1 марта 2026 мы должны были улететь из Каира (Египет) в Акабу (Иордания) рейсом Royal Jordan. 28 февраля в середине дня стало понятно, что лететь небезопасно, а если и лететь, то дальше мы выбраться не сможем.
В 16:38 я запросила отмену билетов через техподдержку trip.com (потому что там их и брала). К тому моменту многие рейсы других авиакомпаний уже отменялись, и я была уверена, что должен отмениться и наш. А если и не отменится, то проблем с возвратом быть не должно - ведь очевидно, что ситуация не стабильная, а по соседним странам регулярно прилетает.
Техподдержка меня уверила, что они сделают все возможное и обратятся в авиакомпанию от моего имени. Я несколько раз указывала на то, что рейс уже завтра, и я не понимаю, что мне делать - в ответ только сухие отписки, мол, подождите, мы все решим, ответим до 3 числа.
Кстати, билеты были возвратные. Со штрафом около 3тыс при отмене за 4 часа до вылета. Поэтому я была уверена, что если не полную сумму, то около 12тыс точно должны вернуть.
Чтобы вы понимали Акаба, куда мы должны были прилететь находится в 10 километрах от границы с Израилем. И до этой самой границы буквально можно дойти пешком.
Весь остаток дня 28 февраля я провела, как на иголках. Лететь? Не лететь? А если лететь, вдруг не выберемся? При этом, у меня было очень много планов на Иорданию, и я безумно ждала и планировала эту поездку.
Я, как могла, теребила техподдержку - результата 0. Ждите ответа к 3 марта.
К ночи с 28-го на 1-ое мы решили, что лететь рискованно и, скорее всего, деньги нам вернут, раз такая ситуация в мире. И утром, вместо аэропорта, поехали на автобусную станцию, откуда отправились в Хургаду.
А рейс, тем временем, не отменился и действительно был совершен. Интересно, сколько человек было на борту?)
Благо, я всегда опасаюсь тратить сразу много денег, и не взяла ни обратный билет в сторону Азии из Аммана (столица Иордании), ни оплатила Иордан пасс, который давал проход почти во все достопримечательности и стоил еще 20тыс рублей.
Поэтому в худшем случае из убытков было бы 6тыс штрафа за авиабилеты. Но могло бы быть и еще минимум 50 тыс +20 тыс за Иордан пасс 😬
И что, вы думаете, было дальше?
3 марта пришел ответ - ваша заявка аннулирована, возврата не будет. Авиакомпания не установила никаких специальных условий для вашего рейса, а поскольку он уже улетел, а заявку на отмену со штрафом вы не оставили (а ее нельзя оставить, если есть другая заявка), так что денег не получите.
На мои просьбы предоставить мне официальный отказ в возврате и номер обращения в авиакомпанию мне ответили, что ни то, ни другое сделать не могут 🤷♀️
Конечно, мы сразу накатали огромное письмо в саму авиакомпанию со всеми скриншотами переписки на трип ком, чеком и прочими бумагами. Автоматический ответ обвешал, что на рассмотрение уйдет 7-10 рабочих дней.
Пыталась сделать чарджбэк через сбер - там запросили согласование с продавцом, которого у меня, конечно нет, и я оставила эту идею.
А еще есть у меня предположение, что сама авиакомпания просто предложит ваучер, который мне совершенно не нужен сейчас и незаметно когда пригодится.
4 марта я догадалась еще раз домататься до техподдержки трип ком и оставила жалобу и на авиакомпанию и на сам трип ком в связи с моей ситуацией. Эти обещали ответ в течение 72 часов, то есть 7го, по идее, должны ответить.
Ситуация выходит такая: Royal Jordan единственный авиаперевозчик, который продолжает летать по территории Иордании, ссылаясь на то, что пока нет официального закрытия воздушного пространства над страной, он продолжит выполнять рейсы. Исходя из этого мой рейс считается регулярным и к нему применяются стандартные правила отмены. А поскольку за 4 часа до вылета я не обратилась с просьбой отменить мои билеты со штрафом, то штраф за не вылет - полная стоимость билетов.
Вот такие иорданские пироги получаются на текущий момент - 6 марта 2026 года