Привет, я Марина, разработчик SVOY OS.
В прошлых статьях я рассказывала, как мы сделали сайты без подписок и добавили автоматизацию для салонов. Но сегодня — самое интересное. Я покажу «мозг» нашей системы. Того самого бота, который работает на сайте, в Telegram и ВКонтакте.
Мы долго искали баланс между «роботом, который бесит» и «менеджером, который спит». Перепробовали кучу готовых AI-решений — они либо галлюцинировали цены, либо не понимали контекст, либо требовали ежемесячной оплаты за каждый чих.
Поэтому я собрала своего бота. Своими руками, на Laravel, с одним важным принципом: бот не должен врать.
🤖 Как устроен «цифровой двойник» (и при чём тут RAG)
В основе — технология RAG (Retrieval-Augmented Generation). Если без сложных терминов: бот не просто генерирует ответ из воздуха, а сначала лезет в свою «шпаргалку» — базу данных с актуальными ценами, услугами и описаниями.
Каждые 5 минут система пересобирает эту шпаргалку:
- все активные пакеты и их стоимость
- все услуги с ценами и сроками
- контакты компании
И только потом формулирует ответ.
Благодаря этому бот никогда не выдумывает цену. Если в прайсе написано «Сайт-визитка — 49 900 ₽», он скажет именно так. Даже если клиент спросит в три часа ночи.
📱 Что бот умеет прямо в чате (и это не просто «поболтать»)
Мы пошли дальше обычных консультаций. Бот может не только отвечать, но и выполнять действия. В коде это называются «suggestions» — кнопки, которые появляются под ответом.
Вот что доступно пользователю:
- Посмотреть цены (view_prices) — перейти на страницу с тарифами
- Каталог услуг (view_services) — посмотреть все услуги по категориям
- Записаться на консультацию (consultation) — выбрать удобное время, менеджер свяжется
- Оставить заявку (lead_form) — форма прямо в чате, заявка улетает в CRM
- Контакты (contact) — показать телефон, email, Telegram
- Портфолио (portfolio) — примеры работ
🧠 Промпт, который мы спрятали в админку (и вы тоже сможете)
Самое больное место AI-ботов — поведение. Чтобы настроить тон, правила продаж, обработку возражений, раньше приходилось лезть в код.
Мы вынесли полную системную инструкцию в настройки сайта. Теперь любой владелец SVOY OS может зайти в админку и описать словами:
- как бот должен общаться (на «Вы», тепло, но профессионально)
- какие продукты предлагать в первую очередь
- как отрабатывать возражения («дорого», «подумаю», «зачем сайт, у меня есть ВК»)
- когда передавать диалог человеку
Вот фрагмент того, что сейчас написано в инструкции нашего бота (я немного причесала для статьи):
*Тебя зовут «ИИ-эксперт SVOY OS». Обращайся к клиенту строго на «Вы». Максимум 3–4 предложения. Всегда заканчивай вопросом.
Если клиент говорит «хочу кабинет», «зарегистрируй» — предложи кнопку register. Это реальная регистрация, а не просто заявка.
Цены бери только из раздела «АКТУАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ». Никогда не выдумывай.
Если не знаешь ответа — честно скажи «уточню у менеджера» и предложи оставить контакты через lead_form.*
И бот слушается. Потому что промпт жёстко привязан к данным и действиям.
🔄 Когда бот зовёт человека (и почему это правильно)
Мы не пытаемся заменить людей полностью. Есть вопросы, которые лучше решать лично.
В коде есть специальный механизм fallback. Если бот видит, что клиент начинает спорить, задаёт сложный технический вопрос или несколько раз переспрашивает одно и то же, он не зацикливается, а мягко говорит:
«Это очень индивидуальный момент. Чтобы не ошибиться, давайте я передам ваш запрос специалисту. Оставьте, пожалуйста, контакт — он свяжется с вами в ближайшее время».
И показывает кнопку «Оставить заявку».
Никакого раздражения. Только забота о клиенте.
📊 Что в итоге?
Мы запустили этого бота на своём сайте и в тестовых проектах клиентов. Результаты говорят сами за себя:
- 30–40% вопросов бот закрывает полностью без участия человека.
- Время ответа ночью — 2 секунды вместо «до утра».
- Регистрация через чат стала вторым по популярности способом создания аккаунта (после прямой ссылки).
- Конверсия в заявку выросла на 22% — потому что бот не тупит и всегда вовремя предлагает помощь.
👀 Хотите посмотреть, как это работает?
Заходите прямо сейчас на наш сайт svoyos.ru — в правом нижнем углу вас ждёт наш ИИ-эксперт. Начните диалог: спросите про цены, попросите зарегистрировать вас или задайте каверзный вопрос. Увидите сами, как быстро и точно он реагирует, а главное — как естественно поддерживает разговор.
Если захотите такого же бота для своего бизнеса — пишите в Telegram @SVOY_OS. Расскажу, как мы подключаем его к сайту и настраиваем «личность» под вашу нишу.
С теплом и верой в технологии,
Марина и команда SVOY OS ❤️
#чатбот #AI #RAG #автоматизация #svoyos #регистрациявчате #бизнесбеззаморочек
