Жители Пензенской области, как и клиенты банков по всей стране, иногда сталкиваются с тем, что кредитные организации долго рассматривают обращения, отвечают формальными письмами или вовсе не дают ответа.
Если ситуация не изменится, Банк России готов перейти от рекомендаций к более жестким мерам - введении штрафов для финансовых организаций, которые затягивают сроки рассмотрения жалоб клиентов.
О позиции регулятора заявила глава Центробанка Эльвира Набиуллина во время ежегодной встречи с руководством Банка России. «И если ситуация страшная, а на обращения людей нет ответа, это реальный показатель клиентоориентированности банка, о которой все практически заявляют», — цитирует Набиуллину пресс-служба Минфина Пензенской области.
Еще одной проблемой остается работа банков с обращениями клиентов, операции которых были ограничены в рамках антиотмывочного законодательства и мер по борьбе с мошенничеством. Банк России также настаивает на том, чтобы финансовые организации оперативно и подробно разъясняли клиентам причины блокировки банковских операций.
Долги организаций в Пензенской области превысили 282 миллиарда рублей.