Многие женщины, перешагнувшие пятидесятилетний рубеж, сталкиваются с неприятным явлением. Заходя в магазин одежды, они словно становятся прозрачными для персонала. Консультанты, которые с готовностью бегут навстречу молодым посетительницам, будто не видят возрастных дам. При этом последние часто готовы потратить куда больше и выбирают вещи осознанно. О причинах такого отношения и способах его преодолеть рассказывает REGIONS эксперт моды Инга Старовойтова.
«Я решила разобраться в этой ситуации и поговорила со знакомыми разного возраста. Вырисовывается грустная картина: чем старше женщина, тем реже к ней подходят в магазинах без ее инициативы. Хотя статистика говорит обратное — зрелые клиентки тратят больше, почти не возвращают покупки и отличаются верностью брендам. Но предубеждения оказываются сильнее реальных фактов», — делится наблюдениями Инга Старовойтова.
Почему возраст становится помехой для обслуживания
В сознании многих консультантов засела стереотипная картинка: юная девушка — значит разбирается в моде, следит за трендами, готова тратить. Женщина старшего возраста — скорее всего зашла погреться, поглазеть и вряд ли что-то купит.
Стоит посмотреть современную рекламу. Где там героини старше 50? Практически нигде. Журналы, социальные сети, билборды заполнены лицами до тридцати. Складывается обманчивое ощущение, что после сорока жизнь останавливается, а после пятидесяти женщине положено прятаться в бесформенные балахоны и не привлекать внимания.
На самом деле сегодняшние дамы элегантного возраста выглядят великолепно, много путешествуют, строят карьеру и хотят одеваться модно.
«Торговые сети просто еще не осознали эту реальность», — констатирует эксперт.
Как действовать, если вас игнорируют
Инга не призывает устраивать скандалы, но и терпеть пренебрежение молча не советует. Она собрала несколько эффективных стратегий, которые не раз выручали ее знакомых.
Во-первых, не ждать инициативы от продавца. Подойти самой и спокойно, доброжелательно попросить помощи: «Здравствуйте, покажите, пожалуйста, эту коллекцию».
Отказать в такой просьбе консультанты обычно не решаются. Они расслабляются, когда клиент молча бродит по залу, и напрягаются, когда к ним обращаются напрямую.
Во-вторых, если помощь так и не предложили, а вы уже собрались уходить, можно оставить отзыв. Без эмоций, по существу: «Хотела сделать покупку, но так и не дождалась внимания. Надеюсь, в будущем ваши сотрудники будут одинаково любезны со всеми посетителями». Магазины, заботящиеся о репутации, такие сигналы слышат.
В-третьих, голосовать кошельком. Не покупать там, где вас не заметили. И делиться опытом с подругами. Сарафанное радио работает эффективнее любой рекламы. Если бутик теряет возрастных клиенток, он теряет огромную долю прибыли.
И наконец, помнить, что проблема не в вас. Вы состоявшаяся, успешная женщина и имеете право на лучший сервис. Просто некоторые продавцы еще не доросли до понимания, что красота и стиль не имеют возрастных ограничений.
Мир меняется
Есть и хорошие новости. В России начали понимать ценность зрелых покупателей. Консультантов специально обучают работе с разными поколениями. Это вопрос времени и растущей конкуренции.
«А пока мы сами можем ускорять эти перемены. Не молчать, не исчезать, не делать вид, что нас нет. Заходить в магазины, требовать внимания, покупать красивое и носить с удовольствием. Потому что мода для всех. И точка», — заключает Инга Старовойтова.
Читайте также:
Без психотерапевта можешь не приходить: как женщины выбирают мужчин
Секрет счастливых людей: они умеют не торопиться — объяснение психолога
Подарки на 8 Марта подругам: можно ли это делать на самом деле
Автор: Наталия Надточая