Instagram был и остаётся самой популярной социальной сетью для продаж. Им пользуются индивидуальные предприниматели, малый и средний бизнес. Через него продают всё – от курсов и тортиков до электроники и автомобилей, от лимитированных коллекций одежды до туристических путёвок.
Страница в Instagram поможет охватить аудиторию по всей стране и даже за её пределами. И в этом кроется подвох. Очень часто товары в Instagram покупают импульсивно, руководствуясь сиюминутным желанием, а ваши менеджеры по продажам не могут сидеть онлайн круглосуточно, чтобы охватить все часовые пояса.
Менеджеры не могут. А вот бот – может.
В этом материале расскажем, как создать бота в Instagram.
Шаг 1 – Поиск бота
В Instagram нет встроенных функций автоответчика или рассылки сообщений в Direct. Поэтому нужно пользоваться сторонними сервисами. Ботов для Instagram много – их предлагают самые разные SMM-компании.
Функциональность ботов примерно одинакова:
- Автоматический ответ на входящие сообщения в директе;
- Автоматическая рассылка сообщений новым или уже активным подписчикам;
- Автоматический ответ на комментарии;
- Автоматические реакции; и так далее.
Разница – в том, что у них «под капотом». Раньше большинство ботов были просто «автоответчиками», они не анализировали контекст запроса. Из-за этого многие люди испытывали фрустрацию – никто не любит получать заготовленные фразы в ответ на своё сообщение.
Современные чат-боты для Instagram построены с использованием искусственного интеллекта. Поэтому они могут понимать, что именно им пишут, и присылать ссылки на оплату тем, кто хочет купить; сообщать о способах доставки тем, кто живёт в других регионах; успокаивать недовольных клиентов, и так далее.
Один из таких ботов – Neurospace. Он использует продвинутый ИИ, благодаря чему может консультировать и вести клиента по воронке продаж так же эффективно, как и живой профессиональный менеджер. Только Neurospace работает круглосуточно, без выходных, и не устаёт.
Далее рассмотрим его подключение к Instagram. Но, в принципе, эта инструкция подходит и для других SMM-ботов. Разница – только в названии некоторых кнопок.
Шаг 2 – Проверка связи Facebook и Instagram, а также доступа к сообщениям
Instagram-боты работают через Facebook, поскольку социальные сети так устроены. Поэтому на втором шаге настройки вам нужно проверить, связаны ли аккаунты в этих двух сервисах:
- Перейдите в Facebook и в меню выбора аккаунта откройте бизнес-страницу, с которой связан Instagram-аккаунт.
- Перейдите в «Профессиональную панель», выбрав соответствующий пункт в левом меню.
- Откройте категорию «Связанные аккаунты».
- Проверьте, что в разделе «Instagram» указана именно та страница, к которой нужно подключить чат-бот. Для этого нажмите кнопку «Смотреть».
Заодно в этом режиме можно проверить, все ли функции Instagram доступны привязанному Facebook-аккаунту. Если какие-то ещё не доступны, нажмите кнопку «Подтвердить», чтобы зафиксировать связь.
Следующую проверку нужно выполнить уже в Instagram – убедиться, что функция сообщений работает для вашего аккаунта:
- Откройте Instagram и перейдите в «Настройки».
- В категории «Конфиденциальность» выберите «Сообщения»,
- Промотайте вниз списка и убедитесь, что переключатель около «Разрешить доступ к сообщениям» активен.
Если он не активен – включите его.
Эти этапы нужно выполнить перед подключением любого чат-бота. Проверка связи позволяет убедиться, что Facebook-аккаунт имеет доступ к Instagram-аккаунту, а проверка сообщений – в том, что у вас открыт директ. А он должен быть открыт – если, конечно, вы не хотите ограничить весь свой маркетинг исключительно комментариями и автореакциями.
Шаг 3 – Настройка чат-бота в Instagram (на примере Neurospace)
После того, как вы проверили степень подготовки, можно интегрировать сервис для чат-ботов непосредственно в Instagram. Для этого мы продемонстрируем настройку на примере Neurospace. Кстати, в этом сервисе доступен 7-дневный триал, благодаря которому можно протестировать работу бота, не заплатив ни копейки.
- Зарегистрируйтесь в Neurospace или войдите в свою учётную запись.
- На панели управления откройте категорию «Чат-боты», создайте новый или выберите уже имеющийся. В строке желаемого чат-бота нажмите расположенную справа кнопку с тремя точками, в появившемся меню выберите «Интеграции».
- Откроется страница интеграций. В строке с Instagram должно быть указано «Отключено» на кнопке. Нажмите её.
- Появится окно для настройки разрешений. В правом верхнем углу выберите ваш бизнес-аккаунт Facebook или войдите в него при необходимости.
- В списке разрешений выберите «Разрешить использование всех существующих и будущих компаний». Это позволит вам не перенастраивать бот при смене компании. Нажмите «Продолжить».
- Система проведёт интеграцию. В появившемся окне «Выберите страницу» откройте список страниц и выберите ту, к которой вы хотите подключить бот. Нажмите «Выбрать».
После этого у вашего бота будет установлено подключение к Instagram. В списке разрешений можно выбрать, чем именно будет заниматься чат-бот – только писать в директ, отвечать на упоминания в сторис, отвечать на комменты и так далее.
Шаг 4 – Настройка переписок в Instagram
Всё почти готово! Теперь нужно только настроить некоторые параметры самого Instagram, чтобы он адекватно работал с переписками, то есть мог отправлять и получать сообщения. Особенно это важно, если у вас к странице подключено более одного приложения.
Для этого потребуется открыть в Facebook бизнес-страницу, связанную с нужным Instagram-аккаунтом. В разделе «Профессиональная панель» выберите «Связанные аккаунты» и нажмите «Настройка страницы».
Убедитесь, что маршрутизация страницы не изменена:
- Пролистайте в нижнюю часть страницы и найдите опции «Маршрутизация переписки». Нажмите «Смотреть» рядом с каждой.
- Убедитесь, что никакие параметры не изменены.
Если к вашей Instagram-странице подключено несколько приложений – например, не только чат-бот, но и дополнительные инструменты метрики – то нужно настроить расширенный обмен сообщений:
- В разделе «Настройка страницы» найдите подраздел «Расширенный обмен сообщений» и нажмите «Смотреть» рядом с ним.
- Вы увидите список подключённых приложений. Найдите раздел «Получатель в Instagram» и нажмите «Настроить» рядом с ним.
- В открывшемся окне «Настройки приложения» в разделе «Основной получатель протокола передачи» проверьте, что на кнопке написано «Выбрать». Если там указано подключённое приложение – нажмите на него, а затем нажмите на него ещё раз в открывшемся списке. Так вы отмените выбор.
После этого окно «Настройки приложения» можно закрыть.
Также нужно отключить функцию управления переписками у подключённых приложений. Для этого:
- В разделе «Настройка страницы» найдите подраздел Connected App. Нажмите App около каждого подключённого приложения.
- В открывшемся окне найдите «Управление переписками». Если эта опция активна, просто отключите ползунок.
- Нажмите Save.
- Повторите для каждого подключённого приложения.
После этого чат-бот будет интегрирован в Instagram – и сможет вести переписки с клиентами и выполнять другие функции.