Есть иллюзия, что главное в CRM - это правильно настроить систему (добавить соответствующие поля, этапы, отчёты, автоматизации). Всё это важно, безусловно, но на практике быстро выясняется, что без обучения людей CRM никогда не будет работать так, как вы этого ожидаете.
Сегодня хотим поделиться отзывом, который оставили наши клиенты, стоматологическая клиника Shedo.
После того, как мы разработали и внедрили CRM, у них появился запрос навести порядок в текущей работе менеджеров и проконтролировать качество того, как система используется на практике.
За 9 месяцев кропотливой совместной работы нам удалось практически полностью исключить ошибки менеджеров и поднять их оценку с 5 до 9 баллов (по 10-балльной шкале оценки качества).
На сегодняшний день потребность в регулярной корректировке полностью исчезла, компания продолжила работу самостоятельно.
Этот кейс ещё раз подтверждает: индивидуальное обучение по работе в CRM по значимости сопоставимо с аналитикой и настройкой самой системы.
Когда каждый сотрудник понимает, как эффективно использовать её в своей работе и зачем ему это нужно, причём не как формальное требование, а как рабочий инструмент, можете считать, что CRM официально начала свою работу в команде.
А для нас такие проекты являются лучшим показателем качества работы. Спасибо за доверие.
Больше кейсов у нас на сайте https://hishigata.ru