«Спасибо». Одно слово. Семь букв. Но такое трудно выговариваемое для многих клиентов.
Есть у нас клиент Павел (все имена, естественно, изменены), относительно новый и работающий с фирмами высшего порядка, способных влиять на мечты. Так вот каждый раз доставка ему нужна «вчера». То есть это мое любимое авиа 😐
Двадцать какое-то декабря, груз тоооолько заходит в РФ, а груза там...Руками донести. Естественно, эта «прелесть» в сборном авто, пока одно, пока другое, на границе очереди и тд. И вот получена таможенная декларация, груз отвезли в аэропорт, несмотря на Новогоднее сумасшествие, нашли место на борту, чтобы в первый день нового года жители рая, которой есть на свете, получили «сие чудо».
Двадцать девятого декабря, в обед, клиент понимает, что первого января – это не комильфо, нннннада тридцать первого декабря. И никакие доводы рассудка, методы убеждения не могут донести до него суть – Новый год на дворе, это итак экспрессный экспресс. Быстрее даже волшебные олени не доставят. И тут клиент делает «выход цыганочки» – это же дееееееетям!🥺
Авиа контрагент идет навстречу, детям как ни как, «двигает» другие грузы, чтобы отправить этот, договаривается. При этом никто не берет с клиента «любые деньги», которые он предлагал. Единственное, что просим – отзыв отставьте, пожалуйста, авиакомпании.
Да, конечно! Да я даже с фото! И вам звездочку с неба (в эквиваленте шоколадки только).
И вот тридцать первое декабря, груз прилетел. Его забрали. Первого января раздали тем самым детям.
Закончились новогодние каникулы, первая рабочая неделя. А отзыва нет. Про шоколадку вообще даже не вспоминаем. Пишу человечку: «Павел, кхе-кхе, а как же наше Quid pro quo?» Прошла еще неделя, а послание даже не прочитано...
И тут как гром среди ясного неба, по информации инсайдеров, выясняется, что Павел то, если че, ваапсче не в бешеном восторге от этой доставки...
Говорить, где была моя челюсть в этот момент и сколько литров крови оттекло к глазам, думаю не стоит.
Вот и как после этого идти людям навстречу? Скажите, пожалуйста.