Если выходит из строя фискальный накопитель, касса перестает формировать и передавать чеки в ФНС. Работать в таком режиме нельзя: это приравнивается к неприменению ККТ и грозит штрафом по 54-ФЗ. В статье описали порядок действий, которые важно соблюсти для устранения сбоя.
Признаки неисправности ФН
О поломке сигнализируют коды ошибок (210, 211, 212, 234, 235 и др.). Часто касса сообщает о невозможности записать фискальные данные или закрыть документ.
Как еще можно узнать, что ФН не работает:
- чеки не уходят в ОФД;
- в личном кабинете нет новых операций;
- устройство зависает при расчетах.
При аренде облачной кассе провайдер направляет уведомление о сбое. Также о поломке можно узнать из личного кабинета ККТ.
Можно ли заменить ФН по гарантии
Если причина — заводской брак, накопитель меняют бесплатно. Решение принимает производитель после экспертизы. Гарантийный срок обычно составляет 12 месяцев с даты активации.
В бесплатной замене откажут, если выявят нарушение условий эксплуатации: механические повреждения, следы вскрытия, воздействие влаги.
Важно! Даже при гарантийной замене новый экземпляр выдают не сразу. Чтобы не останавливать продажи, нужно приобрести и зарегистрировать другой ФН. Гарантийный накопитель можно использовать позже.
Сроки и требования
- В течение 5 рабочих дней с даты выявления неисправности нужно подать заявление о перерегистрации ККТ или снять кассу с учета.
- До регистрации нового ФН проводить расчеты запрещено.
- Если данные с накопителя можно считать, их необходимо передать в ФНС не позднее 60 дней с даты перерегистрации или снятия ККТ с учета.
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Подать заявление в ФНС
Через личный кабинет на сайте налоговой или оператора ЭДО. Основание — неисправность фискального накопителя. Если есть резервная касса, временно переведите расчеты на нее.
Шаг 2. Передать ФН производителю
Неисправное устройство отправляют на экспертизу в течение 30 рабочих дней. Самостоятельно вскрывать корпус нельзя — это лишает гарантии. По итогам выдают заключение, которое направляют владельцу и в налоговую.
Шаг 3. Уведомить арендодателя ККТ
При использовании облачной кассы нужно связаться с провайдером. Он организует замену ФН в дата-центре, проконтролирует корректное закрытие архива и поможет с перерегистрацией.
Шаг 4. Передать фискальные данные в ФНС
Если сведения считываются, их нужно направить через личный кабинет. Обычно файл формирует производитель. Если данные восстановить невозможно, достаточно официального заключения экспертизы.
Подробный чек-лист по замене фискального накопителя даем в статье >>>
Вывод
- Старый фискальный накопитель нельзя выбрасывать. Его хранят 5 лет.
- До регистрации нового ФН кассу применять нельзя.
- Все действия нужно выполнять в установленные законом сроки.
Своевременная замена и корректное оформление документов позволяют избежать штрафов и претензий со стороны ФНС.