следующий.
И человек выходит из почты с бутылкой вина, чувствуя, что цивилизация сделала очередной шаг вперёд. Хотя на самом деле цивилизация давно уже придумала курьеров, которые приносят всё это прямо к двери.
Но тут важен другой момент.
- Государству важно контролировать процесс!!!
Если алкоголь продаётся дистанционно, значит кто-то должен проверять возраст покупателя. А проверять возраст проще всего там, где у человека в руках паспорт. Поэтому идея понятна.
Но самое забавное в этой истории - это то, как её иногда подают.
В заголовках сразу появляются слова про интим-товары. Возникает ощущение, что почтовые отделения скоро превратятся в нечто среднее между пунктом выдачи и очень скромным магазином для взрослых.
На самом деле, конечно, нет.
Интим-товары и так прекрасно ездят по стране в нейтральных коробках через обычные службы доставки. Курьеры давно научились не задавать лишних вопросов.
Настоящий интерес, конечно, в алкоголе и табаке. Это огромный рынок.
Если его хотя бы частично провести через почтовую инфраструктуру, то деньги появятся довольно быстро. А деньги нужны. Потому что убытки, о которых говорят в новостях, измеряются десятками миллиардов рублей.
И тут возникает философский вопрос.
- А может быть проблема не в том, что людям некуда идти за посылками?
Может быть проблема в том, что сама модель почты создавалась в эпоху, когда люди писали письма? Но это уже слишком сложный вопрос. Его лучше не задавать. Гораздо проще придумать новую функцию.
- Сначала почта продавала консервы.
- Теперь она может выдавать алкоголь.
Потом, возможно, начнёт выдавать что-нибудь ещё. Кто знает, может через несколько лет почтовые отделения станут универсальными центрами всего на свете: пришёл оплатить коммуналку, получил посылку, купил тушёнку, забрал бутылку вина. Экосистема!
И самое интересное в этой истории даже не сама идея.
Самое интересное - это попытка оживить структуру, которая была создана для другой эпохи. Это немного похоже на попытку вернуть популярность видеокассетам, добавив к ним возможность оплачивать коммунальные услуги. Можно, конечно. Но люди всё равно будут смотреть фильмы в интернете.
Тем не менее, государственные системы обладают удивительной способностью к выживанию. Они могут долго искать новые функции, приспосабливаться, менять правила, изобретать необычные схемы.
И иногда из этого рождаются решения, которые выглядят как анекдот, но при этом вполне серьёзно обсуждаются на уровне правительства. Поэтому нельзя исключать, что через несколько лет мы будем воспринимать это как обычную часть жизни.
- Человек заказывает что-то в интернете.
- Получает уведомление.
- Идёт на почту.
- Стоит в очереди.
- Показывает паспорт.
- И выходит с посылкой, на которой написано: «Только для совершеннолетних».
А очередь позади него тихо обсуждает, что именно он там получил. И где-то в этот момент государственная статистика фиксирует рост посещаемости почтовых отделений. План работает! Почта спасена!
А может действительно "Почту России" можно спасти только страпоном?!