Я задумалась об этом совсем недавно, когда побывала в прекрасном отеле, а потом увидела, что его рейтинг на одной из платформ с отзывами туристов – всего лишь 4,1 из 5. Как же так? Почитав отзывы, я поняла, в чем дело. И хочу пояснить для вас несколько моментов. Думаю, это будет полезно прочитать тем, у кого еще мало опыта в путешествиях и выборе отелей для отдыха.
Низкий рейтинг
Начну с того, что я сделала уже более 200 обзоров отелей. А посетила, наверное, более 400 – я давно перестала их считать. С таким опытом я могу оценить качество отеля очень быстро. И конечно, я замечаю любую мелочь – и негативную, и позитивную. Я смотрю на отели профессиональным взглядом даже тогда, когда от меня это не требуется.
Вот почему я удивилась, когда увидела рейтинг 4,1 у отличного отеля. Пошла читать отзывы и увидела: «Все было прекрасно – номер, территория, сотрудники, питание, пляж! Выше всяких похвал! Но отель находится на горе – в жару это напрягало». И за это человек ставит отелю оценку 2 из 5. И подобных отзывов было несколько. Если бы не другие разумные люди, которые оценивают отель на 4 или 5 из 5, то это классное место вообще бы потеряло клиентов из-за низкого рейтинга. И это было бы несправедливо, потому что отель никого не вводит в заблуждение – на всех сайтах бронирования есть пометка «спуск к морю по лестнице».
Что не так?
Возьмем пример с этим же отелем на возвышенности. Люди заранее знают, куда они едут. Владельцы отеля не пытаются скрыть факт спуска на пляж по лестнице. Наоборот, они подчеркивают эту особенность, чтобы у людей было верное представление. И разве справедливо в таком случае ставить оценку 2 из 5?
Я считаю, что негативных оценок заслуживают такие вещи как обман, пренебрежение, хамство, плохая уборка и другой негатив. Приехали в отель, а там грязно. Вам обещали бассейн с подогревом, а вода ледяная. Ну и так далее. Все это заслуживает негативных оценок.
Но как можно снижать оценку, к примеру, за то, что отель находится через дорогу от моря, если в описании так и обозначено «2-я линия»?! Или ругаться на «скучную атмосферу», если в концепции прописано отсутствие анимации.
Для наглядности объясню на бытовом примере. Вы заходите в кафе, которое специализируется на пончиках с разными вкусами. Восхитительные, волшебные. Лучшие в мире! Но дело в том, что вы хотели шоколадный торт. Но в пончиковой вам не могут предложить торт – у них есть только пончики. Вы вышли из заведения и поставили ему оценку 1 из 5. Потому что шоколадного торта нет. Справедливо ли это? Конечно, нет. Вот так и с отелями: если они заявляли «пончики», а не «шоколадный торт», то не стоит их винить за его отсутствие.
Что стоит знать?
При выборе отелей я советую сначала читать информацию о нем, а только потом смотреть отзывы, рейтинги и обзоры. Вы сэкономите уйму времени! А главное – не упустите настоящие жемчужины. Например, я знаю, что есть люди, которые обожают, когда в отеле есть заход в море только с пирса. Но многим такое не нравится. И люди часто снижают за это оценки. Но разве отель в этом виноват? И разве для всех это минус?
Конечно, можно смело отметать отели с рейтингом ниже 3,5 из 5. Но не стоит сходу отдавать предпочтение отелю с рейтингом 4,7 вместо варианта 4,4. Почитайте отзывы и посмотрите, за что именно снижают оценки. Возможно, этот минус окажется для вас самым большим плюсом.