Места для всех Авиакомпании обязаны предоставлять пассажирам с детьми до 12 лет и сопровождающим их пассажирам соседние места на борту без доплаты. Это места в одном ряду, не разделенные проходом, или, если таких мест не окажется, - места в одном ряду, разделенные проходом, или на соседних рядах непосредственно впереди или позади. Если пассажиры с детьми покупают билеты после начала регистрации на рейс и на момент их регистрации свободных соседних мест нет, то авиакомпания должна предоставить им иные свободные места также без дополнительной платы. Если ребенок путешествует с несколькими сопровождающими, то пассажиры вправе самостоятельно выбрать человека, которому будет предоставлено соседнее пассажирское место с ребенком. Ручная кладь Расширен перечень предметов, которые можно взять в салон самолета бесплатно. Сверх нормы и без дополнительной платы разрешается взять устройства для переноски детей, люльки, удерживающие системы для детей до двух лет и детские коляски, причем даже если ребенок не летит сам. В ручную кладь сверх нормы также без доплат можно взять костыли, опорные и тактильные трости, складные кресла-коляски и ходунки, а также складные ходунки-роллаторы, протезы и средства для ухода за ними. Сохраняется право брать в салон букет цветов, верхнюю одежду, детское питание, костюм в сгибаемом портпледе, лекарства и диетическое питание, необходимые в полете, а также товары из магазинов duty free в запечатанных пакетах. Однако перевозчик вправе устанавливать требования к габаритам и способу размещения вещей в салоне - исходя из типа воздушного судна и требований безопасности. Задержки рейса Установлены конкретные временные рамки для обслуживания пассажиров при задержках авиарейсов: вода должна быть предоставлена не позднее чем через час после двух часов задержки (фактически в течение третьего часа ожидания); горячее питание - не позднее чем через два часа после четырех часов задержки (в течение шестого часа ожидания); размещение в гостинице - не позднее двух часов после восьми часов ожидания днем или шести часов - ночью. Если пассажир опоздал на первый сегмент перевозки, он может официально уведомить авиакомпанию о намерении воспользоваться обратным билетом. Раньше из-за отсутствия четкой процедуры люди часто теряли билеты в оба направления. Возврат денег за билет Ввели «правило 30 минут»: если рейс задержан более чем на 30 минут от времени, указанного в билете, пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета, даже по невозвратному тарифу. Более того, расширен перечень оснований для вынужденного отказа от перелета. Теперь к ним также относятся вылет рейса раньше времени, указанного в билете, болезнь пассажира или члена его семьи (близкого родственника), подтвержденная документами, непредоставление обслуживания по классу, указанному в билете, ошибка перевозчика или агента при оформлении билета. Если пассажир опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании, он сохраняет право на использование обратного билета - ранее такое право могло теряться. Электронный посадочный талон официально признается полноценным документом для посадки и приравнивается к бумажному. Авиакомпании обязаны направлять его пассажиру по цифровым каналам - через электронную почту, мобильное приложение или мессенджеры, а не только предлагать распечатку в аэропорту. Фото: 1ul.ru