Вступление.
Суббота, вечер. Вы дома, в халате, с чашкой чая. Завтра выходной. И тут сообщение в личку от мамы Тимофея из вашей группы:
"Здравствуйте. Вы не могли бы завтра написать мне подробный отчет по каждому часу, что ел мой сын на этой неделе? И еще: в понедельник, пожалуйста, проследите, чтобы он пил воду только из своей бутылочки, а не из кружки, как все дети. Ему так комфортнее. И если можно, встречайте его утром у входа, потому что он плачет в раздевалке. Спасибо, вы лучшая!"
Ваши действия?
Если напишете: "Извините, это не входит в мои обязанности" — в понедельник
вы у заведующей. Если промолчите и сделаете — сядете на шею навсегда.
Я расскажу, как отказывать так, чтобы мама потом еще и извинилась. Без конфликтов, без жалоб, по-человечески.
Часть 1. Почему мамы сходят с ума (вам это важно понять)
Давайте честно. Ни одной нормальной маме не придет в голову требовать особого внимания просто так. За этим всегда стоит страх.
Страх, что ее ребенка обидят. Что о нем забудут. Что он голодный. Что ему
холодно. Что вы недолюбливаете его (а мамы чувствуют это за версту).
Я знаю воспитательницу, у которой в группе был мальчик с диабетом. Мама
сходила с ума: звонила каждый час, приходила без предупреждения, писала
инструкции на пяти листах. Все в группе ее ненавидели. А потом
выяснилось, что предыдущий воспитатель довела ребенка до больницы —
накормила запрещенным продуктом.
Понимаете? У мамы был реальный опыт предательства.
Поэтому первое правило взрослого воспитателя: не беситесь. Мама — не враг. Она просто напугана. Иногда беспричинно, иногда нет. Но ваша задача — не лечить ее психику, а делать свою работу.
Часть 2. Как сказать "нет", чтобы мама не побежала жаловаться
Есть три фразы, которые работают безотказно. Я проверила их на сотне родителей за 15 лет работы.
Фраза 1. "Я бы с радостью, но..."
Дальше идет причина, которая не зависит от вас.
Пример:
Мама просит кормить ее ребенка отдельно, с ложечки, потому что он "не любит есть сам".
Вы говорите:
"Я бы с радостью, честно. Но в группе 25 детей. Если я буду кормить одного
с ложечки, остальные 24 останутся голодными. Вы же понимаете, я не могу
выбрать одного. Давайте мы его посадим рядом со мной за столом, я буду
его подбадривать, но кушать он будет сам. Это и для развития полезно".
Что вы сделали? Вы сказали "нет" кормлению, но сказали "да" вниманию. Вы не
отмахнулись, вы предложили решение. Мама уйдет спокойная.
Фраза 2. "Помогите мне понять..."
Используется, когда требования вообще за гранью.
Пример:
Мама требует, чтобы вы писали ей каждый час, как поел ее ребенок.
Вы говорите:
"Помогите мне понять, чего вы боитесь? Я хочу сделать как лучше, но если я буду каждые 60 минут писать сообщения, я буду смотреть в телефон, а не за
детьми. Вы же не хотите, чтобы ваш ребенок пострадал, пока я строчу
отчеты?"
Обычно на этом этапе мама начинает оправдываться и объяснять настоящую причину. А когда человек объяснил причину, ему уже сложнее жаловаться. Вы теперь в курсе его проблем, вы почти подруга.
Фраза 3. Жесткая, но справедливая
Когда мама переходит все границы (звонит в 10 вечера, требует невозможного), есть только один способ.
Вы говорите спокойно, без эмоций:
"Я работаю здесь. Это моя работа, и я ее люблю. Но у меня есть обязанности
перед всеми детьми, не только перед вашим. Я не могу делать то, что вы
просите, потому что тогда пострадают другие. Если вас это не устраивает,
давайте завтра подойдем к заведующей вместе и обсудим, как мы можем
решить этот вопрос в рамках наших возможностей".
Это как холодный душ. Мама понимает: вас не сломать. Вы не будете бегать на
задних лапках. И главное — вы не боитесь идти к заведующей. А значит,
вы уверены в своей правоте.
Часть 3. Что делать, если жалоба все-таки прилетела
Случилось. Заведующая вызывает вас. Говорит: "Тут мама жалуется, что вы не уделяете внимания ее ребенку".
Ваша ошибка — начать оправдываться: "Я все делала, я старалась, она просто психованная..."
Не надо.
Вы приходите и говорите факты:
"Я работаю с 7 утра. В группе 28 детей. Мама просила кормить отдельно —
это нарушение СанПиН. Просила писать отчеты каждый час — у меня нет
физической возможности, потому что дети на прогулке. Я предлагала
альтернативу: встречаться по вечерам и обсуждать. Отказалась. Что я
должна была делать? Нарушать закон или бросить других детей?"
Заведующая — не дура. Ей не нужны скандалы, но ей нужен порядок. Если вы говорите по делу, без истерик, она будет на вашей стороне. Потому что вы — ее
сотрудник, а мама — временная.
Часть 4. Когда не надо отказывать: решение, которое спасет ваши нервы
А теперь давайте посмотрим правде в глаза. Все эти мамы с их "особыми
требованиями" никуда не денутся. И каждый раз отбиваться фразами — тоже
не выход. Рано или поздно вы устанете.
Я долго искала способ, как сделать так, чтобы мамы просто перестали дергать воспитателей по пустякам. Чтобы они видели всё сами. Чтобы не надо было отчитываться каждому лично. Чтобы информация была доступна 24 часа в сутки, но при этом вы не отвечали на звонки в 10 вечера.
Решение нашлось не сразу. Но сейчас я работаю в саду, где ввели "Личный кабинет родителя" в нашей системе контроля деятельности. И знаете, мамы вдруг... успокоились.
Что видят родители в своем кабинете:
Мама, которая требует отчетов о питании, заходит и видит меню на каждый день с полным расчетом химического состава и выходом порций. Ей не нужно писать вам — всё уже есть.
Та, что переживает, достаточно ли занимаются с ребенком, открывает раздел "Мониторинг развития по программе ФГОС" — и видит динамику. Какие навыки сформированы, над чем работаем.
Папа, который хочет знать, не прогуливает ли сын кружок по английскому, заходит в мониторинг посещаемости секций — и видит статистику.
Бабушка, которая требует фотографий, заходит в раздел "Достижения" — и видит всю группу на занятиях, на праздниках, на прогулке.
И самое важное:
- Баланс и оплата.
Родители видят задолженности, могут сразу оплатить, получить квитанцию
или акт сверки. Никаких больше "я перевела вам на карту, вы получили?". - Календарь занятий и темы на неделю. Мама знает, что сегодня рисование, завтра физкультура. Вопросы "а во что сегодня играли?" исчезают.
- Обратная связь.
Если вопрос все-таки остался, есть чат с воспитателем и директором. Но
теперь это не личные сообщения в вотсапе в 11 ночи, а цивилизованный
канал, на который вы отвечаете в рабочее время. - Чат с виртуальным помощником на базе ИИ. Самые частые вопросы снимает нейросеть. Маме не надо ждать, пока вы освободитесь.
- Портфолио ребенка.
Родители сами могут создавать портфолио из фотографий, добавлять
описания, а потом скачать и распечатать. Вы не тратите на это время. - Развивающие игры.
Ребенок может дома играть в игры, которые воспитатель подобрал по
программе. Родители видят, что вы работаете, даже когда ребенок дома.
Часть 5. Что изменилось в моей жизни
Раньше я писала отчеты по каждому ребенку для тревожных мам. Сейчас они видят всё сами в кабинете.
Раньше меня дергали по пустякам. Сейчас вопросы стали действительно важными и редкими.
И главное — заведующая довольна. Жалоб нет. Родители благодарят. А я
наконец-то могу заниматься детьми, а не бесконечной перепиской.
Заключение
Знаете, чего боятся мамы больше всего? Что их ребенка не любят.
Вам не обязательно любить всех детей. Достаточно быть справедливой и
открытой. Если у родителей есть доступ к информации, если они видят
жизнь группы, если они понимают, чем занят ребенок, — тревога уходит.
А вместе с ней уходят и бесконечные требования "особого внимания".
Вопрос к вам, коллеги:
Как вы справляетесь с родительскими чатами и бесконечными вопросами? Делитесь в комментариях.
Не забывайте подписаться на наш канал, чтобы не пропустить интересные статьи!
А если хотите узнать, как внедрить "Личный кабинет родителя"
в вашем саду и забыть о ночных звонках раз и навсегда — позвоните мне
по телефону 8 (3452) 613863 или сделайте заявку на демоверсию у нас на сайте.
#воспитатель #детскийсад #доу #педагог #образование #работасродителями
#советывоспитателю #личныеграницы #психологияобщения
#конфликтысродителями #родителиидети #работасвозражениями
#профессиональноевыгорание #личныйкабинетродителя #цифровизациядоу
#современныйдетскийсад #электронныйдетскийсад #умныйсад
#автоматизациясада #дошкольноеобразование #фгос #мамыдетсада
#жизньвоспитателя #педагогическийсостав #тихийчас #нервыкакканат
#работамечты #полезныйпост #советыпедагога #воспитательсада #дошкольник
#образованиедетей #родительскийконтроль #автоматизациядетскогосада