"Вы мне можете гарантировать 100% результат? Нет? Тогда зачем вы мне нужны?"
Примерно, такие слова я часто слышу от своих клиентов и всегда отвечаю, что гарантировать могу только качество лично своей работы. Я сделаю анализы конкурентов, заполнив нужные таблицы, проведу АВ-тесты фото, проработаю фотоворонку, напишу ТЗ дизайнерам, настрою рекламную кампанию и т.д. Но, если ВБ в какой-то момент включит очередной свой "улучшайзинг", я буду бессильна до тех пор, пока все не устаканится обратно.
Сегодня расскажу немного про изнанку своей работы.😎
Зачастую селлеры думают, что менеджер - это волшебник, который придет, руками помашет, заклинания произнесет, и получите-распишитесь - заказы польются как из рога изобилия.
Недобросовестные или неопытные менеджеры так и пишут в своих объявлениях: "Гарантирую 100% результат! Выведу в ТОП!"
Когда я такое вижу, так и хочется спросить, ну как ты можешь что-то гарантировать, если мы работаем на одной из самых нестабильных платформ России? Про какой ТОП ты говоришь, если ВБ уже давно скрыл данные по выручке у конкурентов? И мы теперь во многом работаем интуитивно. Ну, или, если где-то ранее у селлера сохранились какие-то циферки. Ведь те, кто давно на ВБ, прекрасно знают своих "старых" прямых конкурентов.
Давайте разбираться по порядку.
Лично я люблю работать проектами. Это когда не ведешь кабинет от и до, а берешь и делаешь какую-то конкретную задачу за конкретный период времени. Иногда это занимает месяц, иногда два или три. Но не года точно. Делаю работу, сдаю клиенту. Если ему некомфортно остаться один на один с кабинетом, передаю в "хорошие руки", ну, или даю рекомендации уже работающим у него менеджерам.
У Гоши (назовем его так) была конкретная задача. Он хотел повысить CTR всего у одной, но очень важной для него, карточки.
Что такое CTR? Если говорить простыми словами, то это видимость товара в общей выдаче ВБ. И, чем он больше, тем большее количество людей увидят твой товар, соответственно, больше будет заказов.
Ниже в таблице показаны расчеты, как будут меняться цифры в заказах и продажах при повышении CTR всего на 1%. Попробуйте изменить этот показатель с картинкой с Амазона.))
С Гошей мы договорились о сотрудничестве.
Продает одежду.
Первое, что я сделала, это провела распаковку конкурентов.
Одновременно с распаковкой разложила этих самых конкурентов на атомы в специальной аналитической программе. Выкопала запросы, по которым конкуренты поднимаются вверх в выдаче, и всё такое прочее.😎
Провела CastDev.
Это когда я сама ищу в своих группах людей, кто уже покупал такой товар, и начинаю приставать к ним с тупыми вопросами.😂 Не, ну не тупыми, конечно. Но время это тоже отнимает немало.
Зато на основании их ответов и анализу отзывов и вопросов у конкурентов я нашла все болевые точки покупателей. Которые и буду закрывать разными способами.😉
Дизайнеры... Ну, куда ж без них? SEO и реклама - это хорошо, они поднимают карточки на нужные позиции. Но продают-то товар картинки! И только картинки!
Ты можешь написать шедевральное СЕО, настроить рекламу так, чтобы по всем запросам стоять в ТОП-3. Но, если у тебя картинка невкусная, хоть, убейся, CTR ты не поднимешь никак.
И не надо приводить мне в пример Амазон, 1688 или другие иностранные сайты, где иногда просто предмет на просто белом фоне. Там у людей менталитет другой, а у того же самого 1688 несколько другие задачи. А русские люди "любят" сначала глазами. Проверено-перепроверено тысячу раз.😍
По моему мнению, те, кто пишет про ненужность красивых картинок, просто скрывает нуууууу как бы не самый свой высокий профессионализм в этом вопросе.😉
Согласитесь, гораздо проще сказать, мол, красивые картинки не работают, чем создать, например, вот это (листаем галерею)
Я вообще считаю, что талантливые дизайнеры - это Боги продаж! Без них куда бы мы делись.) И на их работе экономить точно не стОит.😊
В общем, дизайнер был заряжен. Техзаданием я ему написала, референсы (примеры того, что я хотела бы увидеть в карточке) приложила (ушло несколько часов). Осталось только дождаться, когда дойдет моя очередь. Увы, но реалии таковы, что хорошие дизайнеры всегда в работе. Даже по знакомству не возьмут, пока не доделают другой проект.
Дальше была рутина в виде АВ-тестов. Это когда ты чередуешь главное фото и изучаешь изменившиеся показатели.
Наконец, SEO написано, все тесты проведены, картинки красивые выбраны. Дело осталось за рекламой. Точнее, она итак крутилась все это время. Но тут уже пошла работа точечно.
Думаете, тут всё просто и примитивно? Три ха-ха.😊
Это не просто взять и понасобирать релевантные запросы. Надо пару недель понаблюдать за ними и понять, какие из них приносят прибыль, а какие работают в минус. И только после такого анализа (спасибо специальным программам!) ты уже настраиваешь рекламу под свою задачу.
Ну, как? До сих пор думаете, что работа менеджера - это тупо создать поставку и ответить на отзыв?
Конечно, этим тоже кто-то должен заниматься. Как правило, такая рутина доверяется помощникам менеджеров.
Чем же закончилась история с Гошей?😎
Там всё хорошо.
CTR мы увеличили даже выше, чем изначально пожелал селлер. Не на 2%, а на 2,8%. Еще пару недель я буду наблюдать за его рекламой, а потом пойду на другой проект.)
А пока всем пока.)