Реально ли ежедневно обрабатывать 500 обращений от студентов, помогая каждому решить свою проблему? Да, доказано кураторами НСПК. Мы пообщались с ними, и теперь вы из первых уст можете узнать о том, как они поддерживают учащихся и что при этом чувствуют. А еще в этой статье — полезные советы, как и когда обращаться к кураторам.
Что самое сложное в вашей работе?
Ежедневно наши кураторы обрабатывают от 30 до 50 обращений студентов, а в среднем наш отдел получает около 500 обращений в день.
По нашим наблюдениям, к нам приходят 1–3 заявки в минуту, и мы стараемся уделить внимание каждому, кто к нам обратился. Конечно, это требует много сил и времени.
В нашем колледже обучается больше 16 000 студентов, и к каждому нужен свой подход. Одни запросы решаются в течение двух минут, а для решения других порой требуется потратить несколько дней и даже больше. Например, вопросы выпускников решаются от начала открытия доступа к написанию дипломной работы и до самого получения диплома, то есть несколько месяцев. И в течение этого периода куратор всегда на связи.
Чувствуете ли вы удовлетворение от работы? Что вас вдохновляет?
Нам по-настоящему нравится то, чем мы занимаемся.
Когда куратор решает вопрос студента, самое вдохновляющее — слышать «Спасибо». Благодарность учащихся — то, ради чего мы работаем.
Мы всегда на стороне студента и стараемся решить его вопрос. Поддержать, даже если кажется, что выхода нет.
Из чего состоит ваш рабочий день?
Мы начинаем работать в 9:00 по Москве, а в период защиты дипломов — в 8:00.
Утром разбираем почту, отвечаем на сообщения. Затем звоним абитуриентам, c которыми заключен договор, чтобы познакомиться и рассказать о процессе обучения, высылаем памятки. Это придает им уверенности, потому что они понимают, что делать дальше.
Потом мы работаем с нашими студентами: отвечаем на вопросы по обучению, практикам, учебным планам, личному кабинету, а также по запросу направляем шаблоны заявлений. Еще проверяем успеваемость учащихся. Если видим, что возникли трудности с обучением, — связываемся и уточняем, чем можем помочь в той или иной ситуации.
Параллельно с этим оповещаем выпускников о предстоящих мероприятиях:
- рассказываем о датах проведения государственной итоговой аттестации (ГИА);
- консультируем по телефону о том, как проводится ГИА;
- поддерживаем и успокаиваем, потому что выпускники переживают перед защитой.
Наша цель — сопроводить студента на пути от поступления до получения диплома, сделав его как можно более спокойным и успешным.
Как развиваются кураторы? Что помогает в работе?
Помимо сопровождения, кураторы еще успевают развиваться в профессии.
Мы проходим различные курсы, обучаемся. Встречаемся в режиме онлайн с коллегами из других подразделений, чтобы обменяться новостями и опытом.
Внутри команды у нас теплые отношения, мы поддерживаем друг друга, помогаем и направляем. С коллегами из отдела встречаемся онлайн, чтобы просто поболтать, отдохнуть и попить вместе чай.
Мы не оставляем без внимания ни одно обращение студента. С такой поддержкой учащиеся нашего колледжа чувствуют уверенность на каждом этапе обучения — от зачисления до защиты диплома.
