Здравствуйте, гости, и подписчики моего канала!
Сегодня расскажу случай с покупкой медной статуэтки на Wildberries.
В общем то, статуэтка с весьма смешной стоимостью, чуть более 700р. Но сам случай весьма показателен!
Заказал я статуэтку "влюблённых" к дню святого Валентина... Такой, "символический" памятный презент для супруги в приложение к букету цветов.
В описании товара, которое полностью повторялось и в характеристиках товара, чёрным по белому утверждалось, что это статуэтка их "прочной бронзы".
В итоге, в ПВЗ Вайлдбериза я не вскрывал посылку, качественно упакованную в несколько слоёв "пупырки", подумал - 700 р не деньги, да и перезаказать, если что не так, уже нет времени, и вскрыл её только дома.
Увидел, что статуэтка очень лёгкая, и не очень качественно выкрашена (для 700р норм), а также сделана из гипса.
Решил - позже подкрашу бронзовой краской стёртое место на ноге у персонажа статуэтки, а пока вручу супруге, как есть.
Но очень уж захотелось проверить сам маркетплейс Wildberries "на вшивость", на случай на нём заказа более дорогих вещей (дороже 5000), справедливо полагая, что продавец, раз изначально занимается обманом, от возврата товара откажется.
И это несмотря на его "заверения" о гарантии возврата товара в течении 14 дней, если вдруг товар не подошёл.
Сейчас вот думаю - а не специально ли статуэтки присылают с небольшим браком? Тем более, при безоговорочном возврате в 2 недели многие не посмотрят товар в ПВЗ, учитывая ещё и некую эротичность фигурок.
Вот, собственно, сам брак, с которым не должен работник ПВЗ брать товар к возврату, но который не заметен при нахождении фигурки в серванте или на полке.))
В общем, пишу просьбу на оформление возврата (ещё раз, просто проверить Wildberries, а это возможно только при отказе продавца от возврата).
Сначала заявка идёт продавцу, делаю фото, чтоб был хорошо виден брак! Но основная причина возврата - это обман!
Конечно же, продавец отказывает в возврате без проведения независимой экспертизы, за мой счёт... А так что, непонятно, что это не бронза?
Продавец давит на неизвестную причину брака, требуя, чтобы я сделал экспертизу, и, если что, создал потом новую заявку.
А я и так знаю причину брака - потому что, вместо металла (хотя бы латуни, чёрт с ней, с бронзой) статуэтку вылепили из гипса. Эх, жаль, что я не юрист. Вот тут можно было бы неплохо размотать и Wildberries, и продавца на хорошую сумму, потраченную на эксперта, суды и моральный вред...
Дальше, оспариваю решение, и, если честно, делаю это с полной уверенностью, что WB накажет продавца за обман и одобрит возврат товара.
Ждал пересмотр заявки целых 15 дней, и наконец то, сегодня прислали ответ, что заявка отклонена, пишите продавцу и сами с ним решайте свой спор.
Конечно, дальше писать никуда не собираюсь, потому как это больше была проверка для самого себя о выдаваемых гарантиях на различные товары при покупки на Wildberries.
И, на всякий случай, отказался на этом маркетплейсе забирать заказанный мною утюг Филипс, стоимостью 8564 рубля, пока ещё ждал разборок с возвратом товара, перезаказав его на Озоне. (Там он на 400 р подороже, правда, был). И, как сейчас понимаю, правильно и сделал...
С виду товар хороший (я про утюг), но вдруг потечёт или ещё что вылезет. Замучаешься экспертизы для возврата делать, если даже при очевидной ситуации в возврате на Wildberries отказали.
Всем добра!