С 1 марта 2026 года вступили в силу изменения, внесённые Федеральным законом № 168‑ФЗ 2025 года в Закон «О защите прав потребителей». Многие предприниматели и компании стали задаваться вопросом: как эти изменения влияют на использование русского языка в информации о товарах, услугах и работах?
Обязательный русский язык для всех потребителей:
Российское законодательство закрепляет, что русский язык является государственным и должен использоваться во всей информации, предназначенной для потребителей. Это касается как производителей, исполнителей, продавцов, так и владельцев онлайн-платформ и агрегаторов товаров и услуг. При этом допускается дополнительное использование языков субъектов РФ и родных языков народов страны — по желанию компании. Но именно русский язык остаётся обязательным и главным способом донесения информации до потребителей.
Что изменилось и что осталось прежним:
Новая статья 10.1 Закона о защите прав потребителей уточняет порядок предоставления информации, доступной для публичного ознакомления. Однако эти нововведения не затрагивают уже действующие правила, закреплённые в статьях 8–10 Закона. То есть способы информирования потребителей о товарах, услугах и работах, включая маркировку, инструкции и техническую документацию, остаются прежними и по-прежнему должны быть на русском языке.
Как именно доводить информацию до потребителей
Закон различает формы передачи информации в зависимости от сферы и вида товаров или услуг.
• Для большинства товаров и услуг информация предоставляется в виде технической документации, инструкций, этикеток и маркировки.
• Для сферы общественного питания, например, это может быть меню, прейскуранты или другие общепринятые способы, закреплённые правилами оказания соответствующих услуг.
Также для отдельных видов товаров перечень способов информирования устанавливается Правительством РФ — и эти правила обязательны при заключении и исполнении публичных договоров, включая розничную продажу и оказание услуг.
Техническое регулирование и требования ЕАЭС:
Важно помнить, что товары не только являются объектами гражданских прав, но и подпадают под требования технического регулирования, как российского, так и Евразийского экономического союза (ЕАЭС). Это значит, что маркировка и информация для потребителей должны соответствовать как национальным, так и наднациональным нормам.
Практические рекомендации Роспотребнадзора:
Руководство Роспотребнадзора по соблюдению обязательных требований, обновлённое 2 марта 2026 года, содержит раздел с практическими рекомендациями по информации для публичного ознакомления потребителей. В нём даны примеры, пояснения и советы по корректному оформлению информации, чтобы бизнес мог соблюдать закон без ошибок.
Итог:
С 1 марта 2026 года русский язык остаётся обязательным средством коммуникации с потребителем. Новая статья 10.1 лишь уточняет правила публичного информирования, но не изменяет базовые требования к информации о товарах, работах и услугах. Каждая компания обязана предоставлять потребителям информацию на русском языке в доступной и наглядной форме, а при желании - дополнять её языками субъектов РФ или родными языками народов страны.
Со всеми требованиями Роспотребнадзора можно ознакомиться в системах Техэксперт.