Российский рынок ITAM и ITSM смещается к управлению рисками и затратами

Российский рынок систем управления ИТ-активами (ITAM) и ИТ-услугами (ITSM) в 2026 году вступает в стадию зрелости. Компании все чаще переходят от традиционного учета оборудования и обработки заявок к интегрированному подходу управления ИТ-инфраструктурой, который ориентирован на снижение затрат, управление рисками и устойчивость бизнес-процессов. Об этом сообщили представители ГК Softline.

Ключевым трендом является интеграция ITAM и ITSM. Связка данных об ИТ-активах с инцидентами, сервисами и бизнес-процессами позволяет организациям оценивать реальную стоимость владения инфраструктурой, быстро выявлять узкие места и снижать вероятность простоев. В условиях усложнения ИТ-ландшафта и дефицита ИТ-специалистов такой подход становится не просто удобным, а необходимым для управления.

Дополнительный импульс рынку придают автоматизация и применение искусственного интеллекта. В области ITSM наблюдается рост роли ботов и интеллектуальных ассистентов, которые работают с типовыми запросами пользователей. В свою очередь, ITAM получает выгоду от автоматической инвентаризации, анализа использования активов и прогнозирования отказов, что помогает поддерживать качество ИТ-сервисов без значительного увеличения операционных затрат.

К тому же, на российском рынке усиливаются тенденции импортозамещения. За последние годы возник пул отечественных решений ITAM и ITSM, которые не только решают базовые задачи учета и поддержки, но и охватывают вопросы аналитики, информационной безопасности и соблюдения регуляторных требований. Это приводит к тому, что компании все чаще выбирают централизованные системы управления вместо разрозненных инструментов.

Эксперты прогнозируют, что в 2026 году ITAM и ITSM выйдут за пределы ИТ-подразделений и станут важными элементами управленческой модели бизнеса, сопоставимыми с финансами и операционным контролем. Как утверждает Алексей Лыков, руководитель направления ITSM в «Софтлайн Решения», современные подходы к управлению ИТ-активами направлены не только на инвентаризацию, но и на активное управление стоимостью и устойчивостью ИТ-инфраструктуры.

Российский рынок систем управления ИТ-активами (ITAM) и ИТ-услугами (ITSM) в 2026 году вступает в стадию зрелости. Компании все чаще переходят от традиционного учета оборудования и обработки заявок к интегрированному подходу управления ИТ-инфраструктурой, который ориентирован на снижение затрат, управление рисками и устойчивость бизнес-процессов. Об этом сообщили представители ГК Softline.

Ключевым трендом является интеграция ITAM и ITSM. Связка данных об ИТ-активах с инцидентами, сервисами и бизнес-процессами позволяет организациям оценивать реальную стоимость владения инфраструктурой, быстро выявлять узкие места и снижать вероятность простоев. В условиях усложнения ИТ-ландшафта и дефицита ИТ-специалистов такой подход становится не просто удобным, а необходимым для управления.

Дополнительный импульс рынку придают автоматизация и применение искусственного интеллекта. В области ITSM наблюдается рост роли ботов и интеллектуальных ассистентов, которые работают с типовыми запросами пользователей. В свою очередь, ITAM получает выгоду от автоматической инвентаризации, анализа использования активов и прогнозирования отказов, что помогает поддерживать качество ИТ-сервисов без значительного увеличения операционных затрат.

К тому же, на российском рынке усиливаются тенденции импортозамещения. За последние годы возник пул отечественных решений ITAM и ITSM, которые не только решают базовые задачи учета и поддержки, но и охватывают вопросы аналитики, информационной безопасности и соблюдения регуляторных требований. Это приводит к тому, что компании все чаще выбирают централизованные системы управления вместо разрозненных инструментов.

Эксперты прогнозируют, что в 2026 году ITAM и ITSM выйдут за пределы ИТ-подразделений и станут важными элементами управленческой модели бизнеса, сопоставимыми с финансами и операционным контролем. Как утверждает Алексей Лыков, руководитель направления ITSM в «Софтлайн Решения», современные подходы к управлению ИТ-активами направлены не только на инвентаризацию, но и на активное управление стоимостью и устойчивостью ИТ-инфраструктуры.

]]>