Последние дни у многих возникают вопросы: что будет с турами, где деньги и почему решения принимаются не мгновенно.
Когда вы оплачиваете тур, деньги не остаются у турагентства.
Мы сразу перечисляем их туроператору, а дальше средства распределяются между партнёрами:
туроператор → авиакомпания → отель → принимающая компания → страховая.
Это стандартная схема работы всей туристической отрасли.
Когда происходят форс-мажорные ситуации - отмена рейсов, ограничения на перелёты, закрытие направлений - решения принимаются не турагентством. Они принимаются авиакомпаниями, туроператорами и государственными структурами.
Что делаем мы в этой ситуации:
- находимся на связи с туроператорами
- отправляем запросы на возвраты и переносы
- ищем возможные альтернативы по турам
- сопровождаем каждую заявку до решения
Все обращения обрабатываются в порядке очереди.
Сейчас нагрузка на туристическую отрасль очень высокая, поэтому ответы могут занимать больше времени, чем обычно.
❕Важно понимать: мы работаем для того, чтобы сохранить ваши деньги или отдых в максимально возможном объёме.
Но есть решения, которые находятся вне зоны нашего влияния, и ускорить их мы, к сожалению, не можем.
Я прошу отнестись к ситуации с пониманием и сохранять спокойствие. Поверьте, мы переживаем всё это вместе с вами.
Например, мой собственный отпуск в Эмиратах тоже отменился - как и у многих людей.
Мы на связи и продолжаем работать по всем заявкам.
Спасибо тем, кто поддерживает и проявляет уважение - это действительно помогает быстрее и эффективнее решать вопросы.
Руководитель Coral Travel в Туле и Новомосковске, Татьяна Колоскова