В России 80% людей ежемесячно пользуются посредническими цифровыми платформами — заказывают еду, вызывают такси, покупают на маркетплейсах. На платформах работают более 1 млн продавцов и 4 млн исполнителей услуг. За последние годы электронная торговля выросла в 5,5 раза — это инфраструктура, на которой держится значительная часть экономики.
1 октября 2026 года в России вступает в силу закон о регулировании платформенной экономики. Он устанавливает правила для работы на этих самых платформах — подробнее о пользе для покупателей, продавцов и работников читайте тут.
Платформы — инфраструктура для бизнеса
Раньше, чтобы открыть бизнес, нужно было арендовать помещение, нанять персонал, закупить оборудование. Сегодня платформы дают доступ к инфраструктуре за 1 клик.
Маркетплейсы помогают реализовывать товары по всей стране без склада, биржи фриланса — продавать знания и умения в любой уголок мира, а креативные платформы — монетизировать талант.
Как выделиться среди миллионов? Помогут репутация и качество. На платформе нет дорогого костюма или кабинета: ваш «костюм» — это рейтинг, отзывы и скорость реакции.
Какие ключевые проблемы в работе платформ?
Возвраты и отказы
По итогам 2025 года на маркетплейсах было сделано более 10 млрд заказов. Четверть из них возвращают или отказываются забирать в пункте выдачи. Для сравнения: в офлайн-торговле этот показатель составляет 9%.
62% продавцов сталкиваются с проблемами при возврате: товар вернули после использования, подменили или испортили. Чаще всего это происходит с одеждой и обувью (43% инцидентов), электроникой (35%) и украшениями (16%).
Это серьёзная нагрузка на продавцов, особенно на малый бизнес. Сейчас Минэкономразвития вместе с платформами, бизнесом и профильными ассоциациями прорабатывает решения, которые помогут сбалансировать интересы покупателей и продавцов.
Разные цены в зависимости от способа оплаты
Вы наверняка замечали, что цена на товар может отличаться в зависимости от того, какую карту или какой способ оплаты вы используете. Это создаёт путаницу для покупателей и неравные условия для банков и платёжных систем.
Предлагается такое решение: на витрине должна отображаться базовая цена, которая не зависит от способа оплаты. Скидки, кешбэки и бонусы — всё должно быть отдельно. Тогда покупатель сможет осознанно выбрать выгодный способ оплаты, а не гадать, почему цена вдруг изменилась.
Скидки без согласия продавца
Платформы иногда устанавливают скидки на товары за свой счёт без ведома продавца. С одной стороны, это стимулирует продажи, с другой — продавец теряет контроль над ценообразованием, а это важно для тех, кто продаёт через несколько каналов.
По данным Ассоциации участников рынка электронной коммерции, 98% продавцов на маркетплейсах поддерживают скидки как инструмент, но 25–30% хотят иметь возможность отказаться от скидок за счёт платформы без последствий для своего магазина.
Эту возможность закрепили в Меморандуме о добросовестных практиках, который подписали в прошлом году крупнейшие маркетплейсы. Так, партнёр вправе отказаться от снижения цены за счёт платформы, а этот отказ не может служить основанием для санкций.
Повышаем эффективность работы платформ и на платформах
Какие навыки нужны в платформенной экономике
Платформы меняют рынок труда. Рутинные профессии исчезают, появляются новые. Чтобы быть востребованным, уже недостаточно просто получить диплом. Нужны конкретные навыки.
Работа с данными
Платформы — это гигантские базы данных. Будущее за теми, кто умеет задавать им правильные вопросы: понимать основы аналитики, интерпретировать цифры, видеть за графиками поведение живых людей. Работодатели ждут конкретных умений: анализ больших данных, знание Python и SQL, работа с BI-платформами. Базовый Excel уходит в прошлое.
Гибкость
Платформенная экономика — это экономика проектов. Вы не будете работать в одной компании 40 лет. Будете запускать проекты, собирать команды — и снова трансформироваться. Навык быстрого обучения не менее важен, чем знания, полученные сегодня. Технологии, которые сейчас кажутся передовыми, через 2–3 года станут рутиной. Учиться придётся постоянно.
Цифровая этика и эмпатия
Как бы ни были сильны алгоритмы, за каждым экраном сидит живой человек. Создавать удобные интерфейсы, писать понятные тексты, выстраивать доверие через экран — это то, что машины пока не умеют. Человечность становится самой дорогой валютой в цифровом мире.
Осознанное потребление
Когда вы открываете приложение в телефоне, кем вы себя чувствуете? Многие думают, что они клиенты. Но если вы не платите за продукт, то продукт — это вы сами. Ваши данные, предпочтения, время и внимание.
Раз об этом зашла речь, то делимся 3 советами для осознанного потребления:
- управляйте цифровым следом;
- управляйте своим временем;
- развивайте критическое мышление.
Перспективы развития платформ
Экспериментальные правовые режимы
Помимо регулирования, есть инструмент «регуляторных песочниц» — они позволяют тестировать новые технологии там, где существуют правовые барьеры, не дожидаясь изменения законов.
Что уже работает?
Наземные беспилотники. В 41 регионе тестируют грузовые и легковые беспилотники на федеральных трассах М-11, М-12, М-4. Суммарный пробег — более 40 млн км. Сервис роботакси совершил свыше 130 тысяч поездок.
Воздушные беспилотники. В 28 регионах более 150 компаний тестируют гражданские БПЛА: они обрабатывают поля, доставляют грузы. В Нижегородской области товары из сервисов доставки уже прилетают к дронопортам.
Телемедицина. Врачи могут дистанционно корректировать лечение и наблюдать за пациентами. Десятки тысяч человек уже получили онлайн-консультации благодаря эксперименту.
А что на очереди?
Роботы-доставщики (роверы). Они давно стали частью городской среды, но их правовой статус в ПДД до сих пор не определён. Экспериментальный режим поможет нам масштабировать практику по всей стране.
Куда идём и станет ли всё платформенной экономикой?
Вряд ли платформы вытеснят остальные модели бизнеса. Но их доля будет расти, и во многих сегментах платформенная модель станет режимом по умолчанию.
При этом ряд сфер по природе опирается на локальный формат: строительство, сырьевая промышленность, B2B-услуги с длинными контрактами. Здесь платформы, скорее, дополняют традиционный бизнес — в логистике, закупках, подборе кадров.
В дальнейшем будут развиваться гибридные модели: платформы забирают функционал, который могут выполнять эффективно, а основная работа отрасли идёт в традиционном формате.
Задача государства — обеспечивать баланс интересов, защищать права граждан и бизнеса, но не ограничивать развитие инноваций. Не всё нужно регулировать через законы — важно уметь гибко реагировать и выстраивать диалог с отраслью.