Ситуация, знакомая многим: оформляете кредит - внезапно появляется страховка и “сервисный пакет”. Покупаете телефон - в чеке “расширенная гарантия” и “сервисное обслуживание”. Подключаете тариф - платное смс-информирование уже “активно”.
Юридически это не “мелочь”. Это дополнительная платная услуга, а значит включается базовая механика права: согласие → договор → плата. Нет согласия - нет законной платы.
Что изменилось: «по умолчанию» больше нельзя
С 1 сентября 2025 года в ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо закрепили запрет навязывания доптоваров/работ/услуг за отдельную плату и запрет “автоматического согласия” (включая заранее проставленные галочки).
То есть продавцу/исполнителю теперь нельзя:
- ставить галочки за вас в онлайн-формах;
- “вшивать” согласие в общий текст договора так, будто вы изначально согласны;
- говорить: «без пакета не оформим основной продукт».
Главная мысль: навязанное ≠ “я передумал”
Важно различать две ситуации:
А) Вам подключили/продали без согласия (навязали).
Тогда вы вправе не платить, а если уже оплатили - требовать возврат полностью. Причём продавец обязан вернуть деньги в течение 3 календарных дней со дня предъявления требования.
Б) Вы согласились, но потом решили отказаться.
Тут уже работает ст. 32 ЗоЗПП: отказаться можно в любое время, но исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы (и их нужно подтвердить документами).
Поэтому ключевой вопрос всегда один: было ли ваше отдельное согласие.
Мини-чеклист: 4 вопроса, которые ломают “навязывание”
Если видите в договоре/чеке/выписке непонятную услугу - задайте (письменно!) 4 вопроса:
- Кто исполнитель? (банк/страховая/сервисная компания/агрегатор)
- Сколько стоит и за что именно? (перечень услуг, тариф)
- На какой срок подключено?
- На каком основании вы подключили? (подпись, отдельная галочка, смс-код, заявление)
Если компания не может показать подтверждение согласия, это сильная позиция для отключения и возврата - и по закону доказывать согласие должна именно компания, а не потребитель.
Пошаговый алгоритм: отключение + возврат
Шаг 1. Фиксируем факт.
Скриншоты из приложения/личного кабинета, чек, выписка, договор, тариф/условия, переписка.
Шаг 2. Пишем требование (претензию).
Лучше через официальный канал: личный кабинет, электронная почта, заказное письмо. Важно, чтобы была дата получения.
Шаг 3. Ставим срок.
Для навязанных услуг - 3 календарных дня на возврат со дня предъявления требования.
Шаг 4. Если игнорируют - усиливаем.
Жалоба в Роспотребнадзор; по банкам/финуслугам - дополнительно в Банк России. И дальше - суд.
Шаблон текста претензии (коротко и по делу)
Можно копировать и адаптировать:
Прошу предоставить подтверждение моего согласия на подключение/приобретение услуги «_____» (дата, способ выражения согласия, документ/электронный след).
Услуга подключена без моего согласия, что нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу отключить услугу и вернуть уплаченную сумму в размере _____ руб. на реквизиты _____.
В случае отказа/неисполнения буду вынужден(а) обратиться с жалобой и в суд.
Чем “пугать” в хорошем смысле: штрафы и суд
С января 2026 года ответственность за навязывание по КоАП РФ (ст. 14.8 ч. 2.1) стала существенно ощутимее: для должностных лиц - 50–150 тыс. руб., для юрлиц - 200–500 тыс. руб.
А если дойдёт до суда, помимо возврата денег часто заявляют:
- компенсацию морального вреда;
- и штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13 ЗоЗПП).
Итог: отказаться можно почти всегда. Вопрос только в режиме:
- навязали без согласия → отключение + полный возврат (и быстро);
- согласились сами → отказ возможен, но с учётом фактических расходов.
Если хотите - напишите в комментариях типичную ситуацию (банк/салон/подписка/смс), подскажу, как правильнее сформулировать требование и где искать след “согласия”.
С Уважением, Адвокат Скорятин Д.К.