В современном мире бизнес постоянно сталкивается с новыми вызовами и стремительной цифровизацией. 2025 год ознаменовался глобальными изменениями, затронувшими продавцов, поставщиков, перевозчиков и их контрагентов. В 2026 году эти тенденции не только сохранятся, но и усилятся, что, однако, не является кризисом, а скорее открывает путь к новому уровню конкурентоспособности. Рынок благоволит тем, кто готов к трансформации и адаптации.
Основные вызовы и возможности для ритейла в 2026 году
2025 год стал переломным для многих участников рынка, вынуждая их балансировать между традиционными проблемами и необходимостью быстрой цифровой трансформации. Компании, ориентированные на клиентский опыт, омниканальность и внедрение искусственного интеллекта для аналитики, оказались в более выигрышном положении. Рассмотрим ключевые трудности, с которыми столкнулся ритейл, и как они трансформируются в возможности.
Кадровый голод: стратегическое управление человеческим капиталом
Дефицит квалифицированных кадров стал одной из наиболее острых проблем для многих отраслей, включая производство, логистику, маркетинг и продажи. Нехватка инженеров, логистов по поставкам, специалистов по управлению беспилотным транспортом - это лишь часть спектра. Этот дефицит обусловлен рядом факторов: отток квалифицированных специалистов за границу, демографические последствия 90-х годов, ужесточение миграционной политики и, что особенно важно, стремительное развитие AI-технологий, опережающее подготовку новых специалистов.
По прогнозам Минтруда, дефицит специалистов будет продолжать расти до 2030 года, достигнув среднегодовой потребности в 73,6 млн человек. Наибольший прирост потребности ожидается в обрабатывающем производстве и транспортно-логистической деятельности. В связи с этим, руководителям и HR-службам необходимо не только привлекать, но и удерживать ценные кадры. В ритейле эта проблема решается следующими способами:
- Глубокий анализ целевой аудитории: Важно понимать, что ценнее для компании в специалисте - молодость и быстрая адаптация или опыт и глубокие знания.
- Фокус на конкретных качествах: HR-специалисты отходят от поиска «универсальных» и «многозадачных» сотрудников, делая акцент на конкретных навыках, необходимых для выполнения определенных задач.
- Нематериальная мотивация: Помимо конкурентной заработной платы, компании предлагают расширенный ДМС, программы обучения, абонементы в спортзалы и другие бонусы, повышающие лояльность сотрудников.
- Инвестиции в развитие HR-отдела: Квалифицированные HR-специалисты становятся конкурентным преимуществом, способным эффективно работать с персоналом и удерживать его.
- Гибкие форматы работы: Удаленный и гибридный форматы работы становятся все более востребованными, особенно среди молодого поколения, ценящего свободу и гибкость.
Для эффективного преодоления кадрового голода компаниям следует формировать внутренние и внешние кадровые резервы, активно сотрудничать с образовательными учреждениями, развивать корпоративную культуру и внедрять реферальные программы.
Маркировка товаров: адаптация к новым правилам
Правительство РФ продолжает расширять перечень товаров, подлежащих обязательной маркировке. Все участники рынка - от производителей и импортеров до оптовых и розничных продавцов - обязаны зарегистрироваться в системе «Честный ЗНАК» и передавать данные о вводе в оборот, обороте и выводе товаров. Этот процесс наиболее сильно затрагивает розницу и общепит.
По состоянию на конец 2025 года, в системе «Честный ЗНАК» насчитывается 13 товарных групп в категории «Продукты питания и напитки» и 5 групп в категории «Непродовольственные товары», всего 33 категории. Еще 15 проектов находятся на стадии пилота и постепенно будут переведены в разряд обязательной маркировки.
Поэкземплярный учет и разрешительный режим
- Поэкземплярный учет: С 2025 года он стал обязательным для антисептиков, воды, БАДов, пива и велосипедов. При отгрузке (передаче права собственности) контрагенты должны указывать коды маркировки каждой единицы продукции в электронных универсальных передаточных документах (УПД), обмен которыми происходит через системы электронного документооборота (ЭДО).
- Разрешительный режим: Введенный поэтапно с 2024 года, он обязывает продавцов проверять товар по коду маркировки перед продажей. Существует два режима проверки: онлайн (через запрос ККТ в «Честный ЗНАК») и офлайн (через локальный модуль при отсутствии интернета).
Для соответствия новым требованиям бизнесу необходимо оптимизировать процессы: подключиться к ЭДО для обмена электронными УПД, использовать контрольно-кассовую технику (ККТ) с поддержкой формата фискальных данных 1.2 (ФФД 1.2) и настроить кассовое программное обеспечение.
Обязательный ЭДО в логистике: прозрачность и эффективность
С 1 сентября 2026 года все участники транспортно-экспедиционной деятельности перейдут на электронные перевозочные документы (ЭПД). Это требование, введенное законом от 07.06.2025 № 140-ФЗ, распространяется на грузоотправителей, получателей, перевозчиков и экспедиторов. Хотя правительство оставляет за собой право разрешать использование бумажных документов в отдельных случаях, их доля будет минимальной.
Ритейлеры, выступая как грузополучатели, а иногда и грузоотправители, будут обязаны использовать электронные транспортные документы. Одним из ключевых является электронная транспортная накладная (ЭТрН). Всего шесть документов перейдут в цифровой формат и будут передаваться в Государственную информационную систему электронных перевозочных документов (ГИС ЭПД).
Подключение к ГИС ЭПД
ГИС ЭПД - это единая система в области транспортно-логистической деятельности, координируемая Минтрансом. Участники рынка не могут зарегистрироваться в ней напрямую; им необходимо заключить соглашение с сертифицированным оператором ИС ЭПД из реестра Минтранса, который будет передавать данные в ГИС ЭПД. ФНС разъяснила порядок подключения:
- Получить квалифицированную электронную подпись (КЭП) на руководителя.
- Оформить машиночитаемые доверенности (МЧД) на должностных лиц для работы в сервисе оператора ЭПД.
- Подключиться к аккредитованному оператору из реестра Минтранса.
- Назначить администратора системы.
Особенности перемещения алкогольной продукции
С 1 декабря 2025 года отгрузка пива и некоторых видов слабоалкогольных напитков будет возможна только после проверки и согласования УПД системой ГИС МТ. С 1 сентября 2026 года при транспортировке этой продукции автомобильным транспортом УПД необходимо будет предъявлять вместе с электронными перевозочными документами:
- Электронная транспортная накладная (ЭТрН) - для коммерческих перевозок.
- Электронный путевой лист (ЭПЛ) - если компания перевозит пиво собственным транспортом.
Таким образом, с 1 сентября 2026 года ЭТрН станет обязательной для всех участников транспортно-логистической цепи, а для перевозчиков алкоголя - еще и ЭПЛ. Минтранс отмечает, что переход на ЭДО в транспортном комплексе снижает издержки, повышает прозрачность контроля и сокращает количество административных правонарушений, что потенциально может привести к снижению цен на товары.
Защита данных: приоритет в эпоху цифровизации
Бизнес оперирует огромными объемами конфиденциальных данных - персональных данных клиентов, сотрудников, контрагентов, покупателей. Их защита от утечек, взломов и кибератак является не только этической, но и законодательной обязанностью (ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ, ФЗ от 27.07.2006 № 149-ФЗ).
Угрозы безопасности данных многообразны: от действий злоумышленников до случайных или намеренных действий сотрудников и недостаточного внимания к внутренней информационной безопасности. Компаниям необходимо выстраивать комплексную систему защиты. Вот некоторые превентивные меры:
- Контроль действий сотрудников: Разграничение доступов к базам данных, двухфакторная аутентификация, использование сервисов для анализа и контроля активности пользователей (как удаленных, так и офисных).
- Привлечение экспертов по кибербезопасности: «Белые» хакеры и аудиторы могут помочь выявить уязвимости в корпоративной сети и предотвратить утечки данных до того, как ими воспользуются киберпреступники.
- Использование российского ПО и серверов: При работе с персональными данными это является законодательным требованием (ч. 5 ст. 18 ФЗ № 152-ФЗ).
Действия злоумышленников могут привести к значительным финансовым и репутационным потерям. В случае утечки данных или кибератаки компания обязана в течение 24 часов сообщить об инциденте в Роскомнадзор, а в течение следующих 72 часов - провести расследование и отчитаться о результатах. Штрафы за неуведомление Роскомнадзора могут достигать 300 тыс. руб., а за утечку данных (общих, специальных, биометрических) - до 500 млн руб. или 1-3% от годовой выручки (ч. 10, 18 ст. 13.11 КоАП).
Цифровые инновации: двигатель прогресса в ритейле
Компании активно внедряют искусственный интеллект для решения разнообразных задач: от подбора кадров до анализа предпочтений покупателей и тестирования новых технологий. Крупный бизнес адаптируется быстрее, в то время как малые и средние предприятия накапливают опыт. Некоторые ключевые тренды инноваций:
- Омниканальность: Современные покупатели используют различные каналы для приобретения товаров - как офлайн, так и онлайн. Бизнес применяет ИИ для анализа предпочтений и предложения персонализированных скидок, создавая бесшовный клиентский опыт.
- Искусственный интеллект в HR: Нейросети и чат-боты все чаще используются для написания объявлений о вакансиях, обработки анкет соискателей и проведения первичного скрининга кандидатов, автоматизируя рутинные HR-процессы.
- Современные технологии в логистике: Цифровизация проникает в транспортную сферу. В пилотном режиме тестируются беспилотные электромобили для отгрузок и роботы-инвентаризаторы для крупногабаритных товаров, что обещает повышение эффективности и снижение затрат.
Будущее принадлежит бизнесу, открытому к трансформации: внедрению AI-счетчиков для мониторинга аудитории, переходу от монолитной архитектуры к микросервисной в разработке ПО для повышения гибкости и масштабируемости.
Интеграция в единую экосистему: путь к устойчивому развитию
На современном рынке представлено множество программных решений для бизнеса: по ЭДО, работе с маркировкой, учету товаров, отчетности. В условиях такого разнообразия лучшим вариантом для компаний становится переход в единую экосистему. Это позволяет повысить управляемость продажами и персоналом, сократить издержки и освободить сотрудников от рутинных задач.
Комплексные IT-продукты для ритейла и поставщиков помогают оптимизировать бизнес-процессы и быстрее адаптироваться к стремительной цифровизации. Они включают решения для:
- Работы с контрольно-кассовой техникой (ККТ): Обеспечение кассовой дисциплины, сканирование товаров, выдача чеков, передача данных в ФНС.
- Продажи поднадзорных товаров: Обмен электронными УПД, заказ и нанесение кодов маркировки, подача сведений в «Честный ЗНАК». Также сервисы поддерживают соблюдение правил реализации алкогольной продукции и автоматизацию работы с ветеринарными документами.
- Учета и отчетности: Упрощение бухгалтерского учета, своевременное формирование и отправка отчетов в государственные органы (ФНС, СФР, РАР, Росстат, РПН).
Такие экосистемные решения позволяют компаниям масштабироваться: увеличивать количество обработанных заявок, ускорять подготовку документов, исключать кассовые разрывы и принимать управленческие решения на основе аналитики. Экосистемность снижает издержки бизнеса и освобождает сотрудников от рутинных задач, а квалифицированная техническая поддержка всегда готова ответить на возникающие вопросы.
Вопросы к читателям
- Какие из перечисленных трендов, на ваш взгляд, окажут наибольшее влияние на ваш бизнес в ближайшие 1-2 года?
- С какими основными трудностями вы сталкиваетесь при внедрении цифровых инноваций и как планируете их преодолевать?
- Какие шаги вы уже предприняли для адаптации к новым требованиям по маркировке и ЭДО в логистике?