Преодолей страх звонка: советы для дизайнеров, чтобы уверенно говорить и зарабатывать больше

Страх звонка: почему дизайнеры в переписке смелые, а на звонке исчезают

Начну с самого главного! Дизайнер, хватит тратить деньги на курсы и кредиты, когда есть «База знаний для дизайнеров инфографики»!

За 990 рублей в месяц вы получите доступ сразу ко всем урокам по Figma, Photoshop и даже по рич-контенту – всё в одной огромной, сочной базе знаний для дизайнеров инфографики. Никаких хитрых подписок, внезапных кредитов и воды на семь часов без дела! Выбирают либо искать где-то по YouTube бесплатный мусор или брать кредит на гуру-курс, либо — заходите сюда — и учитесь в темпе вашей жизни.

Посмотреть полный список уроков и разобраться, что ждёт внутри, можно здесь:
описание уроков Базы знаний для дизайнера инфографики

Хочу признаться: я, Марина Лукина – арт директор Bravus на Вайлдберриз – тоже раньше боялась звонить.

Серьёзно, я могла списываться днями! Казалось, что в переписке больше шансов подготовиться, придумать внезапно гениальный ответ, погуглить «как писать менеджеру маркетплейсов»… И вообще, ну их эти звонки, там же всё сразу и по-настоящему, без шанса отмахнуться гифкой или мемом!

Если вы сейчас киваете, потому что всегда выбираете «звонок или переписка?» в сторону смиренной клавиатуры – вы не одни. Для многих дизайнеров смена интерфейса клавы на микрофон — это почти как выйти на сцену в трусах. Неловко? Страшно? Привет, это нормально.

Почему мы залипаем в переписках

Есть у переписки очевидная плюшка: она будто защищает. Тут и время подумать, и эмоций не видно, и голос не дрожит, и слова можно стереть миллион раз – вот он, рай интроверта! Знаю, что многие из вас убеждены: пока с менеджером маркетплейса можно переписываться, лучше звонить только маме (да и то по праздникам).

• Во-первых, нет риска задать «дурной» вопрос в реальном времени.
• Во-вторых, можно переслать шаблон или ссылку, не импровизируя.
• В-третьих, в переписке клиент может «подумать», а ты – «подождать».

Вот только есть нюанс. НАСТОЯЩИЕ сделки почти никогда не случаются только через текст.

Страх звонка: откуда он берётся – и почему мешает зарабатывать?

Честно? Потому что на звонке уже не получится прикинуться «эникеем», тут проявляется твоя уверенность. И вот в этот момент страх звонка превращает даже крутого дизайнера в застенчивую версию себя, которой главное — «не облажаться». Но именно в разговоре — живом, пусть даже нервном — у клиента появляется к тебе доверие. Это первый шаг к конверсии в продажу выше, чем во всех чатах «напишите ваши ТЗ» вместе взятых

Я знаю массу историй, когда талантливый дизайнер думает: «Я так круто делаю, но клиенты хотят за 500 рублей максимум. Зачем звонить? На звонке всё равно дожмут на копейки!» А на самом деле именно звонок, где ты спокойно объяснила ценность и задала пару правильных вопросов, превращал этих «душных» клиентов в отличных покупателей.

Переписка кажется безопасной… Но звонок – твой экзоскелет!

Когда я сама забралась за клише – «ладно, скажу устно» – и впервые поговорила по телефону с серьёзным заказчиком, у меня дрожали даже ресницы. Но знаете что? Он запомнил меня, реально услышал энергетику, а главное — доверие возникло сразу, и конверсия в продажу увеличилась процентов на тридцать. Почему? Потому что голосом видно, как ты горишь проектом и не боишься обсуждать детали живьём.

Почему звонок продает лучше, чем переписка?

• Только в голосе клиент слышит: вы реально интересуетесь его затыками, умеете решать задачи, не боитесь ответственности.
• Аргументы звучат убедительнее – в чате их пролистывают, на звонке – вслушиваются.
• Меньше недопонимания. Меньше «ой, недочитал», меньше бесконечных кругов с ТЗ.

Это даже не психология, а просто жизнь: реальный человек вызывает доверие, а аватарка в чате — нет. Да, и менеджеры маркетплейсов тоже люди и тоже любят договариваться голосом!

Дальше будет ещё веселее!

Во второй части я разберу, что делать, если звонок — это вам не шутки, и поделюсь лайфхаками, как не заикаться, не бояться «показаться глупой» и выйти из сценария «я вечно во всем виновата в звонке и готова договориться на любые условия».

Хотите быть в курсе последних новостей о инфографике для маркетплейсов и как на ней можно зарабатывать? Подписывайтесь на мой Telegram-канал ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ | Инфографика как бизнес

Смотрите программу уроков из Бизнес школы и выбирайте свой путь повышения ценности себя!

Страх звонка: из невидимого барьера в реальную проблему

Подожди скачивать новый курс! Всё, что нужно дизайнеру для профессионального роста, упаковано в «Базу знаний для дизайнеров инфографики»

Вместо очередного кредита на очередной гуру-мастер-класс, просто перейди сюда – за 990 рублей в месяц получаешь доступ ко всем видео по Figma, Photoshop, рич-контенту, без воды и пафоса. Образование дешевле пиццы, а смысла на год вперёд! Полный список того, что внутри, смотри тут: программа уроков Базы знаний

Что на самом деле творится, когда ты боишься позвонить менеджеру маркетплейса

Удивительный парадокс: вы вроде бы взрослый человек, уже умеете и в фигму, и логотипы на поток клепаете, но мысль про «звонок или переписка?» выбивает почву из-под ног. Как будто бы с другого конца провода сидит не менеджер маркетплейса, а Цербер с кастетами. Типичный диалог в голове: «В переписке никто не услышит, как я в панике листаю скрипты» или «Что если меня задавят встречным вопросом и я начну мычать?»

Вот он тот самый внутренний редактор и мальчик с дрожащим голосом: страх звонка превращает любого дизайнера в тринадцатилетнего выпускника кружка по оригами.

Почему просто переписываться — это ловушка для денег и профессионального роста

Ваша переписка — это зона комфорта. Там можно тянуть резину неделями, там безопасно спрятаться за шаблонами, там легче быть «ещё одним дизайнером на весёлой ярмарке услуг».
Но в этой же зоне — и потолок. Вот он, стеклянный, знакомый до звона: вы работаете за 500р, боитесь называть нормальную цену, соглашаетесь на бесконечные правки ради, чтобы «не упустить заказ».

• Запомните истину: лучшие сделки и самые ценные договорённости случаются только голосом.
• В переписке вы рисуете образ, на звонке — вы доказываете ценность. Энергия слышна в голосе. Лень, растерянность, экспертность – всё проявляется за пять минут.

Как реально влияет страх звонка на ваш доход

Пусть статистика из моей личной практики выглядит как анекдот, но это чистая правда: как только начинаешь брать переговоры голосом, средний чек и «конверсия в продажу» растут в 2-3 раза. Почему?

Потому что в звонке менеджер быстрее принимает решение. Он слышит, кто вы: школьница, у которой дрожит голос, или эксперт, который чётко знает «как писать менеджеру маркетплейсов» и не путает термины с выдуманными словами.

• Письма удобно игнорировать. Голос надо слушать.
• Переписка – бесконечная игра в согласования, звонок – быстрый вопрос + быстрый ответ = быстрые деньги на ваш счёт.
• Как результат: в переписке 7% платежей доходят до контракта. На звонках у меня доходило до 30-40%!

Тяжёлая правда: психологически звонок делает тебя реальным человеком, а не «безликим исполнителем, который там что-то отправил»

Перестанешь прятаться за кнопкой «отправить» – начнёшь получать внимание, уважение и другой качественный отклик на свои работы. Научился говорить — значит, вырос как специалист. Не научился — вечно будешь за портфолио прятаться в бесконечных чатах и спорить по 10 раз за 200 рублей.

Как приручить страх звонка и не звучать глупо: мои лайфхаки с полей

Мы все знаем случаи, когда на звонке голова забита только одним: «Лишь бы не облажаться и не продешевить». Запомните:

• Это не тест на идеальное произношение! Менеджеру наплевать, волнуетесь вы или нет – ему важен результат и ваша уверенность.
• Запишите для себя три вещи: ваш минимальный прайс, чем ваша работа реально отличается от потоковых шаблонов, и какой следующий шаг вы хотите предложить.
• Перед первым звонком… да хоть проговорите скрипт или пару ключевых фраз вслух, как на стендапе у зеркала!

И ещё — расслабьтесь, вы не робот и не Алексей Навальный, от вас не требуют «идеальной речевой опоры». Всё, чего ждёт клиент от звонка — это ваша смелость, чуть живых эмоций, и честный совет по делу.

И да, про «как писать менеджеру маркетплейсов»

Парадокс в том, что 90% новичков выгорают потому, что бесконечно уточняют детали в чатах и ждут согласований неделями, вместо того чтобы за 5 минут на звонке уложить все вопросы и защитить свою позицию. Вот вам простой факт: первое место работы, где меня вдруг начали уважать — это там, где я рискнула выйти из чата на живой разговор.

Потрачено энергии — меньше. Проектов и чеков — вдвое больше.

В третьей части я покажу конкретные речевые приемы, фразы и схемы звонка — чтобы даже самая стеснительная смогла не провалиться в стресс, а уверенно дожать клиента до сделки.

Хотите быть в курсе последних новостей о инфографике для маркетплейсов и как на ней можно зарабатывать? Подписывайтесь на мой Telegram-канал ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ | Инфографика как бизнес

Смотрите программу уроков из Бизнес школы и прокачивайтесь без лишних переплат!

Страх звонка: как побеждать его каждый раз, даже если в душе ты интроверт на батарейках

Хватит изобретать велосипед! Сейчас дизайн учатся не по ночам и не в кредит, а в «Базе знаний для дизайнеров инфографики»

Переходи сюда за 990 рублей в месяц: ты получаешь все уроки по Figma, Photoshop, рич-контенту и работе с маркетплейсами разом — это дешевле, чем банальный сет в доставке. Зачем собирать мозаикой случайные обучения и снова ходить у разбитого корыта очередного выгоревшего наставника? Полная программа здесь — все темы Базы знаний для дизайнереров инфографики.

Тренажёр уверенности: схема звонка, если внутри 100 бабочек

Всё просто: любой звонок камнем в горле становится только до первого опыта. Первое слово всегда страшное, а потом вдруг обнаруживаешь, что не укусили, голос не вырубило, а менеджер аж сам спрашивает «А есть ещё идеи кроме этих?» — и ты на белом коне!

Готовый скелет эффективного звонка для дизайнера (и не только на маркетплейсе!)

1. Поздоровались, договорились о времени, начали по расписанию: покажите уважение и к себе, и к другому.
2. Чётко озвучьте задачу, что ждёте, какие цели у клиента (упрощённо и конкретно).
3. Не давайте уболтать себя в первую минуту: уточните 1-2 вопроса, которые нигде ещё не прописывались.
4. Сформулируйте решение или предложите пример: «Я бы сделала вот такой вариант/вот так показала выгоду товара» – всегда чуточку на шаг вперёд!
5. Фиксируйте результат: «Давайте я отправлю вам прототип/варианты сегодня в 18:00». Никаких «ну, вы подумайте…»!
6. Аргументированно, весело, но твёрдо заявляйте свою стоимость: чтобы не быть дизайнером на полставки за 250 рублей. Помните: если вы не озвучили сумму на звонке — ждите битвы за копейки потом.

Фразы-спасатели, когда волнуешься и не знаешь, что сказать

Практика показала: даже если по телефону запинаешься, опоздал — клиенты это помнят скорее с улыбкой, чем с презрением. Важно запомнить пару «дежурных» выражений, чтобы себя подстраховать:

• «Давайте я уточню деталь, чтобы не делать лишнюю работу — вам это как удобнее?»
• «Чтобы не перескакивать через этапы, назову сразу цену и варианты — окей?»
• «Если вдруг нужен пример или дополнительное объяснение — я с удовольствием покажу экран, вы не стесняйтесь!»

Это не волшебная формула — но реальный подход, который десятки раз открывал новые заказы и бонусы к чеку для меня.

Почему важен звонок, даже если клиент «просит всё по переписке»

Это ловушка! Если клиент упирается: «давайте лучше только чат», вы можете мягко сказать: «В практике большинство вопросов быстрее решается голосом — проверено опытом и временем». И если после этого всё еще держат барьер — вы точно не упустили своего ideal-клиента. Такие ведут к выгоранию, а не к развитию.

Звонок — не только про продажу, а про уважение к себе как профи

Голосом слышно: уверена или прячешься. Белыми нитками видно, кто работает за 500 рублей от страха, а кто готов взять нормальный проект. Улыбка, смешной факап — даже это пойдёт в плюс, если есть профессиональный скелет в разговоре.

Чтобы звонки были естественными, а клиенты платили не «из жалости», а за твой реальный вклад — нужно обучение не от случайных экспертов, а в сильном комьюнити

Именно поэтому я каждому, кто готов расти, советую заходить в Базу знаний для дизайнеров инфографики. Это среда не только для «фигма-фанов», но и для тех, кто учится вести переговоры, преподносить себя, поднимать чеки без мучений и паники. Дешево, системно и честно.

Полный список тем и модулей, что ты получишь, вот здесь: подробная программа уроков — изучай и убеждайся сама.

Итог: выбирать — топтаться в чате в страхе очередного звонка или строить новую себя, которая нормально зарабатывает и не теряет нервы на 1001 переписку

Если день за днем ловишь себя на мысли: «Лучше я напишу, чем позвоню», если всё еще пытаешься пробиться сквозь рынок за копейки — пора меняться. Перестать бояться звонка легко, если есть поддержка, знания и чёткая структура.

Хотите быть в курсе последних новостей о инфографике для маркетплейсов и как на ней действительно можно зарабатывать? Подпишитесь на мой
Telegram-канал ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ | Инфографика как бизнес

Узнайте о современном и выгодном обучении — смотри программу уроков из Бизнес школы