Все события, люди, места и организации, описанные в настоящем произведении, являются исключительно вымыслом автора и не имеют никакого отношения к реальным событиям, людям, местам и организациям. Любые совпадения случайны.
2000 год, Москва.
Александр вошел в бэк-офис службы приема и спросил своего нового начальника Николая, с чего ему начать свою новую работу. Николай куда-то спешил с какими-то папками под мышкой и произнес на ходу: «Выходи на деск, у нас запара, просто стой там, сейчас не до тебя!».
Александр вышел на деск, отделенный от бэк-офиса перегородкой. В большом и красивом лобби гостиницы, в котором деск и находился, как показалось Александру, царили полные хаос и суета и было очень шумно: одновременно говорило много людей, постоянно звонили телефоны, пробегали с тележками с уложенными на них чемоданами и сумками носильщики багажа, кто-то рылся в чемоданах, лобби постоянно пересекали и гости, и сотрудники гостиницы, что-то говорил в рацию сотрудник службы безопасности. «На вокзале спокойнее! - подумал Александр, - как вообще здесь можно работать?!»
На деске шел утренний выезд, или, говоря гостиничным языком, чек-аут. Обычно гости покидали гостиницу в первой половине дня, а после обеда на смену им приезжали другие, вечером шел заезд или чек-ин. Работали за стойкой, постоянно отвечая на телефон или же нажимая кнопки на телефоне так, что трубка почти не опускалась на телефон, а была прижата плечом к уху, двое – девушка и парень. Александру показалось, что это какие-то сверх-люди, настолько было необычным, сколько же разных манипуляций двое его коллег успевали проделывать почти одновременно: говорить по телефонам, стучать по клавиатурам, отрывать счета из ленты биллинговой бумаги в принтере, что-то говорить гостям, прикалывать чеки к счетам и убирать все это в конверт, проводить банковской картой по кассовому аппарату, проверять счета, отдавать паспорта, что-то записывать ручкой в блокнотах и клеить на мониторы какие-то разноцветные стикеры…
О том, чтобы отвлечь коллег и спросить у них в тот момент что ему делать, Александр и подумать не мог, но надо было как-то коллегам помочь. В этот момент к Александру подошел один из гостей и по-английски спросил: «Скажите, пожалуйста, где находится Санкт-Петербург?». Александр стал ему объяснять, что город Санкт-Петербург находится примерно в 700 километрах севернее Москвы, но тут к ним подскочила девушка – коллега и сказала, что Санкт-Петербург находится на втором этаже. Александр ничего не понял. «Это название нашего банкетного зала!» - объяснила она. «Е-мое! Облажался!» - подумал Александр и, поскольку к нему больше никто не подходил и ничем не интересовался, он решил оценить обстановку и решить, что ему делать.
К коллегам стояло две очереди гостей по 6-7 человек в каждой и все ужасно спешили. Александр решил помочь коллегам и упорядочить, как ему тогда казалось, хаотичный процесс. Он обогнул стойку, вышел в лобби и объяснил гостям, что в очередях должно стоять к каждому коллеге только по два человека, еще по два человека из каждой очереди должны присесть и подождать на диванах в лобби, а остальные должны вернуться в номера и прийти на чек-аут позже, когда народу на ресепшн станет меньше. К его удивлению, все иностранцы оказались людьми дисциплинированными, и незамедлительно выполнили его просьбу. Счастливый тем, что разрядил накаленную атмосферу и готовый в том же духе действовать далее, Александр вернулся за стойку, по пути встретив, правда, изумленные взгляды коллег.
А через пару минут двери двух лифтов открылись, выпустив в лобби толпу новых гостей, которые сразу образовали две новые очереди. Получилось, что гости, ждавшие на диванах, оказались в конце очереди, а те, что ушли ждать в номера, вообще неизвестно когда должны были вернуться. Александру стало даже жаль этих гостей и стыдно за то, что он продлил их время на выписку из гостиницы. Некоторые особо нетерпеливые гости подходили и к Александру, но он вежливо объяснял, что им необходимо встать в очередь к коллегам, так как он новенький и работает только первый день.
В тот день Александр, сидя в бэк-офисе, выучил более двухсот городских и внутренних телефонных номеров гостиницы, прочитал довольно объемную папку для новых сотрудников, которая называлась странно – «Адаптация», узнал, что должность, на которую он принят, называется «инспектор-кассир службы приема и обслуживания», разобрал и разложил по гостевым файлам более тысячи чеков из ресторанной службы, пообедал по-домашнему вкусными блюдами в служебной столовой, отметив их абсолютную дешевизну и еще раз поразившись тому, что платить за обед не надо, и деньги спишутся сами-собой в день зарплаты, был напоследок проинформирован о том, что следующие три рабочих смены он проведет на коммутаторе (по гостиничному – на свитч-борде) и станет на это время в порядке обучения телефонным оператором и, переполненный огромной массой эмоций и очень уставшим, убыл домой.
Дополнительно: В тот день случился один забавный и, к тому же, весьма неожиданный случай. А произошло следующее: выписав к обеду почти всех гостей и отпустив коллегу-кассира Елену на обед, супервайзер (старший смены) службы приема Михаил остался за стойкой вдвоем с Александром. В лобби была абсолютная тишина, гости разошлись и лишь на диванах разместились три или четыре гостя, ожидая такси. И в этот момент Михаил, чему-то обучавший Александра в гостиничной компьютерной программе, вдруг громогласно, на все лобби, икнул. В послевыездной тишине этот однократный, к счастью, звук прозвучал почти как выстрел в горах. Гости, сидевшие в лобби, резко повернули головы к стойке ресепшн, со входа выглянули испуганный носильщик багажа (бэлмен) и настороженный сотрудник службы безопасности (секьюрити). Александр не смог сдержать сильного смеха и убежал в бэк-офис проржаться. За стойкой остался одинокий и покрасневший от стыда Михаил, бросив, скорее всего, самому себе для оправдания содеянного: «Бывает!»
Продолжение следует…