Если быть точным, это не совсем советы, а скорее предостережения. У меня не так много опыта торговли на Озон, чтобы раздавать дельные советы, но предостеречь от некоторых явно проигрышных ходов я всё же могу.
Предостережение первое: покупатель для руководства Озона всегда прав, даже если он очень не прав
Поэтому вы должны максимально ответственно подойти к выбору ассортимента, учитывая тот факт, что покупатель не всегда намерен приобрести товар, никто его не обяжет. А вот продавец обязан оплачивать любые манипуляции с товаром, и надо хорошо подумать, прежде чем выставлять товар на витрину - будет ли этот товар интересен как необычный музейный экспонат, хоторый хочется потрогать, или его захотят приобрети как действительно нужную вещь? Что вам придётся оплатить - доставку товара реальному покупателю или прихоть суетливых ручонок?
Покупатель может сделать заказ только для того, чтобы пощупать, потискать, а иногда и просто поиздеваться над вашим товаром. Например, он может купить одежду или головной убор, чтобы сделать селфи и тут же отказаться от выкупа. И хорошо, если это безобидное селфи, а ведь оно может быть и "под дурачка", когда в вашей шляпке или футболке строят рожи на камеру и тем самым фактически высмеивают ваш товар - ничего за него не заплатив, предоставив вам расплачиваться за доставку туда и обратно.
Более того, Озон даже предоставляет селфи-покупателям возможнось полноценной фотосессии в течение недели с вашим товаром, который потом можно вернуть без объяснения причин, попользовавшись им. Получив за покупку деньги на счёт, вы сможете их вывести только через неделю, если товар не вернут за это время, а если вернут, то с вас спишут деньги и за товар и за обратную доставку, но своё вознаграждение за услугу по "продаже" Озон, конечно же, оставляет себе.
К примеру, я больше 20 лет делаю кепки из бересты, и многим они нравятся, но почти всегда на ярмарках попадаются не очень умные люди, которые при виде этих кепок демонстрируют своё безудержное чувство "юмора" возгласами "смотри, кепка из дерева!" и зачитывают стих "мама сшила мне штаны из берёзовой коры, чтобы попа не потела, не кусали комары". При этом норовят и сфотографироваться в кепке с максимально глупым выражением лица. Допустим, виноваты в этом не они сами, а телевидение, котрое они смотрят, но имейте в виду - эти "юмористы" запросто могут заказать ваш товар, чтобы покуражиться - и не купить его.
Вывод - учитывайте риски, подбирайте такой ассортимент, который реально понравится покупателю и он захочет им владеть. Это не значит, что надо совсем отказаться от продаж нестандартного товара, который может привлечь нездоровое внимание людей с ущербным интеллектом, но быть готовым к ложным заказам надо обязательно. Также надо помнить, что и нормальные люди не всегда выкупают то, что заказали - не подошёл размер или оттенок, просто набрали много вариантов на выбор и ваш товар оказался лишним - всё это обычные рабочие моменты.
Предостережение второе: не пытайтесь сходу продавать по схеме FBO, пока не получите опыт по FBS
Может показаться, что FBO выгоднее - меньше возни по упаковке и отправке товара, больше обещанная прибыль. Но обещать - не значит жениться, так ведь?
Сделав большую партию товара, который зарекемендовал себя ходовым на других площадках, вы отправляете его на склад Озон, чтобы забыть о хлопотах и получать напоминания только в виде поступающей прибыли. Но на Озон именно этот товар может оказаться совсем не ходовым - тут и покупатели другие, и большая конкуренция, и срок доставки из вашего региона до покупателя тоже имеет значение. В итоге может оказаться, что товар на складе завис, и вы остались должны Озону за хранение, а может и за утилизацию.
Утилизируют и сломанный товар, и тот, который по усмотрению сотрудника Озона обозвали сломанным (поди проверь), и тот, который слишком долго лежал на складе. Забрать товар со склада не просто . Надо выполнить ряд требований, например заплатить, скачать файл с перечнем товара, поправить или даже самому заполнить файл с перечнем товара, а потом ждать до 50 рабочих дней.
Да-да, доставка покупателю может быть быстрой, потому что Озон на этом зарабатывает, а возврат товра - до 50 рабочих дней. При этом срок бездействия товара на складе, после которого его утилизируют, всего месяц. Потому что Озон не хочет терять ваш товар, ведь даже если он не может его продать, он может получить оплату хотя бы за манипуляции с товаром - хранение, утилизация, перемещение со склада на склад и т.п. И за 50 дней, отведённые на возврат, вы можете ещё нарваться и на утилизацию. Точно не скажу (и никакое следствие и суд не смогут это выяснить), но я подозреваю, что в алгоримах Озона прописана возможность фиктивных продаж, чтобы можно было получить деньги даже за отстойный товар, на который никто не позарится - якобы доставили покупателю, который якобы отказался и товар якобы вернули на склад - а продавец всё это оплатит.
Вывод - сначала поторгуйте поштучно, по схеме FBS. Убедитесь, что товар хорошо покупают. Убедитесь, что упаковка надёжная и товар доставляется в сохранности. Накопите хорошие отзывы за этот товар. И после всего этого хорошо подумайте - нужен ли вам, простому мастеру, а не массовому производителю и перекупу, формат FBO?
Предостережение третье: на Озоне тоже работают люди, и люди эти эти очень разные
На фото девушка-зомби, сотрудница пункта выдачи Озон. Что с ней, неизвестно - под веществами или инсульт, а может просто устала от круглосуточной работы? Но она вряд ли передаст ваш товар по назначению.
Лично у меня было недопонимание с сотрудниками пункта выдачи-приёма ввиду их недостаточной опытности - они не знали, как принять мой товар и на всякий случай просто соврали мне, что я что-то не так оформил. А бывают случаи (в интернете видел), что такие неопытные сотрудники молча принимают товар, не сумев внести в базу, но делая вид, что всё нормально, а потом этот товар пропадает. Даже если его не украли, а попытались доставить как обычную посылку, он всё равно не дойдёт до покупателя, потому что товар и посылка доставляются разными способами.
Так что надо требовать акт отказа в приёмке товара, если у вас отказались его принять, и в любом случае проверять статус товара после приёмки в приложении Озон-селлер.
Предостережение четвёртое, самое главное: Озон принуждает к заниженным ценам
По итогам 2024 года Озон занял третье место по обороту среди российских ретейлеров и одновременно третье место в рейтинге самых убыточных компаний России по мнению Forbes на 2023 год. Сейчас 2026-й, но Озон не избавился от своей стратегии - делать большой оборот за счёт маленьких цен.
Он привлекает покупателей именно низкими ценами, а цены снижает за счёт продавцов, даже не спрашивая их об этом. Акции, скидки, навязанные "услуги продвижения" - все эти "услуги" для продавцов на самом деле являются откровенным демпингом Озона за счёт продавцов, доверившихся ему. С демпингом Озона борется даже ФАС, но с Озона взятки гладки - ведь это не единый магазин, а площадка для многих частных магазинов, и якобы продавцы сами снижают цены, вот с ними и разбирайтесь.
Если ваши цены чуть выше, чем у конкурентов, покупатель пройдёт мимо. Если ниже - нужен большой оборот, огромный поток дешёвого товара. Но если вы именно мастер, а не производственник, то вряд ли будете гнать большой поток. Значит, и товар нужно делать такой, чтобы не было явных конкурентов - достаточно оригинальный нужен товар, чтобы нельзя было найти точно такой же подешевле. И тут смотрите пункт-предостереждение №1 - товар не должен быть и слишком оригинальным, как музейный экспонат, он должен быть понятным и нужным.
В общем, есть над чем поломать голову, прежде чем начать успешно торговать на Озон