В связи с событиями на Ближнем Востоке, потребителям, уже заключившим соответствующий договор, следует иметь в виду, что информация о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их жизни и факт принятия соответствующих мер со стороны РФ, направленных на предотвращение связанных с этим рисков, являются свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, в том числе в досудебном порядке.
Недобросовестными являются сообщения, несущие в себе недостоверную информацию о якобы отсутствующих у потребителя законных правах на расторжение или изменение заключенного договора в указанном случае, а также разъяснения о необходимости уплаты туроператорам за такое право различных штрафов.
Вернуть деньги за туристическую путёвку по причинам, не зависящим от сторон договора, можно.
Основания для возврата полной стоимости путёвки
Турист вправе получить полную сумму, уплаченную за тур, в случае:
- Стихийные бедствия, военные конфликты или иные обстоятельства, угрожающие безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха.
Основанием для возврата служит рекомендация МИД РФ или Минэкономразвития РФ воздержаться от поездок в проблемный регион. Такие сообщения публикуются на официальных сайтах ведомств.
Такие ситуации позволяют требовать расторжения договора и возврата полной стоимости тура без штрафных санкций.
Основания для возврата
К причинам, не зависящим от сторон, относятся:
- Стихийные бедствия, военные действия, эпидемии и другие обстоятельства, создающие угрозу безопасности жизни и здоровью в стране временного пребывания. Например, если МИД России или Минэкономразвития публикуют рекомендации воздержаться от поездок в определённую страну из-за угрозы безопасности, турист вправе требовать расторжения договора и полного возврата денег.
- Прекращение авиасообщения, закрытие границ или другие официальные ограничения, делающие поездку невозможной. Например, если воздушное пространство закрыто или введены прямые ограничения на посещение страны, это считается форс-мажором.
- Невозможность исполнения обязательств туроператором по всем договорам о реализации туристского продукта. В таком случае ответственность за возврат средств несёт организация, застраховавшая гражданскую ответственность туроператора, либо предоставившая банковскую гарантию.
Порядок действий
- Обратитесь к туроператору (турагенту). Составьте письменное требование (претензию) о расторжении договора и возврате денег. В претензии можно сослаться на конкретные обстоятельства (например, на рекомендацию МИД). Претензию можно отправить в электронном виде, но она должна быть оформлена официально: с указанием даты покупки тура, дат поездки, пункта назначения.
2. Дождитесь ответа. Туроператор обязан рассмотреть претензию. Если он отказывается возвращать полную стоимость, он должен предоставить документальное подтверждение понесённых фактических затрат (квитанции об оплате страховки, номеров в отеле и т. д.) на дату отказа от тура.
3.Если требования не удовлетворены в досудебном порядке, обратитесь в суд. В исковом заявлении укажите требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ). К иску приложите:
-договор о реализации туристского продукта;
-заявку на бронирование;
-документы, подтверждающие оплату тура;
-документ, подтверждающий обращение к туроператору или турагенту в досудебном порядке (почтовая квитанция или уведомление о вручении, если документ направлялся по почте);
-документ, свидетельствующий об отказе в возврате средств;
-расчёт суммы иска, подписанный истцом (его представителем), с копиями для ответчика и третьих лиц;
-уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление копий искового -заявления другим участникам дела.
Иск можно подать по месту жительства (пребывания) туриста, по адресу туроператора или по месту заключения или исполнения договора.
Важные нюансы
Чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости, так как фактические расходы туроператора ещё не успеют сформироваться.
При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Помимо взыскания стоимости тура, при наличии соответствующих обстоятельств можно потребовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).
Если ситуация сложная, РЕШИМ ВСЁ за Вас: