Приоритетом национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», направленного на создание и внедрение современных технологий в социальной сфере и бизнесе, является цифровизация государственных сервисов. Уже сейчас жители нашего региона могут получать государственные услуги и необходимую справочную информацию комплексно, в одном месте, без необходимости обращаться в разные ведомства и оформлять документы отдельно. Это стало возможно благодаря переходу от использования разрозненных сервисов, самостоятельного поиска информации и поочередного оформления отдельных услуг к комплексному инициативному сопровождению заявителя со стороны органа власти и предоставлению взаимосвязанных госуслуг и сервисов по принципу «жизненных ситуаций». Их внедрение ведётся по федеральному проекту «Государство для людей».
«Жизненные ситуации» помогают решать множество социально значимых вопросов. Например, «Планирование и рождение ребёнка» объединяет государственные услуги и справочную информацию, которые помогают молодым семьям и будущим родителям на разных этапах — от подготовки к беременности до оформления документов после рождения ребёнка. Сервис позволяет в одном месте получить сведения о медицинском наблюдении, мерах социальной поддержки, выплатах и пособиях, а также подать необходимые заявления в электронном виде.
«Жизненные ситуации» охватывают ключевые события в жизни человека — от поступления в учебные заведения и создания семьи до строительства жилья и защиты от мошенников. В стране уже запущено 70 федеральных и более 425 региональных «жизненных ситуаций», в разы или полностью сокративших очные визиты в ведомства и требуемый для получения услуг объем документов.
— В Ростовской области уже реализовано пять региональных «жизненных ситуаций»: «Студенчество», «Покупка гаража», «Посещение спортивных объектов», «Организация ярмарок» и «Перепланировка помещения». Завершается работа по шестой жизненной ситуации «Ветеран труда Ростовской области», – рассказал министр цифрового развития, ИТ и связи региона Алексей Копытов.
В среднем в одну федеральную «жизненную ситуацию» входит 17 государственных услуг и сервисов. Система автоматически заполняет данные из профиля заявителя, поэтому комплексное получение услуг в рамках «жизненной ситуации» проще и быстрее, чем их оформление по отдельности.
Всего с момента запуска каталога «жизненных ситуаций» к нему обратились более 70 млн раз. Только за 2025 год благодаря переходу от оказания отдельных услуг к комплексному в среднем на 31 день снизился срок получения услуг в рамках федеральных «жизненных ситуаций». Число необходимых для обращения документов, в свою очередь, сократилось на 17 единиц – до трёх.
Среди наиболее востребованных «жизненных ситуаций» такие, как «Поступление в вуз» (ею воспользовались 10,1 млн человек), «Получение налогового вычета» (более 6,8 млн человек), «Выход на пенсию по старости» (5,8 млн человек).