Меня зовут Ирина Пыхтина, я – автор подкастов «Бизнес-Диалоги с РосДорБанком». Люблю живые форматы больше холодного он-лайна. И этой весной мы начинаем разговор по душам. Регулярные короткие встречи с теми, кто делает наш банк живым. Руководители, топ-менеджеры, люди с характером. Без галстуков, без заготовленных текстов и формул.
И в первую неделю марта - с тем, кто для меня - больше, чем коллега.
Валентина Лазуркина, Начальник Департамента операций и информационных технологий РосдорБанка - о том, почему спокойствие важнее крика, как женский коллектив банка пережил кризис 2022 года и за что она благодарна своим коллегам в канун 8 марта.
Монолог от первого лица. О женщинах, деньгах и тишине
Мне часто говорят: «Тридцать четыре года в банке? С одними женщинами? Господи, как ты выжила?»
А я не выживала. Я жила.
Знаете, в чём парадокс женского коллектива? Нас считают слишком эмоциональными для серьёзных решений. Но именно эмоции научили меня главному: за каждой цифрой стоит человек. За каждой ошибкой — не злой умысел, а усталость или невысказанная боль. Когда ко мне приходят с проблемой, не надо искать виноватых, надо просто успокоиться и подумать. Из любой ситуации есть минимум три выхода.
Я не всегда была такой спокойной. Научилась. Потому что поняла: крик блокирует мышление. А женщина, которая не мыслит, — это женщина, которая боится. Мои девочки не должны бояться. Ни меня, ни клиентов, ни курса доллара, который в 2022-м сошёл с ума.
Помню те дни. Клиенты врывались в зал, срывали злость на операционистках. А мои девочки стояли за стойкой - красивые, спокойные - и с достоинством, методично, объясняли одно и то же сотому человеку. У них почти текли слёзы, но они не повышали голос. Потому что знали: если одна сорвётся, посыплется всё. А мы - команда.
Я всегда говорю им: вы - лицо банка. Не руководство в кабинетах, не безликие приложения. Вы - те, кого клиент видит первыми. Это не просто работа, это честь и высокая обязанность. От вашей улыбки, взгляда, интонации зависит, вернётся ли человек сюда снова или уйдёт навсегда. И они это несут — с достоинством, с терпением, с той самой женской мудростью, которая не прописана ни в одной инструкции.
Мы работаем вместе по 10, 15, 20 лет. Они стали моими сёстрами, дочерьми, подругами. Мы знаем, у кого какие дети, кто развёлся, кто влюбился, кто купил квартиру. И когда девочки получают от клиента букет, я радуюсь так, будто цветы принесли мне. Потому что это значит: мир видит их красоту. Не только внешнюю. А ту, внутреннюю, которая заставляет их оставаться после работы и доводить все до идеала.
Меня часто спрашивают про выгорание. Да, было. Несколько раз. Думала уйти. Но каждый раз находилось что-то новое — другой объём работ, нестандартная задача, сложный проект. И я понимала: я ещё нужна. А когда женщина нужна, она цветёт.
В канун Женского дня я не буду желать им особенных подарков, не буду желать повышений и премий - они их заслужили, и это случится независимо от моих слов. Знаете, чего я хочу на самом деле? Сказать СПАСИБО. Огромное, тёплое, человеческое СПАСИБО. Чтобы мужчины банка им сказали: «Мы видим, как вы держите удар. Мы видим, как вы остаётесь после работы, потому что у клиента опять срочный платеж. Мы видим, как вы смотрите в монитор восьмой час подряд, как болят глаза и ноет спина. Но для нас, мужчин банка - вы самый очаровательный фронт-деск банковской системы страны. Спасибо, что вы есть».
Женщины вообще могут всё. Особенно если рядом есть другая женщина, которая скажет: «Не бойся. Давай подумаем. У нас есть как минимум три выхода».