Сегодня опоздали на работу из-за пробок. Вчера — не сработал будильник. Позавчера — кот выбежал на площадку, пришлось ловить 20 минут. Поводы разные, а результат один. Поэтому дело, скорее всего, не в пробках и не в будильнике.
Настоящая причина проблемы явно кроется где-то глубже. И японская диаграмма Исикавы, она же «рыбья кость», помогает до этого «глубже» докопаться.
Что такое диаграмма Исикавы и зачем она нужна
Причинно-следственную диаграмму, внешне похожую рыбий скелет, придумал в 1950-х японец Каору Исикава. Этот метод анализа производственных процессов оказался настолько удобным и универсальным, что сегодня им пользуются все подряд — от менеджеров проектов до хронических «опоздунов».
Исикава предлагает не хвататься за первое попавшееся объяснение, а разложить проблему на все возможные причины и найти среди них корневую. В итоге «опаздываю из-за пробок» превращается в «опаздываю, потому что ложусь в два ночи, потому что залипаю в телефон, потому что не могу остановиться, потому что…». И вот на этом уровне уже становится понятнее, что менять.
Структурно «рыбья кость» состоит из:
- головы — проблемы в максимально конкретной формулировке. Например, не «вечно опаздываю», а «опаздываю на работу больше чем на 15 минут минимум дважды в неделю»;
- хребта — горизонтальной оси схемы;
- крупных костей — категорий возможных причин проблемы. Например, для опоздания это могут быть транспорт, режим сна, внешние обстоятельства;
- мелких косточек — конкретных причин внутри каждой категории. Для «транспорта» это, к примеру, пробки на кольце или сосед, который паркуется как сами-знаете-кто и мешает выехать.
Чем подробнее разберете каждую категорию, тем выше шанс найти настоящую причину вашей проблемы.
Как построить диаграмму «рыбья кость»
Диаграмму Исикавы можно применить практически к любой проблеме. Но особенно она пригодится, если:
- одна и та же ситуация повторяется снова и снова — срываете дедлайны, постоянно ссоритесь с партнером, каждый месяц не хватает денег до зарплаты;
- причина неочевидна — вроде, все делаете правильно, а результат почему-то не тот;
- причин слишком много — каждый раз кажется, что проблема в чем-то новом, и непонятно, за что хвататься;
- конфликт возник в команде — все валят друг на друга, и никто не хочет брать ответственность.
Диаграмма Исикавы за 4 шага
Для построения «рыбьей кости» специальные программы не нужны. Достаточно будет листа бумаги и/или заметок в телефоне.
1. Сформулируйте проблему. Чем конкретнее, тем лучше: «ничего не успеваю» — плохая формулировка, «не выполняю больше 40% задач из плана на неделю» — то, что надо. Запишите проблему на листе бумаги справа — это голова «рыбы». Затем проведите от нее горизонтальную линию влево (хребет).
2. Определите категории. Подумайте, в каких областях вашей жизни может прятаться причина. Например, для невыполненных задач это могут быть отвлечения, планирование, объем работы, инструменты. Нарисуйте от хребта 4–6 крупных костей — по одной на категорию.
3. Отыщите конкретные причины. Теперь каждую категорию нужно разбить на конкретные факторы. «Отвлечения» из нашего примера мы можем расписать на: мессенджеры, коллеги с вопросами, созвоны. «Планирование» — нереальное количество задач на день, отсутствие приоритетов, туманные формулировки а-ля «разобраться с проектом». Это мелкие косточки «рыбы».
4. Докопайтесь до корня. К каждой найденной причине задайте вопрос «почему?», затем уже к ответу — снова «почему?». И так до пяти раз.
- Почему я планирую на день слишком много задач? — Не понимаю, сколько времени занимает каждая.
- Почему не понимаю? — Планирую по ощущениям, а они врут: кажется, что «быстренько за полчасика», а в реальности — два часа.
- Почему врут? — Потому что я никогда не проверял(а), сколько на самом деле уходит времени.
- Почему не проверял(а)? — Не вел(а) учет времени.
- Почему не вел(а)? — Не думал(а), что это важно, да и таймера нет.
К финальному вопросу обычно выявляется настоящая причина проблемы, с которой и нужно работать.
---
В общем, диаграмму Исикавы можно применить к чему угодно: разобраться, почему не получается копить деньги, почему проект буксует третий спринт подряд, почему вы не высыпаетесь, хотя ложитесь вовремя, или почему команда раз за разом срывает дедлайны. Рисуете рыбу, раскидываете причины по костям, бьете вопросом «почему» до победного — и вместо слепых догадок получаете конкретную мишень.
⭐ Давайте потренируемся! Напишите в комментариях, какая проблема сейчас бесит вас больше всего (в работе или в быту) — попробуем вместе раскидать её «по косточкам» и найти тот самый корень.