Гостиничный бизнес — это постоянное общение.
Каждый день десятки вопросов:
— сколько стоит проживание
— есть ли свободные номера
— что входит в стоимость
— есть ли трансфер
— можно ли с детьми или с питомцами
Иногда гости пишут ночью.
Иногда рано утром.
Иногда сразу из самолёта.
И здесь возникает проблема, знакомая всем отельерам.
Администратор — живой человек.
Он не может работать 24 часа в сутки.
Но гости привыкли получать ответ сразу.
Именно поэтому мы решили внедрить в эко-отеле LIFESTYLE искусственный интеллект.
Почему мы решили внедрить AI-администратора
Сначала идея казалась экспериментом.
Но чем больше мы изучали возможности современных технологий, тем яснее становилось:
искусственный интеллект может взять на себя 80% стандартных вопросов гостей.
А это значит:
• меньше рутины для команды
• быстрее ответы для гостей
• больше времени для сервиса
Мы создали онлайн-администратора, который работает 24/7.
Что умеет наш AI-администратор
Сегодня виртуальный помощник может:
— отвечать на вопросы гостей
— рассчитывать стоимость проживания
— показывать наличие домиков
— рассказывать о территории отеля
— отправлять видео
— предлагать питание
— рассказывать про SPA и программы восстановления
— принимать голосовые сообщения
Фактически это цифровой консьерж, который сопровождает гостя ещё до приезда.
Самое интересное — он умеет продавать
AI-администратор не просто отвечает.
Он рассказывает гостям о том, чем отличается наш отель.
Например:
🌿 эко-бунгало с террасой и видом на море
🌊 первая линия — 50 метров до пляжа
🍳 завтраки включены
🏊 два бассейна
💧 Kangen-вода — сертифицированное медицинское оборудование из Японии
🧖♀️ Живой Пар — запатентованная система оздоровления
🧘 йога по утрам
🔥 костёр и кино под звёздами
Многие гости впервые узнают об этих возможностях именно из диалога с ботом.
Что изменилось после внедрения
Мы получили сразу несколько преимуществ.
1️⃣ Ответ гостю приходит мгновенно.
2️⃣ Бронирования происходят быстрее.
3️⃣ Администратор может сосредоточиться на гостях, которые уже находятся в отеле.
4️⃣ Гости получают полную информацию об отдыхе.
Но самое важное — технологии не заменяют людей
Многие думают, что искусственный интеллект заменит живое общение.
Но на практике всё наоборот.
ИИ берёт на себя рутинные задачи.
А люди делают то, что не может сделать ни одна машина:
создают атмосферу, заботу и тепло.
Именно поэтому мы считаем, что будущее гостиничного бизнеса —
это союз технологий и человеческого сервиса.
И в эко-отеле LIFESTYLE мы уже сделали первый шаг в этом направлении.
Задать вопрос и рассчитать отдых: @GoLIFESTYLE_Bot
▫️Официальный сайт: https://lifestylehotel.online
▫️Telegram-канал: https://t.me/lifestylehotel
▫️Адрес: Республика Абхазия, Гагрский район, с. Алахадзы, ул. Морская, д. 26
▫️ +7 940 913 93 32 | +7 923 311 45 67
▫️Instagram: @lifestyle_abkhazia