Сотрудникам нужны руководство и поддержка, если компании действительно хотят добиться внедрения ИИ. Gartner советует HR-отделам помочь менеджерам в интеграции ИИ, учитывая потребности команд и управляя сопротивлением. — theregister.com
Если вы купите ИИ, сотрудники придут посмотреть, но это не обязательно изменит их методы работы. Для этого, возможно, придется привлечь отдел кадров.
Консалтинговая компания Gartner заявляет об этом в своем недавнем отчете «Руководство для менеджеров по эффективной интеграции ИИ в работу сотрудников».
«Шептун предприятий» утверждает, что его опрос почти 3000 сотрудников, проведенный в июле 2025 года, показал: 46 процентов менеджеров экспериментируют с ИИ для улучшения своей работы, по сравнению с 26 процентами сотрудников.
Отдельный опрос, проведенный в то же время, выявил, что только 14 процентов менеджеров заявили, что не сталкивались с какими-либо проблемами при поощре своих команд к использованию ИИ. Иными словами, инструменты ИИ не продают себя сами (за исключением, возможно, разработки программного обеспечения).
Из этого Кармен фон Рор, старший научный сотрудник практики HR в Gartner, заключает, что руководители по персоналу (CHRO) слишком полагались на сотрудников в вопросах интеграции инструментов ИИ в их работу. Для улучшения внедрения ИИ советуют CHRO сосредоточиться на поддержке менеджеров в осуществлении организационных изменений, необходимых для оправдания ожиданий высшего руководства.
По мнению Gartner, внедрение ИИ требует управления изменениями в большей степени, чем любая предыдущая технология.
Иными словами, руководителям HR необходимо сосредоточиться на коммуникации и чуткости к потребностям сотрудников. Если менеджеры поспешат с реализацией планов по трансформации бизнеса, они рискуют вызвать «оперативное и эмоциональное сопротивление» среди сотрудников. Точно так же, как просьба к ИТ-специалистам обучить своих зарубежных сменщиков рискует вызвать бунт, настоятельный призыв к сотрудникам принять совместную работу с ИИ может вызвать противодействие, особенно если это сопровождается увольнениями.
Учитывая, что 46 процентов избирателей в США считают, что ИИ навредит экономике, согласно недавнему опросу Data for Progress, некоторая предусмотрительность кажется целесообразной.
Gartner предлагает CHRO помочь менеджерам в их усилиях по интеграции ИИ, изучив потребности и ожидания различных команд в плане обучения и поддержки ИИ. Руководителям HR также следует подготовить менеджеров к возможному эмоциональному сопротивлению сотрудников и к эффективному общению с высшим руководством, у которого могут быть нереалистичные ожидания.
Кроме того, консалтинговая компания видит роль для руководителей HR в уточнении того, как следует распределять потенциальный прирост производительности, связанный с ИИ, — возврат инвестиций, который большинство генеральных директоров до сих пор не увидели.
Эта рекомендация основана на опросе 114 руководителей HR, проведенном Gartner в июле 2025 года, который показал, что лишь в 7 процентах организаций предоставляются указания о том, как следует использовать время, сэкономленное благодаря инструментам ИИ.
И прежде чем на этот вопрос вообще можно будет ответить, компаниям необходимо урегулировать внутренние разногласия относительно того, как следует распределять прогнозируемую экономию времени. Согласно опросу, 55 процентов руководителей HR предпочли бы направить сэкономленное время на проекты вне основных должностных обязанностей, по сравнению с 28 процентами менеджеров.
Однако спорить о том, как будет потрачено предполагаемое изобилие производительности от ИИ, кажется преждевременным, когда организации все еще борются за то, чтобы убедить своих работников принять ИИ. ®
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Thomas Claburn