Рассказывает менеджер проектов в Lichi-agency, Варлакова Дарья
Коллеги, давайте честно. Многие предприниматели боятся нанимать рекламное агентство как огня. Почему? Потому что был негативный опыт: "менеджер пропал на неделю", "отчет прислали в виде непонятной таблицы", "деньги слили, а клиентов нет".
В нашей компании мы решили, что единственный способ строить долгие отношения — это внедрить жесткий SLA (Соглашение об уровне услуг). Звучит официально, но на деле это просто свод правил, который делает работу прозрачной и комфортной для обеих сторон.
Давайте разберем, что мы обещаем клиентам и как выполняем эти обещания.
Что такое SLA в рекламе
Если по-простому, SLA — это "дорожная карта" нашего сотрудничества. Она включает в себя кто за что отвечает, скорость реагирования на входящие запросы, форму отчетности, стоимость услуг.
Для клиента это гарантия, что его не "кинут", а для нас — четкие рамки, в которых мы работаем.
Агентская схема — работаем в белую
Самый больной вопрос — деньги. Многие агентства зарабатывают на "разнице курсов" или скрытых наценках на трафик. Мы работаем иначе.
Мы используем агентскую схему. Это значит:
- Клиент выделяет бюджет на рекламу (например, 300 000 рублей).
- Этот бюджет целиком уходит в закупку трафика (Яндекс.Директ, VK, блогеры).
- Наше вознаграждение — это отдельная сумма, прописанная в договоре (например, 10-15% от бюджета или фиксированная абонентская плата).
Клиент всегда видит: вот сколько ушло на рекламу, вот сколько мы заработали. Никаких тайных комиссий. Плюс мы всегда готовы предоставить доступ в рекламные кабинеты, чтобы клиент лично мог убедиться в честности цифр.
Прозрачная отчетность без "воды"
Знаете эти отчеты в стиле "мы увеличили охваты на 300%", а продаж нет? Мы так не делаем.
Наша отчетность — это цифры, которые влияют на бизнес:
- Количество целевых звонков (при подключенном коллтрекинге, который мы тоже помогаем подключить)
- Количество заявок с сайта
- Стоимость одного лида (CPA)
- Возврат инвестиций (ROI) в динамике
Отчеты собираются в понедельник, результаты обсуждаются на внутренних планерках, и во вторник отправляются клиенту с расширенным комментарием. И да, никаких сложных эксель-таблиц, которые невозможно читать с телефона.
Персональный менеджер и скорость реакции
Никаких "менеджер заболел, ждите". За каждым клиентом закреплен персональный аккаунт-менеджер, который знает бизнес клиента не хуже самого клиента.
Наши правила просты:
- Время ответа в мессенджере (Telegram/WhatsApp) — не более 30 минут в рабочее время.
- Если нужен звонок — мы договариваемся об онлайн встрече и проводим ее
- Способ коммуникации выбирает клиент. Кому-то удобнее почта, кому-то голосовые сообщения, кому-то чат в ТГ. Мы подстраиваемся.
Заключение
Внедрение SLA — это не попытка зарегулировать всё подчистую. Это про уважение. Уважение к времени клиента, к его деньгам и к его нервам.
Когда обе стороны понимают правила игры, сотрудничество приносит удовольствие и, главное, результат. Если вы устали от агентств-"призраков", давайте просто и честно обсудим, как мы можем помочь вашему бизнесу.
Если вам нужна помощь с безопасным и прозрачным продвижением, пожалуйста, обращайтесь. Мы сделаем ваш опыт продвижения удачным, а саму рекламу - эффективной. Подробности на сайте Lichi-agency