Процедура обязательного досудебного обращения едина вне зависимости от того, предъявляются ли требования собственной страховой компании в рамках прямого возмещения убытков или страховщику виновной стороны. Для ее соблюдения необходимо направить в адрес страховой организации письменную претензию, сопроводив ее пакетом необходимой документации. Важно помнить: подача претензии возможна исключительно после того, как состоялось первичное обращение с заявлением о выплате страхового возмещения либо о прямом возмещении убытков. В тексте претензии должна четко прослеживаться связь с конкретным первичным заявлением.
В случае, если предметом разногласий выступает качество или сроки ремонта, организованного страховщиком, потерпевшая организация, помимо направления претензии, обязана обеспечить страховой компании доступ к транспортному средству для проведения его осмотра (данное требование закреплено в п. 11.4 Правил ОСАГО).
Содержание:
- Момент, допустимый для предъявления претензии
- Правила оформления досудебной претензии
- Адресат и способы подачи претензии
- Период ожидания ответа до подачи искового заявления
1. Момент, допустимый для предъявления претензии
При возникновении спорных моментов со страховщиком — будь то несогласие с размером произведенной выплаты, нарушение сроков выдачи отремонтированной техники станцией техобслуживания или некачественно выполненные работы — действует правило обязательного предварительного обращения к страховщику. Обратиться с претензией необходимо до момента направления иска в суд, что соответствует положениям п. 1 ст. 16.1 Закона об ОСАГО.
Если претензии касаются дефектов проведенного восстановительного ремонта, закон позволяет заявить о них (включая требования о выплате неустойки за просрочку) как сразу после получения автомобиля из ремонта, так и на протяжении всего гарантийного срока. Хотя гарантийный период отведен именно для фиксации недостатков, затягивать с подачей письменной претензии не стоит (рекомендация основана на п. 11.4 Правил ОСАГО).
2. Правила оформления досудебной претензии
При составлении документа необходимо руководствоваться требованиями, установленными Правилами ОСАГО. Ключевое условие — включить в текст информацию, которая позволит страховщику однозначно идентифицировать конкретное страховое дело. Рекомендуется указывать номер полиса, наименование подразделения, куда подавалось первичное заявление, и, если известно, номер выплатного дела (данные разъяснения содержатся в п. 21 Постановления Пленума ВС РФ № 31 от 08.11.2022). Эта мера особенно актуальна, если ранее направлялось несколько обращений или они подавались в разные офисы страховой компании.
Если представленного пакета документов окажется недостаточно либо они будут оформлены ненадлежащим образом, страховщик обязан в трехдневный срок (с даты получения по почте или в день личного визита) уведомить об этом заявителя, конкретизировав недостатки. Неисполнение страховой компанией этой обязанности автоматически свидетельствует о том, что истцом пройден обязательный досудебный этап, и он вправе инициировать судебное разбирательство (это следует из п. 1 ст. 12, п. 1 ст. 16.1 Закона об ОСАГО, п. 11.1 Правил ОСАГО и п. 96 Постановления Пленума ВС РФ № 31).
3. Адресат и способы подачи претензии
Подавать претензию следует в ту же страховую организацию, которая рассматривала первоначальное заявление. Например, если отказ в прямом возмещении убытков поступил от вашего страховщика, направлять претензию компании виновника бессмысленно: она будет расценена как новое обращение о выплате, а не как подтверждение соблюдения досудебного порядка.
Документ направляется по юридическому адресу головного офиса страховщика или его официально уполномоченного представителя. Актуальные почтовые реквизиты и иные контактные данные публикуются на официальном интернет-ресурсе страховой компании (в соответствии с п. 1 ст. 12 Закона об ОСАГО и п. 11.1 Правил ОСАГО). Оптимальным вариантом будет направить претензию тому же представителю, который занимался рассмотрением первичного заявления.
Законодательство допускает различные варианты передачи претензии, главное условие — наличие доказательств факта и даты вручения документа адресату. К допустимым способам относятся (согласно п. 11.1 Правил ОСАГО, п. 12, 13 Постановления Пленума ВС РФ № 18 от 22.06.2021):
- личное вручение уполномоченному лицу под отметку о получении;
- отправка заказного почтового отправления с оформленной описью вложения;
- отправка на электронный почтовый ящик, официально заявленный страховщиком на своем сайте.
4. Период ожидания ответа до подачи искового заявления
Право на обращение в суд у организации-потерпевшего возникает по истечении 10 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней) с момента получения претензии страховой компанией. Основанием для подачи иска также служит получение мотивированного отказа (полного или частичного) в удовлетворении заявленных требований. Важно отметить, что отсчет установленного законом срока на рассмотрение претензии производится вне зависимости от того, подана ли она до окончания 20-дневного (или 30-дневного в случаях, оговоренных п. 15.3 ст. 12 Закона об ОСАГО) срока или после него (данный порядок регламентирован п. 1 ст. 16.1 Закона об ОСАГО, а также п. 97 и 98 Постановления Пленума ВС РФ № 31).
Вам может быть интересно:
Когда наступает страховой случай по ОСАГО: подробный разбор условий и исключений.
Порядок оформления и подачи досудебной претензии по ОСАГО: инструкция для потерпевшего.
Пошаговый алгоритм подготовки досудебной претензии в страховую компанию по договору ОСАГО.
Когда выплаты по ОСАГО не хватает на ремонт: инструкция для автовладельца.
Подписывайтесь! Сохраняйте! Ставьте 👍