🕊Как проходит перебронирование тура?
Некоторые туристы выбирают не отмену тура, а его перебронирование. Рассказываем, как проходит этот процесс.
Важно: условия могут отличаться в зависимости от туроператора и предложенных альтернатив. Как только туроператор передает нам информацию, мы сразу отправляем ее вам по электронной почте.
1. Отмена тура туроператором
Чтобы перебронировать тур, его должен отменить туроператор. Мы сообщим вам об этом по электронной почте, СМС или в мессенджерах. Также может прийти уведомление от авиакомпании об отмене рейса.
Если отменить тур самостоятельно, туроператор, как правило, удерживает фактически понесенные расходы.
2. Письмо с условиями перебронирования
После отмены тура мы отправляем вам письмо с возможными вариантами перебронирования. У каждого туроператора условия могут немного отличаться.
3. Ваше решение
Вы выбираете один из вариантов:
— перенос тура на более позднюю дату (например, на осень)
— перенос на другое направление
— возврат средств
4. Уточнение деталей
Мы запрашиваем условия у туроператора и сообщаем их вам.
Например:
перенос в Египет, отель X, на дату X — стоимость X рублей.
Мы стараемся подобрать альтернативу в рамках той же стоимости. Если новый вариант отличается по цене, возможны:
— возврат разницы
— доплата с вашей стороны
5. Подтверждение и документы
После подтверждения выбранного варианта мы оформляем тур и отправляем вам обновленные документы.
6. Возврат средств
Если вы выбираете возврат средств, мы направляем заявление туроператору. После того как деньги поступят нам, мы возвращаем их вам на карту, с которой был оплачен тур.
🚩 Сейчас сроки возвратов увеличены: у туроператоров очень большой поток заявок — обработка занимает больше времени, чем обычно. Мы работаем только с надежными партнерами, поэтому каждый запрос обязательно будет обработан. Ваше заявление уже находится в системе и будет рассмотрено в порядке очереди.
Мы продолжаем сопровождать каждый запрос до его успешного завершения и сообщим вам, как только появится обновление.
📍Важно
Заявки обрабатываются в порядке приоритета по датам вылета. В первую очередь рассматриваются обращения туристов, у которых вылет должен был состояться сегодня или завтра.
Пока туроператор или авиакомпания официально не отменили рейс, мы не рекомендуем подавать запрос на перебронирование или возврат. Гораздо эффективнее дождаться официальной отмены и нашей информации о дальнейших вариантах.
✈️ Если отменился не весь тур
Иногда отменяется только часть поездки — например, перелет или бронирование отеля. В таких случаях мы запрашиваем дополнительную информацию у туроператора и передаем вам возможные варианты решения.
Если у вас остались вопросы — задавайте их в комментариях.
