Иногда достаточно нескольких фраз, чтобы люди начали сомневаться в вашей компетентности
А ведь в современном мире от качества речи нашей напрямую зависит доход в огромном количестве сфер: эксперты, преподаватели, психологи, консультанты, предприниматели, блогеры — все они фактически продают свои идеи и знания через разговор. И, зачастую, от одного небольшого диалога зависит, выберут вас или другого специалиста.
И проблема в том, что доверие к человеку на первых порах формируется не из смысла его слов, а из того, как именно он говорит. Безусловно, лучше говорить нужные и правильные вещи, чем полагаться на пустой красивый треп, но дослушают ли? Захотят ли понять? Дадут ли шанс? А работает все это подсознательно, так, что даже ваш слушатель до конца не понимает, что именно его смущает.
Есть типичные ошибки в речи, которые незаметно подрывают доверие даже к очень умным и компетентным людям, которые обычно сами не замечают, что делают что-то не так.
Разобраться в этом полезно хотя бы потому, что речь - это навык, который можно развить
Мы можем этого не осознавать, но язык - один из самых сильных социальных сигналов. По тому, как человек говорит, наше подсознание мгновенно выводы о его мышлении, образовании и уровне уверенности.
Иногда одна фраза влияет на впечатление о человеке сильнее, чем весь его опыт или должность.
У меня есть знакомый руководитель, который занимается детскими образовательными проектами. Он много лет работает в этой сфере, прекрасно понимает психологию детей, умеет организовывать команды и легко находит общий язык с руководителями разных школ и клубов.
Он действительно сильный специалист.
Но есть одна странная деталь, которую замечают многие люди при первом знакомстве. Пообщавшись, они начинают сомневаться.
Никто не говорит об этом прямо, но поначалу всегда читается вопрос:
Он точно понимает, о чём говорит?
Парадокс в том, что понимает. И знает много.
Но в его речи постоянно появляются неточные формулировки, сбитые фразы, мысли как будто распадаются на части. Слушателю приходится самому догадываться, что именно имелось в виду.
В результате возникает странный эффект того самого сомнения, когда говорящий может быть компетентным, а слушателям кажется, что в своих же словах он не уверен.
А доверие к эксперту всегда начинается именно с ощущения ясности.
Я выделю три основных типа речи, которые легко исключить, тем самым качественно улучшить речь в любой сфере
Когда мысль звучит неясно
Это случается, когда чем больше говорит человек, тем более размытой и абстрактной становится его мысль
Фразы становятся слишком длинными, появляются многочисленные вводные слова
Как бы
в принципе
ну там получается
так сказать
если так посмотреть
Он (говорящий) пытается уточнить мысль, добавляет всё новые пояснения, а в итоге только сильнее её запутывает.
Слушатель в этот момент начинает думать не о теме разговора, а о том, покормил ли он кота, какого черта коммуналка так подорожала, а мне какие цветы мой подарит на восьмое марта… А «эксперт» вообще о чем? А он точно «эксперт»? А он сам понимает, что хочет сказать?
Поэтому одно из главных правил убедительной речи довольно простое:
Ясная речь начинается с ясной мысли
Именно здесь часто начинает рушиться доверие, которое слушатель (раз уж он решил вас выслушать) всегда дает авансом
Когда речь звучит слишком сложно
Часто происходит и обратная ситуация.
Человек старается говорить максимально серьёзно и официально, использует все свои профессиональные знания сразу, и в результате обычная мысль превращается в тяжёлую конструкцию, к которой вопросов больше, чем к предмету разговора.
Например:
«В рамках данного вопроса имеет место быть определённая ситуация», хотя на самом деле речь идёт о простой вещи.
«Данный вопрос требует дополнительной проработки», хотя нам просто нужно о чем-то подумать
и еще:
- Осуществить (вместо «сделать», «провести»)
- Произвести (например, «произвести оплату» вместо «оплатить»)
- Иметь место (вместо «быть», «происходить»)
- Задействовать (вместо «использовать»)
- Обеспечить (часто избыточно: «обеспечить контроль» вместо «контролировать»)
- «Довести до сведения» (вместо «сообщить»)
- «Принять меры» (вместо «действовать», «решить проблему»)
- «Наличие» (например, «наличие проблем» вместо «есть проблемы»)
Такая речь звучит солидно, но не дает никакой информации, это сложность ради сложности, а люди не любят сложности, у них, я напомню, коммуналка подорожала и муж цветы не те опять купил
У неё даже есть специальное название - канцелярит
Канцелярит — это стиль речи, в котором простая мысль прячется за сложными формулировками. Он появился в бюрократических документах, но в обычном разговоре почти всегда снижает доверие.
Мы гораздо легче доверяем тем, кто говорит понятно, а не тем, кто говорит сложно.
Когда речь уходит от ответственности
И последний речевой приём, про который расскажу - он звучит аккуратно, но создаёт странное ощущение, вы его точно испытывали. Можно сравнить с дискомфортом от собеседника, который не смотрит в глаза
Это безличные формулировки.
получилось так
сложилась ситуация
было принято решение
будет обсуждаться
В таких фразах моментально исчезает тот, кто действует.
«Ответственная» речь всегда воспринимается как более честная и надёжная, потому что абстрактное обещание выполняет абстрактный человек, а он кто? Где?
Повторюсь:
Язык - это навык. Навык можно развить.
Есть одно простое упражнение для развития устной речи, которое используют актёры и преподаватели риторики, и я даю школьникам разного возраста - польза, особенно с юных лет, колоссальная
Это чтение вслух длинных литературных предложений.
Например, первое предложение из повести Толстого «Два гусара». Оно довольно длинное и требует правильного дыхания, пауз и интонации, именно его чаще всего используют на ораторских тренингах.
Если читать такой текст вслух раз в несколько дней хотя бы две или три недели, происходит интересная вещь.
Все, что мы говорим, постепенно становится спокойнее, яснее и увереннее. Мы начинаем лучше чувствовать паузы, ритм фразы и собственное дыхание. Кроме того развивается словарный запас и в привычку входят красивые и лаконичные обороты.
И это влияет не только на выступления, но и на обычные разговоры. Будь ты хоть десят раз айтишник без потребности в красивых изречениях (разве что на языке кода), все равно человек - социальное существо. Нам нужны друзья, семья, связи. Нам всем нужно договариваться, обсуждать, пусть даже сплетничать - куда без речи?)
Если интересно, напишите в комментариях - расскажу подробнее про это упражнение с текстом Толстого.
Сегодня огромное количество решений принимается после короткого разговора.
Мы слушаем человека буквально несколько минут и решаем, доверяем ли ему.
Речь становится той деталью, которая определяет результат.
Купят ли у вас?
Выберут ли вас?
Захотят ли с вами работать?
Инструкция по выживанию
- сначала формулируйте мысль, а уже потом говорите
- старайтесь строить короткие и понятные фразы
- избегайте канцелярских формулировок
- говорите прямо и берите ответственность за свои слова
- хотя бы иногда тренируйте речь вслух - это один из самых быстрых способов сделать её увереннее
Потому что язык - это способ показать, как вы думаете.