Иногда я спускаюсь в операционку, чтобы своими глазами посмотреть как выглядит наш бизнес со стороны. Сегодня зашел на одну площадку с нашими вакансиями - и просто выпал в осадок. Хотелось нецензурно ругаться. Что же я увидел?
Там были очень длинные описания вакансий, обильно сдобренные ненужными подробностями, смайликами, жесткими формулировками, отсекающими соискателей... Короче говоря - у любого нормального человека глаза на лоб от такого вылезут.
Хотел уже набрать непосредственному руководителю наших рекрутеров и "вежливо" спросить: "Ты вообще видел, что твои сотрудники в вакансиях пишут?"
А потом успокоился, собрался с мыслями и решил посмотреть на это безобразие глазами наших рекрутеров, занимающихся наймом линейного персонала.
Часть первая. Что выбесило меня.
Открываю вакансию и первое что я вижу:
"❗ Без этого нельзя: опыт, паспорт, медкнижка! Ждем за 15 минут до начала смены!"
"❗Прийти за 15 минут, обязательно с установленным мобильным приложением! Не опаздывать, не отвлекать других сотрудников"
Человек ищет подработку, а ему с порога говорят: "Ты никто, делай как сказали. Быстро!"
Нормальный человек подумает: "Да пошли вы" - и закроет объявление. Останутся только те, кому очень сильно нужны деньги. Или те, кто не читает текст вакансии.
Дальше просто перл:
"👷♂Обязательно взять у руководителя лист учета с печатью, чтобы подтвердить сумму💰 выплат"
Вы серьёзно? Так сразу сказать кандидату: "Мы тебя обязательно кинем, так что собирай доказательства". Какое тут доверие к людям, о чем вы?... Человек еще даже не вышел на смену, просто читает объявление, а вы УЖЕ его пугаете невыплатой денег!
Потом про зарплату.
Я всё понимаю, есть разные формулы расчета выплат на проектах, но зачем их в объявление то тащить?!
"💰140 руб/час + 200 за заказ + бонус💼 3000 за смену от 10 часов + 2000 за >40 заказов + 1000 ✅за каждый 10-й заказ после 40🔥..."
Я 10 минут считал на калькуляторе сколько у меня вышло бы в день и в неделю со всеми бонусами и без них. Будь я курьером - просто пролистнул бы эту информацию. Соискателю не нужна формула, ему нужно за 2 секунды понять и осознать возможный уровень дохода для принятия решения.
И всё это щедро сдобрено эмодзи через слово:
🔥📌💼📦💰🟨✅💛🟡⭐👷♂☎✅🔹
У вас зарябило в глазах? У меня - да. Выглядит ужасно.
Часть вторая. То, что бесит линейных рекрутеров.
Я выдохнул, попил успокаивающий мятный чай и спустился на этаж к нашим рекрутерам, которые это все понаписали. Когда взгляды на правильный текст вакансий диаметрально отличаются - значит где то серьёзная проблема или недопонимание ситуации, и надо говорить лично с исполнителями.
И вот что они мне рассказали:
Про жёсткость
"Вы давно видите только отчеты, стали мягче, спокойнее, а у нас тут по 300 откликов в день, и 250 из них это люди, которые не прочитали ни строчки! Вот и начинаешь писать коротко и жёстко. Чтобы дошло. Чтобы отсеялись сами, хоть кто-то. Потому что времени нет объяснять каждому, что пиццу без медкнижки и на сковороде не жарят."
Про контроль
"Лист учёта с печатью - это не я придумал. Это у заказчика так на объекте. А предупредить надо обязательно, иначе потом доказывай, что человек работал три часа, а не восемь. Я не собирался пугать. Просто не хочу лишних проблем. Ведь звонить с претензией то он мне потом будет!"
Про приложения и обучение
"Приложение - это требование заказчика. Если человек не может скачать его до смены - он не сможет работать. Потому что на смене некогда и некому будет учить его пользоваться смартфоном. Лучше я сразу отсею, чем потом с ним там копаться будут! А мне потом жалоба от их менеджера прилетит..."
Про зарплату
"Если я напишу " 70 000 - 90 000", а новичок получит 60, потому что брал мало заказов в этом месяце - он позвонит и устроит скандал. Я пишу формулу, чтобы потом не было вопросов. Да, сложно посчитать, зато всё честно!"
Кто же прав я или рекрутеры?
А правда всегда где-то посередине.
Я подумал, взвесил все вводные и нашёл несколько рабочих приёмов, которые и рекрутерам помогут и кандидатов не отпугнут. Сейчас расскажу, что я придумал.
Приём 1. Жёстко - не значит по хамски
Было:
"❗ Без этого нельзя: опыт, паспорт, медкнижка! Ждем за 15 минут до начала смены!"
Стало:
"Для работы нужно: медкнижка (обязательно, иначе не допустят), опыт приветствуется, паспорт с собой. Приходите за 15 минут - переодеться и настроиться."
Смысл тот же. Тон другой.
Приём 2. Контроль - это забота, а не угроза
Было:
«👷♂Обязательно взять у руководителя лист учета с печатью, чтобы подтвердить сумму💰 выплат."
Стало:
"Мы учитываем каждый час, чтобы быстрее выплатить вам деньги!
Заберите ваш табель, пожалуйста, у руководителя после смены."
Разницу чувствуете? В первом случае тон надзирателя. Во втором выгода, "ваш табель" - это уже вещь, которую нужно забрать с работы, она же ваша.
Приём 3. Приложение - не барьер, а инструмент
Тут хитро. Если без приложения реально не работает система - не надо врать что оно не нужно или просто молчать об этом.
Было:
"❗Прийти за 15 минут, обязательно с установленным мобильным приложением! Не опаздывать, не отвлекать других сотрудников"
Стало:
"Работаем через приложение. Установите заранее - это займёт 5 минут, вам отправят инструкцию по установке в чат. Если совсем сложно - напишите и вам помогут"
В конце концов задача рекрутера - вывести готового кандидата заказчику. И да, в процессе помощи с установкой приложения кандидат может и отбраковаться, еще одна проверка на адекватность не помешает.
Приём 4. Зарплата - просто и понятно
Было:
"💰140 руб/час + 200 за заказ + бонус💼 3000 за смену от 10 часов + 2000 за >40 заказов + 1000 ✅за каждый 10-й заказ после 40🔥..."
Стало:
"Курьер зарабатывает 90 -110 тыс. в месяц при графике 5/2 по 9 часов. Можно брать доп. часы и заказы.
Формулу отправим в чат - всё прозрачно".
Кандидат видит цифру. Если захочет копнуть глубже - копает, но уже в диалоге с рекрутером.
Приём 5. Пишите плюсы работы - обязательно
Не надо писать поэмы. Достаточно одной фразы:
"У нас нормальный коллектив, есть раздевалка, комната отдыха, чай".
Это занимает 5 секунд, но сильно влияет на выбор соискателя.
Приём 6. Эмодзи - дозированно
Не больше двух-трёх на всю вакансию. И только для акцента, а не для красоты. Текст вакансии это не описание в инстаграме.
Резюме для тех, кто дочитал
Рекрутеры, я вас прекрасно понимаю. Вы устали, тонете в рутине откликов и подчас бестолковых соискателей. Вы пишете жёстко, потому что кажется - иначе нельзя.
Но всегда помните: ваша вакансия - это первое, что видит кандидат. Если там сплошные запреты, угрозы и требования - то нормальные люди пройдут мимо. Останутся только те, кому всё равно. Или те, кто не читает.
Потратьте лишние 10 минут на текст. Переформулируйте, уберите агрессию. Оставьте суть. Соискатели - это ведь не враги. Они просто хотят работать и получать деньги. Если вы сможете донести до них условия без истерик и запретов - вы получите лучших.
А стратегам-руководителям хочу сказать: перестаньте слепо критиковать из своего кабинета. Спуститесь наконец в операционку и дайте рекрутерам нормальные шаблоны. Проверьте, знают ли они азы психологии, в конце то концов... Не оставляйте рекрутеров один на один с проблемами и вопросами, даже если они молчат и не просят о помощи.
А еще внедрите автоматизацию, освободите их время. Чтобы рекрутеры могли больше думать, анализировать и качественно говорить с людьми, а не рутинно фильтровать через себя тонны чатов и звонков.
Коллеги, а вы как балансируете текст своих вакансий? Пишите жёстко или мягко? И главное, что работает лучше по вашему опыту?
Если у вас тоже немного кипит после прочтения - выносите всё в комменты. Разберём кейсы, поругаемся, найдём решение.