В ситуации острой беды — а именно с такими историями мы сталкиваемся в своей работе чаще всего — человеку очень важно не просто получить профессиональную помощь, но и почувствовать поддержку. Большинство тех, кто обращается в фонд — женщины, и помогают им тоже — женщины. Многодетная мама осталась одна с детьми и без крыши над головой, семья чудом спаслась под обстрелами, потеряв дом и всё, что было. Первыми на помощь приходят социальные кураторы. Именно они выстраивают доверительные отношения, находятся на постоянной связи, поддерживают и помогают до самого финала. Женщины помогают женщинам. В этом материале к 8 марта социальный куратор фонда Татьяна Фролова рассказала о своей работе, о доверии, границах и силе поддержки.
— Таня, в чем заключается работа социального куратора?
Работа социального куратора — это, по сути, спасательный круг для человека или семьи, которая оказалась в беде. При первом знакомстве мы должны оценить ситуацию: какие есть проблемы, какие есть ресурсы, что можно изменить. А дальше вместе строим план действий — что мы будем делать шаг за шагом, чтобы преодолеть кризис.
Людям стыдно просить о помощи. Представьте тех, у кого было все в жизни - хорошая работа, ремонт по своему вкусу в собственном доме, теплый туалет. А потом человек оказывается беспомощным, в чужом городе, в одежде с чужого плеча и чтобы выжить, ему нужно принимать помощь. Это сложно. Для меня важно найти подход к каждому, относиться с уважением. Тогда получается построить доверительные отношения и потихоньку вместе справиться с бедой.
А ещё я их всегда обнимаю. Иногда теплые объятия лечат лучше любых слов.
Это всегда большая и поэтапная работа, иногда она занимает несколько лет. Я на личной связи с каждым и знаю, что происходит в жизни каждого человека или семьи. Но моя задача не спасти, а мягко направить, дать семье ресурс и понимание, как двигаться дальше самостоятельно при поддержке специалистов фонда.
— Есть ли границы, которые приходится выстраивать между вами и подопечными?
Конечно. Иногда их необходимо обозначать. Люди не всегда понимают, когда можно звонить, когда просить помощи, а когда нужно попробовать справиться самим.
Важно, чтобы помощь не превращалась в иждивенчество. Человек должен понимать, что ответственность за его жизнь в первую очередь лежит на нём, а мы — лишь инструмент, который помогает найти решения и улучшить качество жизни семьи.
Иногда приходится учить очень простым вещам или делать замечания, но главное — делать это уважительно, без давления.
— У тебя самой есть опыт, когда пришлось покинуть свой дом и уехать из города, когда начались обстрелы. Этот опыт помогает или мешает?
Мы живём на территории, где происходят боевые действия, поэтому постоянно сталкиваемся с трагическими историями людей. В такой ситуации важно самому не впасть в уныние.
Наша задача — не погружаться в отчаяние вместе, а наоборот поддержать и показать, что впереди есть будущее. У каждого из нас. Что даже из самых тяжелых ситуаций есть выход.
— Как научиться не осуждать?
Не все семьи, которым мы помогаем, потеряли дом в результате боевых действий. Есть многодетные мамы, которые всегда жили за чертой бедности. Про таких говорят - мол, надо презерватив подарить и все проблемы решатся, или детей в детский дом отправить. Нет, не решатся, и детям в любом детском доме будет плохо. Очень важно попытаться поставить себя на место другого человека - ведь от трудностей жизни не застрахован никто. Любой может в один момент остаться без поддержки и не справиться. Эти женщины итак постоянно сталкиваются с осуждением. Если и мы их будем осуждать и тыкать пальцем, кто тогда будет помогать? Вот Елена, муж ушел, сняв со стен все батареи. Всю жизнь она пытается создать для своих сыновей хоть какие-то условия жизни. В доме нет воды, нет света, нет тепла. Мама и мальчишки пахнут — а где им помыться? На сколько возможно вообще в таких условиях поддерживать идеальный порядок?
Ещё нужно понимать, что у людей разный уровень образования и стартовых возможностей. То, что одному кажется очевидным решением, для другого может быть целым сложным этапом. Например, Елена элементарно не знала, как направить материнский капитал на покупку жилья. Если бы ей это кто-то объяснил и вовремя помог, мальчишки бы не мерзли в мороз в холодной комнате и их бы не забрали в приют. Женщина женщине должна быть домом, а не осуждающим перстом.
— Что самое важное в вашей работе? Чем вы гордитесь?
Самое важное — сделать так, чтобы семья стала самостоятельной. Мы ничего не делаем за человека, а становимся для него временной опорой, чтобы дальше он мог двигаться самостоятельно. Психологи, юристы, гуманитарная помощь, социальная — фонд сопровождает семью до того момента, когда они не смогут полностью жить самостоятельно и предоставляет все ресурсы бесплатно.
Я горжусь своей работой. Я постоянно вижу ее результат и он мне нравится — люди, которые еще недавно были в отчаянии, шаг за шагом возвращаются к нормальной жизни. Это правильно.
А ещё я горжусь своей семьей — это моя личная опора и поддержка. Я считаю, что семья – это самый главный ресурс нашей жизни. Если в семье все хорошо, то на всех хватает сил и энергии.